医療機器メーカーのセールスエンジニア・FAE・技術営業の転職・求人情報

【職務内容】 ・FSE（フィールドサービスエンジニア）のサポート全般（基本内勤業務で、全国のサービスエンジニアの活動を中央で支援）・技術サポート（手順書作成、トラブルシューティング、技術問い合わせ対応）・部品管理（在庫管理、供給調整、発注サポート）・プロセス・システム・環境改善（業務効率化、標準化、改善提案）・オペレーションデータの収集・解析・戦略立案（KPI分析、傾向把握、改善施策の立案）・国内の取り纏め（各拠点との調整、報告）・Globalとのコミュニケーション（英語での会議・メール・報告）【組織構成】・サービス部門：計約20名※テクニカルサポートは現在マネージャーが兼務をしており、入社後はマネージャーのフォローも一部ありつつ1人で基本的には業務を推進いただきます。【働き方】・リモートワーク使用可能【募集背景】・リプレイスメント補充【英語使用頻度】・メール、チャット：日常的に使用・会議：状況によって発生

【ミッション】・顧客先での製品プレゼンテーションやトライアルなどのフィールドワークを組織し、バイオリアクターおよび関連製品を積極的に販売促進します。同時に、販売データと予測を分析し、戦略計画を策定し、地域マネージャーに四半期ごとに報告します。展示会、会議、自社主催のイベントにも積極的に参加し、潜在顧客と販売機会の発掘に努めます。【職務内容】・既存製品については、製品のプレゼンテーション、デモンストレーション、アプリケーション研究を通じて営業組織をサポートし、新製品については、ベータサイトのテストやデモンストレーションを通じて製品管理と緊密に連携してサポートします。・顧客プロセスとURS分析で販売をサポートし、アプリケーション要件に沿って最適化された製品の設計を支援するアプリケーショントライアルを生成します。・積極的に技術サポートを提供し、問い合わせに回答し、現場での実装上の問題を解決します。・顧客プロセスのトラブルシューティングと分析を行い、より良い調査と解決を実現することで、品質苦情処理プロセスにおいて品質部門をサポートします。・競合他社の製品に関する報告とアプリケーションスペシャリスト管理および製品管理へのフィードバックします。・社内の営業およびディーラーに基本的な製品トレーニングを提供し、社外の顧客向けワークショップやセミナーを開催します。・目的を達成するためにトライアルとデモを実施し、製品管理および営業チームにトライアルレポートを作成します。【担当製品】①バイオリアクター製品②クロマトグラフィー製品※ご経験に応じて決定します。【本企業の魅力】★ラボ製品・サービス部門は、製薬・バイオ医薬品業界の研究室や学術研究機関に対し、高品質なラボ製品、消耗品、サービスに加え、バイオ分析のための革新的なソリューションを提供しています。同社は、ラボ用天びん、ピペット、ラボ用消耗品の市場リーダーです。【組織構成】・アプリケーションスペシャリスト部隊：計７名【平均残業時間】・20時間前後

【概要】日本市場におけるASPのサービス事業全体を統括するエグゼクティブ職です。サービス部門のP&L責任を持ち、従来のフィールドサポート中心の組織を、高収益・付加価値型の成長事業へ転換します。営業成長、現場運営、顧客満足を横断的にリードします。【職務内容】・サービス戦略・変革：APAC方針と営業目標に沿った中長期サービス戦略を策定・実行し、組織・業務プロセス・テクノロジーの変革を推進。・P&L・収益拡大：日本サービス事業の売上、コスト、利益率を管理。価値ベース価格設定や段階的SLAを導入し、保守契約の継続収益化と装置販売へのサービス契約付帯率向上を図る。・サービス運営：フィールドサービス、技術サポート、エスカレーション対応、スペアパーツ物流を統括。稼働率、初回修理完了率、修理時間、SLA遵守率などのKPIを管理。・パートナー管理：外部サービス会社、OEM、販売代理店に対する品質・SLA・共同事業計画のガバナンスを確立。・顧客満足：顧客の声（VoC）を活用し、苦情・エスカレーションへの迅速な対応体制を整備。NPS・顧客満足度の向上を推進。・部門横断・法規制対応：営業、マーケティング、薬事、品質保証と連携し、新製品導入、製品ライフサイクル管理、市販後監視を支援。・組織・人材育成：管理職、フィールドエンジニア、技術サポート人材を育成し、後継者計画や技術研修を整備。安全・品質・説明責任・継続的改善を重視した文化を醸成。

【ミッション】本ポジションでは、微生物学の専門知識を活かしながら、お客様への学術的サポートや技術情報の提供、社内外のトレーニングを通じてビジネスの成長に貢献していただきます。単なる製品サポートにとどまらず、最新技術や業界動向をお客様へ届ける重要な役割を担っていただきます。【職務内容】微生物検査ソリューションの学術的サポート・ 微生物試験関連製品およびソリューションに関する販売支援・ 営業担当者への技術的・学術的バックアップ・ 製品導入や活用促進に向けた顧客への提案活動支援顧客対応・技術コンサルティング・ 食品、医薬品（再生医療含む）、化粧品業界などのお客様から寄せられる学術的・技術的問い合わせへの対応・ 微生物検査、品質管理、規制対応に関する情報提供およびアドバイス・ 国内外の学術情報や技術情報の収集・共有教育・トレーニング活動・ 顧客向け製品トレーニングや技術セミナーの企画・実施・ 社内向け製品知識・技術知識の教育支援・ 学会や業界イベントへの参加・情報発信【本ポジションの魅力】◆ 微生物検査の最前線で専門性を高められるビオメリューが提供する最先端の微生物検査技術やソリューションに日々触れながら、業界をリードする技術や知識を継続的に学ぶことができます。◆ お客様の品質と安全を支える社会的意義の高い仕事食品、医薬品、化粧品など、人々の健康と安全に直結する分野に貢献できます。専門知識を活かして、お客様の課題解決に直接関わることができるやりがいがあります。◆ 学術・技術の専門家として成長できる環境営業、マーケティング、品質、研究開発など多様な部門と連携しながら、技術のスペシャリストとしてキャリアを築くことができます。