その他企画の債権管理のスキル・経験が活かせる転職・求人情報

【チームの現状・募集背景】リテール戦略デザイン部は、同社の金融サービス事業（リテール戦略）を担っており、その中でコンタクトセンターはセブン銀行口座に関するお問い合わせ窓口です。今般、横浜拠点における人員補充に伴い、センターの運営管理および実務を担っていただける人財を募集します。【担当業務】■コンタクトセンターの運営管理コンタクトセンター（約100席、うち横浜は70席）の運営管理及び関連業務全般を担当いただきます。（運営管理メンバーは計18名）お客さまと直接電話対応をするイメージが強いと思いますが、対応の多くは業務委託先にお任せしており、直接お客さまと応対いただくことはほとんどありません。■具体的には以下の業務が中心になる予定です。・お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化・問合せチャネル別（有人チャット・電話等）の応答率をはじめとした各種指標の目標達成に向けた施策の立案・推進・業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、および運用全般に関する調整・折衝・問合せ内容分析やお客さまからのご意見・ご要望に基づく商品・サービスの改善提案・業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施など【ミッション】■DX推進（ノンボイス促進）、VoC（お客さまの声）活用、従業員の働きがい向上なお、業務を進めていくうえで、以下のことを重視していただきます。・同社パーパスである、『お客さまの「あったらいいな」を超えて、日常の未来を生みだし続ける』のマインドを持ち、お客さまの立場に立って業務を行えること・新しい知見を取り入れながらコンタクトセンターの運用改善・改良を行えること・セブン銀行についての深い知識を持ち、事務処理を正確に行えること 【組織構成】■リテール戦略デザイン部・マーケティンググループ・コンタクトセンター 　 ※本求人ポジション・債権管理グループ　　リテール戦略デザイン部 コンタクトセンターには、グループ長を除き社員26名が所属しており、横浜拠点には17名が、大阪拠点には9名が所属しております。メンバーのほとんどが中途採用であり、コンタクトセンターのメンバーは銀行経験者（金融知識・経験やコミュニケーション力、業務の正確性などを評価）やコールセンター経験者（センター運用改善経験、業務に対する積極性や柔軟性などを評価）が中心です。＜残業時間＞　月平均20時間前後※業務繁閑があるため、月によって異なります＜在宅勤務＞20%程度（担当により異なる）

【ミッション】社内外への正確な決算報告や予算・資金管理を行い、経営の意思決定を支えることがミッションです。また、その中で「AIの徹底活用」と「業務生産性の向上」にもこだわり、チーム一丸となってさらなる高みを目指していきます。尚、自社の経理系サービス（楽楽精算・楽楽明細など）の社内ユーザーとして、事業部と連携しながらプロダクトへの付加価値貢献にも携わっていただく想定です。【具体的な業務内容】■ラクス本体の月次・四半期・年次決算業務■会計システムの導入、プロジェクト推進■業務改善（詳細）・決算業務　・連結決算業務　・子会社決算業務　・税務申告(法人税・消費税など)　・監査法人対応・開示業務　・事業予算の策定・M&A関連業務　・債権管理業務・システム導入・業務フローの整備・製品開発支援(主に経費精算システム・帳票発行システム)将来はリーダー層もしくは、経理スキルをもって組織をけん引するスペシャリストを目指していただきたいと考えております。【入社後の具体的な業務の進め方イメージ】業務習熟度やスキル/志向性により異なりますが、一例として入社直後は以下のような流れを想定しております。入社直後～短期（1～2年目）でお任せする業務：・月次・四半期・年次決算業務（収益または費用パート）・担当プロセスの効率化・改善業務（定量的目標にコミット）・自社経理プロダクトの社内ユーザーとしてのフィードバック、事業部連携中長期（3年目以降～）でチャレンジする可能性のある業務：・連結決算業務、開示業務（短信・有報作成など）・税務申告業務・M&A対応、予算管理、グループ経理など・ジョブローテーションによるその他経理業務【配属組織】経営管理本部　経理財務部　(37名)以下の5課体制にて構成されており、本ポジションは収益経理課もしくは費用経理課への配属を想定しております。・グループ経理課・収益経理課・税務財務課・費用経理課・予算管理課【経理財務部の特徴】■「生産性向上」を極める（プロセス改善のプロフェッショナル）組織の戦略ゴールとして「生産性向上」を掲げており、AI活用やプロセス改善（業務時間〇%削減など）を推進しています。生産性を高めるための新しいチャレンジ（Ai活用や仕組みづくり）を積極的に応援する風土です。■中長期的なキャリア形成（ジョブローテーションと専門性の獲得）まずは自身の業務範囲で生産性を高め活躍いただき、その後手挙げ（希望）すれば、積極的に新しい業務に挑戦いただく方針です。過去の入社者も、未経験から連結決算や開示業務にステップアップした実績もあります。■手厚いフォロー体制（メンター制度）入社後約半年間は、先輩社員がメンター（育成担当）として実務を教える体制を作っており、事業会社や上場会社未経験でも安心してチャレンジができます。【ポジションの魅力】■圧倒的な経営健全性と、上場企業ならではのスケール感設立以来、黒字経営および実質無借金経営を続けております。また、25期連続増収を続けており、業容の伸長が著しく、定例業務に加えて上場企業ならではのハイレベルな業務課題も絶えません。会社の成長スピードに合わせ、自らの手で組織の土台を作っていく手ごたえを感じていただけます。■拠点の垣根なく、本社機能のコア業務に携われる大阪採用ではありますが、本社の経理財務機能を担うコアメンバーとして裁量を持って働けます。「地方拠点だからルーティンワークしかできない」ということはなく、より専門性を高め成長できる環境がございます。■経理の枠を超え、自社IT製品（楽楽精算等）の企画・開発に貢献できる環境同社は経理・財務系のソフトウェア（「楽楽精算」等）を展開する企業です。そのため、経理部門は単なる管理組織ではなく、「最強のヘビーユーザー（社内モニター）」としての役割も担っています。事業部から「AI機能をどう実装すべきか」「現場が本当に使いやすい仕様とは」といったヒアリングを受ける機会も多く、あなたの経理としての知見が、そのまま自社製品の機能改善や営業トークの強化、サービス価値の向上に活かされていく醍醐味があります。

【募集背景】・同社グループはリテールナンバーワンを掲げ、個人のお客さまにとって使い勝手の良いローン商品を幅広く展開しています。中でも住宅ローンは地域の不動産企業との連携や、アプリ完結型のローンの取り扱い開始などお客さまに寄り添った商品展開を行うことで、2021年には住宅ローン残高ナンバーワンを獲得しています。・同社は、開業以来「埼玉県の皆さまに信頼され、地元埼玉とともに発展する銀行」を目指す姿としており、金融仲介機能の発揮、強化を通じ、地域の持続的な成長に貢献してきたと自負しております。同社の中でローン事業部は主に埼玉県内のお客さまを中心に個人向けローンに関する事業（事務企画、債権管理、商品企画、営業推進等）を一手に行う部署となります。・お客さまの困りごとに寄り添った対応や使い勝手の更なる改善をしていくために、柔軟な発想で積極的なチャレンジ意欲があり、その一躍を担っていただける方の募集となります。【配属されるグループ】・ローン事業部内　事務管理グループ【メンバー構成】・グループリーダー含め13名【配属グループの業務内容】・個人向けローンのリスク管理業務（事務、債権管理）、センター運営に関する企画・管理業務【お任せしたい職務内容】・AML・CFTに関する業務。お客さまを金融犯罪から守るための仕組みづくり・債権管理業務。お客さまのローン完済までのサポート業務やその仕組みづくり・営業店・ローンプラザ(現場)における困りごと解決や、お客さまの声の具現化。苦情・トラブル対応のフォロー・ローンに関する業務改善・企画業務・事務管理や債権管理を行うセンター運営・企画※適性に応じて当初はご経験が最大限活かせる業務から携わって頂きます【ご入社後のミッション】・専門性のある業務につきノウハウの継承、および業務の改善・効率化の提案【同行で働く魅力】・住宅ローン残高トップの同社グループにおいて、同社本社でのリスク管理業務（事務、債権管理）、企画業務を担うことができます。これまで同社が培ってきたノウハウを学んでいただき、スキルアップをしながらローン部門のエキスパートを目指せます。・スキルアップができ、お客さまや現場の困りごとに親身な対応をすることにやりがいがあると感じられる方には最適な仕事です。【将来的なキャリアプラン】・お任せしたい職務内容から適正に応じて、より具体的な施策を担当していただきます。ご本人の希望も確認しながら将来的にはローンのエキスパートを目指していただきます。【平均残業時間／テレワーク】・残業：繁忙にもよるが40h前後・テレワーク:原則出社※具体的にお任せする職務内容や習熟度によっても変わってきますが、対営業店からの問い合わせ対応、急な上司の判断が必要なケース等があるため原則出社しています。ただし、週1回程度のテレワークは可能です。