医療機器メーカーのセールスエンジニア・FAE・技術営業の転職・求人情報

【概要】日本市場におけるASPのサービス事業全体を統括するエグゼクティブ職です。サービス部門のP&L責任を持ち、従来のフィールドサポート中心の組織を、高収益・付加価値型の成長事業へ転換します。営業成長、現場運営、顧客満足を横断的にリードします。【職務内容】・サービス戦略・変革：APAC方針と営業目標に沿った中長期サービス戦略を策定・実行し、組織・業務プロセス・テクノロジーの変革を推進。・P&L・収益拡大：日本サービス事業の売上、コスト、利益率を管理。価値ベース価格設定や段階的SLAを導入し、保守契約の継続収益化と装置販売へのサービス契約付帯率向上を図る。・サービス運営：フィールドサービス、技術サポート、エスカレーション対応、スペアパーツ物流を統括。稼働率、初回修理完了率、修理時間、SLA遵守率などのKPIを管理。・パートナー管理：外部サービス会社、OEM、販売代理店に対する品質・SLA・共同事業計画のガバナンスを確立。・顧客満足：顧客の声（VoC）を活用し、苦情・エスカレーションへの迅速な対応体制を整備。NPS・顧客満足度の向上を推進。・部門横断・法規制対応：営業、マーケティング、薬事、品質保証と連携し、新製品導入、製品ライフサイクル管理、市販後監視を支援。・組織・人材育成：管理職、フィールドエンジニア、技術サポート人材を育成し、後継者計画や技術研修を整備。安全・品質・説明責任・継続的改善を重視した文化を醸成。

顧客先での製品プレゼンテーションやトライアルなどのフィールドワークを組織し、バイオリアクターおよび関連製品を積極的に販売促進します。同時に、販売データと予測を分析し、戦略計画を策定し、地域マネージャーに四半期ごとに報告します。展示会、会議、自社主催のイベントにも積極的に参加し、潜在顧客と販売機会の発掘に努めます。

【職務内容】 ・FSE（フィールドサービスエンジニア）のサポート全般（基本内勤業務で、全国のサービスエンジニアの活動を中央で支援）・技術サポート（手順書作成、トラブルシューティング、技術問い合わせ対応）・部品管理（在庫管理、供給調整、発注サポート）・プロセス・システム・環境改善（業務効率化、標準化、改善提案）・オペレーションデータの収集・解析・戦略立案（KPI分析、傾向把握、改善施策の立案）・国内の取り纏め（各拠点との調整、報告）・Globalとのコミュニケーション（英語での会議・メール・報告）【組織構成】・サービス部門：計約20名※テクニカルサポートは現在マネージャーが兼務をしており、入社後はマネージャーのフォローも一部ありつつ1人で基本的には業務を推進いただきます。【働き方】・リモートワーク使用可能【募集背景】・リプレイスメント補充【英語使用頻度】・メール、チャット：日常的に使用・会議：状況によって発生