その他企画の教育研修のスキル・経験が活かせる転職・求人情報

【製薬会社向けBPOについて】■製薬業界では、規制強化などを背景に、新薬上市の難易度が上がり、研究開発費が上昇しています。アクセンチュアでは、製薬会社へのBPOサービス提供を通して、製薬会社の研究開発のコスト削減と、スピーディな新薬の製品化を支援しています。■日本の製薬業界のクライアントに対しては、日本のオンショア要員と、インド・中国のオフショア要員を組み合わせて、英語・日本語でのPV業務（病院や患者、薬剤師などから提供される薬の安全性情報を管理する業務）のアウトソーシングサービスを提供しています。【期待する役割、業務内容】安全性情報業務（PV業務）のBPOプロジェクトに所属し、スキル・経験、ご志向に応じて下記のいずれかの業務をご担当いただきます。■チームリーダー・PV業務のオペレーション・PV業務のオペレーションチームの運営（数名のメンバー管理）・業務運用をモニタリング、可視化しクライアントおよび社内へのレポーティング（日本語・英語）・RPA導入やプロセス改善等による継続的改善の立案、実行・SV/オペレーターに対しての業務管理・教育研修・人事評価報酬管理・営業部門と連携し、領域拡大、追加セール■プロジェクトリーダー製薬BPOプロジェクトのサービス提供にかかわる全体責任者をご担当いただきます。契約管理、コスト管理、スコープ管理、品質管理、リスク管理、課題管理、改善提案、要員管理など、小規模事業の経営に近い業務です。■PVスペシャリスト（Subject Matter Expert）PV業務のスペシャリストとして、クライアントに対する高品質なサービス提供を担当します。

【ミッション】主力部隊「建設クラウド事業本部」の事業推進に係る業務全般（事業計画、予算管理、人事管理、契約管理等）をビジネス企画管理部で巻き取り、組織が成果を出しやすいように業務の仕組化、効率化を実現することがミッションになります。管理業務だけでなく、事業部全体にも踏み込み、業務全体の改革を起こしていただくことを期待しています。【業務内容】・事業部に関わる各種MTG（情報共有、教育研修、キックオフ等）の運営支援・支払・請求発行/管理、契約管理などのバックオフィス系管理業務と業務仕組み化・各種ツール契約・管理業務【魅力】 (1)日本のモノづくりを支える主力事業部の事業管理日本の産業で2番目の市場規模を持つCon Techリーディングカンパニーの建設クラウド事業本部の事業推進業務全般をリードしていただきます。(2)最適な業務運用フローの実現業務運用フローの戦略部分から企画・設計をお任せするので、裁量を持って取り組むことが可能です。 (3) 豊富な資金現従業員約100名で年商40億円以上を立てており、資金も豊富になるので最適な運用フローに惜しまず投資ができます。(4) 第二創業期に向けた重要なポジション急角度での成長を目指し、今後更なる事業拡大に向けて、管理部門を統括する未来の幹部候補を探しています。

カスタマーサポート領域における品質改善、運用管理、企画・プロジェクト推進を統括的に担当いただきます。事業サイドやプロダクト、委託先など多様なステークホルダーと連携しながら、CS組織全体の高度化を牽引いただく役割です。1.サポート企画・運用設計・プロジェクト管理CX・DX部門/営業部門/技術部門との連携した、サポート領域に関わるプロジェクトをリードします。・サポート部門全体の業務フロー・オペレーション設計、改善推進・CRM、チャットボット等の新規サポートツール導入企画およびプロジェクト管理・新サービス・新機能リリースに伴うサポート体制の構築（影響調査～運用立ち上げ）2.委託先（パートナー企業）の運用管理委託先センターに対する品質・生産性を最大化するための運営管理を担います。・委託先センターのパフォーマンス管理（稼働率、応答率、解決率など）・定期的なレポーティングとフィードバック、改善に向けた折衝・調整・委託体制の設計と運用最適化、コスト・効果のマネジメント3.業務品質の改善・管理と教育研修の企画本社および委託先センターの品質向上を統括し、組織全体のCS品質を底上げします。・インシデント分析、原因特定および再発防止策の策定・顧客満足度向上のための品質基準（KPI/KGI）の策定、モニタリング・応対データの分析と課題特定、具体的な改善施策の立案と実行・サポートスタッフ（社内・委託先）向けの教育プログラム、マニュアル、FAQの企画・整備 【ミッション】お客様の声をサービスの「未来」に繋げ、効率的かつ高品質なサポート運営基盤を構築するカスタマーサポートの戦略的企画・設計・品質管理を担うポジションです。"サポートをコストセンターから価値創出部門へ"と変革する中核的役割として、応対品質の向上・仕組み化・委託運営管理を通じて、顧客満足と運営効率の最大化を実現します。

【期待する役割】全社的なAI戦略の策定と実行をリードいただきます。具体的な期待として以下3つです。・生成AIを使い既存事業の提供価値を非連続に上げること・生成AIを軸にした革新的な新規事業を経営陣、事業責任者と一緒に作ること・現在の仕事を生成AIを前提とした仕事に抜本的に作り変え、生産性を向上させること【職務内容】・全社AI戦略の策定とロードマップの作成・社内におけるAI活用ニーズの調査と課題分析・AI導入プロジェクトの企画、実行、進捗管理・AI技術に関する情報収集と社内への展開・社内メンバーへのAIリテラシー向上のための教育研修・外部ベンダーとの連携・折衝※社内の生産性向上・業務改革のためのAI導入と、社外向け(プロダクト開発）の両方を担っていただきます。社内向けの業務では、業務課題の見極め～AI活用施策の検討～実行まで広くお任せすることを想定しております。全社員の60％がコンサルタントであり、業務改善による生産性向上は同社のビジネスに直結する部分となり、非常に大きなミッションとなります。経営陣と連携しながら、現場とも密にコミュニケーションをとり、業務を推進していただきます。【組織構成】経営直下の少数精鋭チームを立ち上げから関わっていただきます。※IT組織としては、大きく3つ（社内情報システムを担当するチーム・各プロダクトごとに配属されているPdM・プロダクト開発組織(内製開発組織)）がありますが、AI推進組織として、独立した組織を立ち上げることを想定しております。【募集背景】経営直下でAI戦略、実行の責任者として社内におけるAI活用をリードし、全社的な変革を推進する、高い専門性とリーダーシップを持った方を募集します。中長期ビジョン実現に向けて大きな変革期を迎えております。また、2025年は生成AIが世界を変える大きな起点となる年です。一時の流行ではなく、今後のビジネスの形が大きく変わると確信しています。当社が生成AIでどのようなイノベーションを生み出せるかは、英語業界の未来、さらには日本の未来に大きな影響を与えます。【本ポジションでの業務から得られるもの】・社内全体の変革をリードする経験・AI技術に関する専門知識・プロジェクトマネジメント能力・経営視点※実績次第では、将来的に経営幹部としてのキャリアパスも可能です。【事業について】 同社は英語コーチングサービスを主軸に事業を伸ばし、創業7年で2022年9月にグロース市場に上場、現在は累計受講者数2万名を突破、社員数も200名を超えました。短期集中型で実践的な英語力を身に付けられる英語コーチングサービスに加え、シャドーイングに完全特化した英語学習アプリ、スピーキングの「正解」が身に付き、ビジネス英語の実践力を鍛える等、サブスクリプション型のサービスを展開しています。「人」を介すパーソナルコーチングを通して蓄積されてきた、効率的で結果の出る英語学習の知見やデータを活かし、今後は「人」×「テクノロジー」の形でより多くのユーザの幅広い課題を解決できるような英語学習プロダクトの開発に注力したいと考えています。【働く環境】・経営の意思決定として、生成AIに大きく投資すると決めている・中途半端にAIチームが存在せず、一から全てを設計できる・メンバーではなく、責任者として大きな権限でリードできる・外部の専門家等のリソースも活用可能・Valueに共感し、実践できるメンバーがそろっており、人の良さが魅力です。※働く「人」が入社の決め手になった方も多数いらっしゃいます【求める人物像】・当社のミッションとバリューに共感できる方・高い当事者意識を持ち、自律的に行動できる方・変化を恐れず、新しい技術に積極的に挑戦できる方・周囲を巻き込み、チームを牽引できるリーダーシップのある方・現状に満足せず、常に高い目標に挑戦できる方