物流・倉庫・交通業界の商品企画・商品開発の転職・求人情報

遠鉄グループ各社の成長を、会員基盤・データ・CRMの観点から支援するポジションです。会員数約50万人を有する「えんてつカード」の運営・利用促進に加え、カード会員データや購買・利用データを活用し、グループ各社の販促、ブランディング、顧客理解、リピート促進に貢献していただきます。今後は、次期えんてつカード構想やデジタル接点の強化も視野に入れており、単なるカード運営業務にとどまらず、遠鉄グループ全体のマーケティング基盤づくりに関わることができます。【業務詳細】・えんてつカード会員組織の運営、会員拡大、利用促進施策の企画・実行・カード会員データ、購買データ、利用データ等を活用した顧客分析・分析結果に基づくグループ各社への販促施策、CRM施策、ブランディング施策の提案・遠鉄グループ各社の事業戦略・顧客課題の把握とマーケティング課題の抽出・デジタルを活用したマーケティング施策の企画・実行・キャンペーン、アプリ、メール、Web、店頭施策等を組み合わせた顧客接点づくり・次期えんてつカード構想に向けたサービス改善、顧客体験向上、デジタル活用の検討・社内外の関係者との調整、施策実行、効果検証、改善提案【この仕事の魅力】・約50万人の会員基盤を活用し、地域に根ざした大規模なマーケティングに携われます。・交通、百貨店、食品スーパー、不動産、保険、介護、レジャーなど、多様な事業領域を持つ遠鉄グループ全体に関わることができます。・単発の販促ではなく、顧客理解、CRM、データ活用、次期カード構想まで含めた中長期的なマーケティング基盤づくりに携われます。・地域のお客様の暮らしに近いサービスを対象に、データ分析から施策実行、効果検証まで一気通貫で取り組めます。

【主な業務内容】3空港のCX向上を図るため、PassenngerFlowにもとづく旅客体験の向上に向けた戦略を立案し、他部門やステークホルダーと協力し具現化する。１．顧客満足に関する戦略、体制構築２．分析に基づく各施策の立案（Passenngerflowの改善）３． APOC※向け、CSリアルタイムマネジメント導入　　※APOC：Airport Operations Centre４．カスタマーハラスメント対策実施（方針策定、研修、社内外調整）５．バリアフリー（研修、改善提案、３空港への波及、対外調整）６． CXに対する意識啓発７．その他、CXに関する業務上記全てを担っていただくのではなく、適性を見て業務を割り振る予定です。【求める人物像】・3空港のCXを牽引するバイタリティを持っている方・前例や正解のない事例に取り組むことに抵抗を持たない方・社内外のステークホルダーとの複雑な調整を粘り強く実施し、CX向上戦略の実現に向け熱意を持って取り組める方・空港を良くしていきたい、新しい分野へのチャレンジをしていきたいという意気込みを持っている方

■関西エアポートグループの、B2C向けロイヤリティプログラム「KIX-ITMカード」またはB2B向けロイヤリティプログラム「GBC」のいずれかを主に担当していただきます。業務範囲・会員獲得・キャンペーン企画・オペレーション管理・コスト管理　 これらの業務を通じて、ロイヤリティプログラムの全般を担当していただきます。 また、多言語対応の新しいロイヤリティプログラムの企画にも携わっていただきます。 グループメンバーと協力しながら、以下の業務を担当していただきます。■新ロイヤリティプログラム業務範囲・企画・コスト、スケジュール管理・ステークホルダーとの調整・開発ベンダーやコンタクトセンターベンダーの選定・コンタクトセンターの育成・会員獲得これらの業務のうち、複数の担当をしていただきます。【求める人物像】・関係するステークホルダーが多いため、コミュニケーション能力・課題解決能力の高い方。・新しい分野にチャレンジすることに前向きな方・前例のとらわれず自由に発想することに前向きな方