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RoboRoboペイロール事業における給与計算の実務、運用管理をお任せします。【募集背景】現在、RPAやAIの技術や経験を用いて、給与計算領域における業務効率化に取り組んでいます。複雑な勤怠集計や給与計算、社会保険関連業務の知見を活かし、同社のRPA・AI技術を利用し、給与計算業務を進化させる人材を募集します。【具体的な業務内容】※短期■顧客対応業務■導入済企業の給与/賞与計算業務■年末調整関連業務■社内業務マニュアルの作成/編纂※中長期■給与計算受託時の導入業務■他メンバーの給与計算結果の最終チェック■給与計算メンバーのマネジメント■給与計算ソフト｢RoboRoboペイロール｣の改善活動【同ポジションの魅力】■ミスや遅れが許されず、ルーティン業務も多い給与計算業務を自動化することで、正確性や業務効率を向上させる変革を中心人物として楽しめます。■RPAやAIの活用による業務効率の向上により、一般的な給与計算業務と比べ、高い給与水準を実現しています。■給与BPO専用に設計された自社給与計算ソフトの開発に携わることができます。■拡大中組織のため、実績や周囲からの信頼次第で様々な機会や役割に挑戦できます。■様々な顧客軍のバックオフィスにおける業務プロセスの課題を構造的に整理し、IT/AIツールを用いた業務再設計を行う課題解決力が身に付きます。■社会保険労務士有資格者と共に業務を進めることで、実用的な労務知識が身に付きます。■AIエンジニアと共にソフト開発やツール作成に携わることでIT関連の知識が身に付きます。【現状の業務利用ツール】■コミュニケーションGoogie Meet／Microsoft Teams／Slack／Chatwork■ドキュメント管理Google Workspace／Microsoft Office365／Box■AIツールClaude Code／Cursor／Codex■開発管理ツールGithub／Notion【同社について】オープン株式会社は、「ヒトの進化を共創する」というミッションのもと、テクノロジーを活用した複数の事業を展開する企業です。▼Entrance Bookについてこの度はオープン株式会社にご興味をお持ちいただき、誠にありがとうございます！この「Entrance Book」は、当社についてより深くご理解いただくために作成しました。面談/面接を有意義な時間にするために、ご覧いただきたい内容をまとめております。https://www.notion.so/OPEN-Entrance-Book-24d52a196996804d8a62fa503b59cce5

同社では、事業の対象となる建設セクター（ドメイン）の拡大、深耕が進み、多様化する顧客ペインを解決するべく、マルチプロダクト化を進めてきました。また、SaaS事業で築いた顧客基盤・データアセットを活用し、SaaS以外の新規事業による顧客への価値提供も次々に立ち上げています。引き続き高い事業成長を実現するには、戦略に基づいたオペレーションを自ら設計・構築し、事業成長のボトルネックを破壊する攻めのBizOps組織が不可欠です。そのためにグロースやガバナンスの多様な観点を持ち、急激な事業の多様化と成長に柔軟に対応できる仕組み作り（Salesforceを中心としたあらゆるシステム、業務フローやシステムの改善、ルールの整備）を力強く推進していくメンバーを募集します。【職務内容】BizOpsとして、事業の成長・拡張性と顧客価値最大化を両立する強固なオペレーション・業務基盤の構築をご担当いただきます。■課題抽出・戦略立案■経営・現場の両視点から事業課題を特定し、解決のためのロードマップを策定■プロジェクトマネジメント■グループ横断（セールス、CS、プロダクト、法務等）のステークホルダーを巻き込み、スピード感を持ってプロジェクトを推進■ビジネスプロセスの再設計■営業からカスタマーサクセスまで、一連のプロセスにおける非効率を特定し、全社最適なフローを再構築、高度化■各フロー（契約・請求・顧客管理など）のうち、未だ属人化している部分を仕組み化し、組織の拡張性を担保■AI活用の推進プロジェクト【プロジェクト事例】■契約管理システムの刷新PJ■M&A後のグループ会社との業務プロセス統合■新規事業における見積～契約～プロダクト設定までの業務フロー構築■カスタマーサクセスにおける戦術・KPI見直し～システム改修～実行リード■社内AI活用推進PJ【現在、BizOpsグループで取り扱っているサービス例】・Salesforce・Sansan・Slack・Looker 等また、新規サービスの導入検討含む【開発環境】クラウド：AWS, GCP開発言語：PythonIaC：TerraformDWH：BigQueryBIツール：Metabase, Lookerデータトランスフォーメーション：dbt, DataformVCS：GitHub 【ポジションの魅力】■事業グロースする上で経営・現場の両視点が求められる重要度高いプロジェクトをリードいただくポジションです。■さまざまな事業フェーズに携わり、事業グロースを感じながら、システム導入/整備の経験を積むことができます。■複数部門に跨る業務において、経営層や本部長などと視座の高い議論や意思決定スピードの速い環境での経験を積むことができます。■ビジネスとテクノロジーの両側面の知見を併用し、要求・要件・仕様設計・運用設計の全てに手触り感を持ちながら改善していく経験を詰むことができます。

同社の営業プロセスにおけるオペレーション設計・業務改善を行う営業推進マネージャー候補として、以下の業務をお任せいたします。【職務内容】SaaS事業組織のオペレーションを設計し、メンバーが効率的かつ効果的に業務にあたれる環境を構築していただきます。また、営業部からイレギュラーな対応があった際に、案件整理及び問題解決や、部門横断的な課題に対して、他部門と協業しながら、解決を図ることが求められます。■SaaS事業における業務フローが関わるシステム・オペレーションの改善プロジェクトの立案、遂行■営業（SFA）、オンボード（ANDPADadmin）、サクセス・サポート（CRM、ANDPADadmin）といった領域で、顧客視点、プロダクト視点、社内効率化視点などから改善ミッションを担う■見積書や契約書の対応、各種補助金申請業務、新商品の販売管理など定常で発生する実務への対応と、それぞれの業務フローや業務分掌の策定/再検討■salesforceのシステムツールの改修や運用の整備【ポジションの魅力】■自分が設計構築したオペレーションが定着し、安定的に業務が遂行できる状態になった際に、事業成長の一端を担えているという責任や実感をもつことができます。■常に新しい事象が発生するため、新しい知識を習得し、学び続けて実践し続けることで自然と対応できる範囲を拡大できます。■提案～アクション～改善までの一連の業務を担うことができます。自分の提案したものに対して、責任感をもって最後までやりきることができる点は本ポジションの魅力です。■売上に貢献することができるため、事業成長を肌で感じることができます。■将来的にはグループのマネージャーとして、メンバーを育成しながら業務に携わることができます。※2,３年後にはマネージャーを任せられるレベルに育成していきます。【キャリアパス】・営業推進マネージャーとしての経験を積む・営業推進部の部長・組織拡大に伴う新規ポジションへの異動・ほかの部のマネージャーへのチャレンジ可（契約・請求管理など）※営業推進部が発足したのが2024年5月と組織が若い事もあり、ご本人の意向に合わせてキャリアをカスタマイズしていきやすいと思われます。

オペレーション設計組織の立ち上げメンバーの一人として課題の特定から打ち手の検討・実行といった一連のプロセスを一緒に進めていただける方を募集しています。フロント業務の理解や時には財務・会計の知識を活用し、組織の価値の最大化を実現する役割を担います。【具体的な業務内容】・既存業務の自動化・効率化に向けた要件整理・実装や新規機能の提案・Biz Opsにおける課題の要件整理・実装や新規機能の提案【募集背景】同社では、これまで曖昧な責任範囲で相互にオペレーションをカバーする形で自由度高く業務を推進することで成長を実現してきました。しかし、これからの成長をより堅固なものにし成長の再現性を高めていくために、改めてオペレーションを定義し正確なデータを蓄積していく必要性が高まっています。そのため、2025年よりCTO直下で全社のオペレーション設計に責任を持つ組織を設立し、MarketingやSalesといったBiz組織からFinance、Legalまで含めた部署横断での業務の整理・再設計を推進しています。これにより、事業成長の確度向上と業務におけるリスク低減の両立を目指しています。

同社はシステム事業の他に、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を展開し、プロフェッショナルなチームと最新技術を駆使しながら、業務効率の最適化を実現するソリューションを提供しています。今回はBPOサービス（人事労務・経理）部門の部長として全体の統括を担当いただける方を募集します。顧客からのご要望に対してのサービス戦略策定に参画し、新たなサービス企画や既存サービスの改善、事業拡大に向けた施策の立案・実行まで幅広くご活躍いただきます。本部長と二人三脚で売上達成や事業成長のための展開を牽引いただくことに期待します。◆新規顧客・新規案件獲得による事業拡大　グループ内外での顧客開拓と新規案件の獲得を進める一方で、既存サービス（総務・経理・給与・ITサポート）と生成AIなどの新技術を組み合わせた新サービスの企画・創出をリードし、事業拡大を牽引する中心的役割を担う。◆部門の業績管理と改善推進部門の売上高、原価率、損益などの数値目標達成に向けた管理と、継続的な業務改善・効率化施策の企画立案および実行を主導。◆プロジェクトの進捗と品質管理各BPOプロジェクトの進捗状況を把握し、遅延や課題に対して適切な指示・調整を行い、高品質なサービス提供を維持。◆組織体制の強化と人材育成組織全体のサービス品質向上に向けた施策を企画・実行。メンバーのスキルアップ支援や、リーダー層の育成を通じて、組織力の強化を図る。◆停滞業務の推進とトラブル対応業務停滞の要因を特定し、解決に向けた推進。ま発生したトラブルに対して迅速かつ的確な対応を行う。◆経営層・グループ会社との連携グループ会社との定期的な連携を通じて、BPO事業の現状報告、課題共有、戦略提案を行い、事業部全体の成長に貢献。＜配属部署＞BPO事業本部　BPOサービス部～メンバー構成～・総務グループリーダー1名、サブリーダー1名、一般職社員7名、派遣社員2名・経理、財務グループリーダー3名、一般職社員3名、派遣社員6名【魅力】・上場グループの安定基盤で腰を据えて活躍することが可能です・経営に直結！BPO事業の未来を共に創造することができます・人事労務の深い専門性を活かし、組織体制強化を主導いただけます

同社では、既存事業が急成長していることや新しいビジネスが次々と誕生し、サービスの内容がより多様化していることから、オペレーションがより複雑化、高度化しています。 このような環境の中で、組織がパフォーマンスを最大化し続けるためには、単にルーティン業務のみならず、環境整備や組織の先を見据えた施策立案や会社の変化に柔軟に適用しながら、自ら率先して仕事を創り出していく必要があります。 既存のオペレーション業務をより正確に、よりスピーディーな対応がとれるような改善や、派遣社員の方の定常業務をサポートしながら、業務の効率化を主体的に進めること、また、新しい事業が大きく成長をする中で、一から業務プロセスを構築し、運用までチャレンジしたい方を募集します。【職務内容】営業管理における定常業務を担っている派遣社員をリードしながら、より効率的で正確性を担保したワークフローを構築していただきます。また、営業部からイレギュラーな対応があった際に、案件整理及び問題解決や、部門横断的な課題に対して、他部門と協業しながら、解決を図ることが求められます。■既存事業の受注確定から請求、入金処理までのオペレーション対応および改善■業務ルールや業務フローの策定■派遣社員、契約社員のマネジメント■各種申請内容の承認■初期の期待(メイン業務)：請求書/発注書/見積書などいわゆる契約請求の管理及び、業務体制の改善■将来の期待：ゆくゆくは、新規事業の契約やワークフロー構築、契約フォーマットの型化などにも従事していただきます。【使用ツール】・Salesforce・freee・Googleスプレッドシート/Excel, Googleスライド/Powerpoint, Gmail, Googleカレンダー【ポジションの魅力】■業務を改善した結果、一人当たりの生産性が上がり、営業からの要望によりスピード感を持って対応した際に、感謝されるところにやりがいを感じる■組織の結節点として、他部署には無いプレゼンスの発揮の仕方ができ、様々な業務領域（会計、法務、システム、アカウント管理、営業/CS…etc）と接点を持つことができる■請求管理業務の経験/基本的な会計知識、法務知識の習得/派遣社員・契約社員の業務マネジメント■経理、法務などの観点も踏まえ、総合的に物事をとらえる力を身につけることができる■キャリアパスとして、短期的にはメンバーからリーダーへの昇格、中長期的にはMGR候補へのステップアップを想定しております。（御本人の志向に合わせて、営業推進部内の他グループへの異動の選択肢も検討しております）【チームの雰囲気】■マイクロマネジメントは行わず、自主性/自律性を尊重しております。■対面/リモートを問わず対話を重視する環境です。■法務、経理、営業、カスタマーサポートなど色々な業務領域の方とコミュニケーションの取れる方を求めております。

ANDPAD ERP（引合粗利管理）およびANDPAD受発注をご利用いただくお客様への導入支援・運用活用支援を行っていただきます。【具体的には】■お客様への導入支援: フィールドセールス担当からバトンを受け取り、お客様の現状業務を丁寧にヒアリング。課題やニーズを的確に捉え、最適なシステム導入を支援します。・お客様の現状業務フロー、利用システムの現状分析（AsIs）・課題解決に向けた、最適な業務フローの設計、運用設計（ToBe）・ANDPAD ERPへのスムーズな導入と、円滑な運用開始のサポート■プリセールス活動: フィールドセールスと連携し、お客様への提案活動にも積極的に参加。・顧客の課題やニーズをヒアリングし、最適なソリューションを提案・デモンストレーションや提案資料の作成、プレゼンテーションの実施・技術的、かつ、専門的な知見を活かし、顧客の疑問や不安を解消■データ移行支援: 既存システムからのデータ移行もサポート。スムーズな移行を実現し、お客様の負担を軽減します。・データ移行要件の定義、移行スケジュールの策定・データ移行作業の進捗管理、問題発生時の対応■業務改善コンサルティング: 収集したデータに基づき、お客様の業務改善を支援。経営課題の解決に貢献します。・ANDPAD Analyticsを活用した経営数値の分析、改善提案・業務効率化、生産性向上のためのコンサルティングまた、将来的には、導入支援のスペシャリストだけでなく、アカウントマネージャーとして、顧客との長期的な関係構築や、より深いレベルでのコンサルティングに挑戦することも可能です。【魅力】・50兆円規模の巨大マーケットである「建築・建設業界」に対して、ANDPAD ERP（基幹システム）を通じてDX推進の要としてかかわることができます。・Vertical SaaSであるため、顧客の声をスピーディにプロダクトに反映させることができ、顧客と共にプロダクトを育てていく事ができます。・組織の立ち上げメンバーとしてかかわっていただきます。現在の少数精鋭部隊からの組織創りに携わることができます。【配属先について】平均年齢は30歳前後と比較的大人で落ち着いた雰囲気の組織です。【働き方】オフィスワークとリモートワークのハイブリッドワーク※出社頻度は部門ごとに異なります。

ANDPADに蓄積するアセット(プロダクト上のデータ、顧客群、インダストリーナレッジ)を活用しより直接的にクライアントの事業・経営課題の解決を行う為、コンサルティング事業を立ち上げます。この重要ミッションを一緒に担っていただける、事業立ち上げ人材、コンサルタントを募集します。・クライアントの事業課題、経営課題に対して深く入り込み解決をしたい。・ITのカで、建設/建築業界の課題を解決したい。・オペレーションを回すのではなく、手触り感を感じながら仕事がしたい。・既に出来上がった事業ではなく、これから発展途上の事業に携わりたい。上記のような想いをお持ちの方は、是非ご応募くださいませ。【職務内容】ANDPAD利用企業に対して、上流の戦略から現場における実行支援まで一貫して手掛けており、クライアントの課題に応じて、経営戦略、事業開発、マーケティング改善、営業強化、組職開発などのテーマを扱います。■診断クライアントの現状や業務フローの分析。ANDPAD上の利用データなども活用しファクト分析を行い、想定される課題を特定。改善ポイントに見合ったプランを立案し、経営成果を定量・定性の両面でまとめ、企画提案書を作成。■提案報告、受注活動診断結果、立案した改善プラン、成果予測を含めクライアントに提案・報告。■プロジェクトスタート経営者インタビュー、現場インタビューの実施。業務への落とし込みを行う事を想定し、業務内容の把握を行う為、現場での張り付きも実施。■改善するべきテーマの特定と、対策手段の立案業務への落とし込みと、オペレーション浸透を目的に定期的にモ二タリングと指導を実施。担当クライアントは複数社、1案件6か月～1年以上を要します。【ポジションの魅力】■建築・建設業界のDX推進に向き合う会社において、新たなサービスの立ち上げに深く関わる事ができます。■新規事業チームのメンバーとして、主体性と裁量をもって事業の立ち上げに貢献する事ができます。■ANDPADの保有するデータを活用して、コンサルティング業務に取り組む事ができます。■コンサルティングの手段としてANDPADのシステムを使ったオペレーション支援をする事ができます。■業界/業種に知見のあるコンサルタントが多数いる為、ハンズオンでのクライアントサポートができます。【チームについて】平均年齢は30歳前後と比較的大人で落ち着いた雰囲気の組織です。◆コミュニケーションツールSlack、Salesforce、Google Workspace、ZOOM【会社概要】アンドバッドは、「幸せを築く人を、幸せに。」をミッションに、クラウド型建設プロジェクト管理サービス「ANDPAD」を開発、提供しています。2016年に提供を開始し、直感的で使いやすさにこだわった開発と導入・活用への徹底したサポートで、利用企業数18万社、ユーザー数46万人を超え、業界シェアNO.1のプロダクトにまで成長しています。2022年には、シリーズDラウンドにて世界最大級の機関投資家を含む投資家陣から総額122億円の資金調達を行っており、建築・建設業界の圧倒的なプラットフォーマーとして、SaaS事業のさらなる成長や新規事業開発に積極投資をしています。『建設業マネジメントクラウドサービス市場の動向とべンダシェア(ミックITリポート　2023年10月号)』(デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ)

Biz Opsグループでは「同社全製品/全チャネルにおいて、ユーザー数最大化のためにビジネスプロセスを最適化する」をミッションに掲げ、同社クラウドサービスやMAなどをセールステックツールとして活用し、販売プロセスの効率化と生産性を向上させる役割を担っています。Biz Ops担当者として、同社クラウドサービスを中心としたセールス＆マーケティング活動の効果・効率を最大化するためのオペレーション構築・運用をリードします。【具体的な業務内容】（入社後?すぐ～約半年）まずは?基礎と?なる?イベント・セミナー等の?オペレーション設計を?し、?各チームの?活動内容の?理解を?深めます。■リードジェネレーション・ナーチャリング支援セミナー、イベント、Web施策等のオペレーション設計・実行支援（例: 同社クラウドサービスを用いたセミナー管理、MAツール(Adobe Marketo Engage)でのナーチャリングシナリオ実装）。獲得したリードの効果的な管理・活用（リサイクルプロセス含む）を推進します。（約半年～）上記業務に?加え、?チーム内の?施策や、?部署を?横断した?プロジェクトの?オーナーと?して?課題解決を?推進します。■部門間連携の強化マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセス等、関連部門と密に連携し、スムーズな情報連携や協力体制を構築します。営業がアクションしやすい情報提供（通知や自動化等）の仕組みを構築・改善します。■セールス＆マーケティングプロセスの設計・最適化リード獲得から商談化、受注に至るまでの一連のプロセスを分析し、ボトルネックを特定、改善策を企画・実行します同社クラウドサービスとMAツール(Adobe Marketo Engage)等を連携させた、効率的なデータフローや業務フローを設計・構築します。■テクノロジー活用推進MAツール(Adobe Marketo Engage)やSFA/CRM(同社クラウドサービス)、その他セールステック/マーテックツールの効果的な活用方法を検討し、導入・設定・運用を支援します。ツールの活用状況をモニタリングし、定着化や活用レベル向上のための施策を実施します。

決済プラットフォーム事業の成長を支えるバックオフィス部門において、審査・請求精算を中心としたバックオフィス業務のリーダーとしてチームを牽引していただきます。増大・複雑化する業務に対し、メンバーのマネジメントと育成を通じて安定的な運用を実現するとともに、業務効率化とDX推進を主導し、生産性向上と事業貢献に貢献していただくことがミッションです。【具体的な業務内容】具体的には以下の業務をお任せいたします。■利用申込み加盟店に対する審査業務の統括■クレジットカード会社・銀行・加盟店の 入金・請求精算業務の統括■精算処理に関するチェック・管理業務■チームメンバーの業務指導・進捗管理（3～5名程度）■不備・エラー発生時の原因分析および改善対応■業務改善／DX推進（RPA導入、システム改修提案、効率化プロジェクト推進）■社内関連部署（営業・システム）との調整・折衝【アピールポイント】決済プラットフォーム事業の成長を支えるバックオフィス部門において、実務の管理にとどまらず、 業務改善・DX推進の主役になることができます。また少数精鋭でベンチャー企業としての機動力を持ちスピード感のある環境の中で裁量を持ち、主体性を最大限発揮することができます。【募集背景】現状の業務プロセスでは、増え続ける業務量への対応や、さらなる効率化・生産性向上に課題を抱えており、事業の持続的な成長を支えるためには抜本的な改革が必要です。そこで私たちは、DX（デジタルトランスフォーメーション）を強力に推進し、バックオフィス業務の高度化と標準化を図ることで、業務全体の効率化と生産性向上を目指しています。この重要な変革期において、チームを牽引し、業務改善とDX推進をリードしていただけるリーダーを募集します。単に既存業務を遂行するだけでなく、未来を見据えた業務設計とチーム育成に貢献していただける方を心よりお待ちしております。

【募集背景】同社は2026年4月よりBREXAグループへ参画し、「第二創業期」を迎えます。新グループにおいて独立経営を行う中で更に成長を加速させる為、その成長に耐えうる体制強化を実現したいと考え、事業／業務管理マネージャーを募集する事に致しました。売上や社員数が大きく増加していく中で、バックオフィスの効率化を推進し、様々な事に挑戦いただける方にお任せしたいと考えています。【仕事内容】同社は社員数1,300名を超え、今後も年間300名以上の採用を予定している成長フェーズにあります。本ポジションでは、管理部長のもと、派遣・SES事業を支える業務管理領域の中核として、実務とマネジメントの両面から事業運営を支えていただきます。■ 派遣・SES事業に関わる業務管理　・基本契約書、NDA、個別契約書、注文書の締結・管理　・請求書の作成・発行、取引フローの管理　・業務プロセスの標準化、マニュアル整備・運用改善■ ITエンジニアの就業・労務管理　・ITエンジニアの勤怠/経費/交通費申請の確認および運用管理　・労務管理に関する親会社（人事労務委託先）との連携■ 業務改善・DX推進　・販管費等の予算管理および数値把握　・DX化・AI活用による業務効率化の企画・推進　・業務データの集計・分析、改善施策の立案■ コンプライアンス・ガバナンス対応　・派遣・SES事業に関するコンプライアンス管理　・業務運用上のリスク把握、管理部長との連携による改善対応＜補足＞・経理/労務業務は親会社に委託している為、「業務管理」に集中できる環境です。・成長スピードに耐えうる業務体制・仕組みづくりを担うポジションです。【ポジションの魅力】■「第二創業期」を支える醍醐味新体制のスタートに伴い、組織がさらなる成長フェーズへと移行する重要な転換点に立ち会えます。限られたリソースで業務効率化を実現することが経営に対するインパクトの最大化に繋がります。【組織構成】管理部への配属となります。現在は部長1名、メンバー7名の体制で運営を行っています。課長職として入社いただくことで業務フローの改善や業務効率化の実現を期待しています。【企業概要】同社は株式会社ラクスのIT人材派遣事業部門から分社化し、2018年に設立と至りました。設立以来、開発・インフラ・機械学習・QAなど専門技術に特化したエンジニア派遣サービスを提供し、1,100名規模の組織へと着実に成長を遂げています。＜2026年4月、新たなステージへ＞2026年4月より、同社はBREXAグループの一員として、新たなスタートを切ります。グループ内においても、高度な技術力と信頼性を兼ね備えた「ハイブランドカンパニー」の立ち位置を担い、1,500名体制へのさらなるスケールアップを目指しています。BREXAグループの強固な基盤と同社の競合優位性を融合させ、IT人材業界におけるリーディングカンパニーを目指すとともに、エンジニア一人ひとりが長期的に成長し続けられる環境づくりをさらに加速させてまいります。

決済サポート（カスタマーサクセス・コンタクトセンター）部門の更なる高度化に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化など、抜本的な改革を実施していただきます。【具体的なミッション】ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化などを担っていただきます。【ご経験やスキルに応じて以下業務のオペレーション改善等をお任せします】・コンタクトセンター 現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など)・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。▼同社コールセンターについて一日の対応件数：700件/日問い合わせ内容：取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等規模：ヘルプデスク40席（オペレータ30席+管理者10席）体制：24時間365日対応※一次請けコンタクトセンターは外部委託しており、高度な知識が求められる問い合わせについては弊社テクニカル部隊（9名）へエスカレーションされてきます。（エスカレ率3%程度）【組織構成】配属部門：ITプラットフォーム本部カスタマーサクセス部：14名　・カスタマーサポート課：7名程度　コールセンター　※一次受けコールセンターは外部発注・カスタマーリレーション課：6名

ビジネスの更なる拡大に向けた社内向けのDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化など、抜本的な改革をリードしていただきます。【具体的な業務内容】(ご経験やスキルに応じて以下業務のオペレーション改善等をお任せします)・受注・契約管理業務 (受注・契約管理業務、審査業務 など)・決済端末情報管理業務 (決済端末情報の管理業務)・請求業務 (請求書発行、送付業務)・精算業務 (支払業務) など・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと共に課題改善を担っていただきます。部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。【募集背景】キャッシュレス需要の大幅な増大により決済端末導入の加盟店様が増加しており、ビジネス規模も順調に拡大しています。事業が伸長する一方で、複数の業務エリアに対するオペレーションモデルの再構築、ビジネスプロセスの高度化が求められています。会社の成長を支え、盤石な基盤を構築するためIT化推進リーダーを募集いたします。

【募集背景】当社は、キャッシュレスプラットフォーム事業を主軸とし、お客様のキャッシュレス事業の業務受託や新規サービスの一部請負を通じて、事業成長を多角的に支援しています。近年、キャッシュレス市場は急速な拡大を遂げており、それに伴いお客様からの業務委託ニーズも飛躍的に増加しています。このダイナミックな変化の中で、私たちは業務の効率化とサービス品質のさらなる向上という喫緊の課題に直面しています。特に、新規受託業務の円滑な立ち上げと、既存業務の継続的な改善・効率化は、お客様の事業成長を支える上で不可欠です。私たちは、お客様の事業パートナーとして、表面的な業務代行に留まらず、より深い課題解決と本質的な価値提供を目指しています。その実現のため、AIなどの先端技術を積極的に活用し、業務プロセスを革新し生産性を飛躍的に向上させることを目指しています。このような背景から、お客様との長期的な信頼関係を構築し、当社の事業多角化と成長に貢献していただける中核メンバーを募集することとなりました。共に、キャッシュレス社会の未来を創造し、お客様に最高の価値を提供していく意欲ある方からのご応募をお待ちしております。【役割と期待内容】お客様のキャッシュレス事業の業務代行とサービス品質向上を推進する中核メンバーとして、業務受託および新規サービス請負における業務設計、運用構築、改善・効率化を一貫して担っていただきます。お客様のフロントに立ち、複雑な要望を深く理解し、社内外の関係者と粘り強く調整しながら最適なソリューションを導き出すことが重要なミッションです。特に、AIなどの先端技術を活用した業務プロセスの革新と生産性向上を積極的に推進し、お客様の事業成長に貢献していただきます。顧客窓口対応から、データに基づいた課題特定、改善提案、実行までを主体的に推進することで、お客様との長期的な信頼関係を構築し、事業の多角化と成長に不可欠な存在となることを期待しています。将来的には、新規事業やサービスの立ち上げにも深く関与し、当社の事業拡大を牽引していただきたいと考えています。

【ミッション】社内情報システムとして、ICT基盤の構築及び運用やITツールの導入を担うだけでなく、事業部門と連携しながら業務プロセスの最適化や生産性向上を目的とした、業務システムの構築及び導入を推進していただきます。単なる社内情報システムの管理やヘルプデスク対応だけではなく、ITを手段として組織課題を解決するコーポレートITポジションです。【募集背景】事業成長に伴い、社内のIT環境および業務プロセスの高度化が求められています。現状は、各部門に最適化された運用やツール導入が進んでいる一方で、全社視点での統制や仕組み化、業務効率の最大化にはまだ改善余地がある状態です。今後は単なる運用・サポートに留まらず、ITを活用して組織課題の解決や生産性向上をリードできる体制の構築が必要と考えています。そのため、社内情報システム領域において課題発見から改善・仕組み化までを主体的に推進できる人材を募集します。【具体的な業務内容】※本求人は、オープン株式会社での採用となります。■顧客管理ツール（CRM/SFA等）の設計・整備・運用改善■顧客データの一元管理およびデータ品質向上の推進■各部門（営業・マーケ・CS等）と連携した業務プロセスの整理・標準化■業務フローに紐づくITツールの選定・導入・最適化■SaaS間のデータ連携および運用設計■業務効率化に向けた自動化・仕組み化（GAS等の活用含む）■社内IT環境（アカウント・デバイス等）の基盤運用■セキュリティポリシーおよびIT統制の整備■ITコストの可視化および最適化【ポジションの魅力】■「運用」で終わらない、攻めの情シスヘルプデスクやアカウント管理に閉じず、業務改善・仕組み化・IT戦略にまで関与できます。■全社に影響を与えるポジション各部門と連携しながら、業務フローやツール活用を変えていくため、組織全体の生産性に直接インパクトを出せます。■裁量を持ってIT環境を設計できるツール選定や導入方針など、ゼロベースでの設計に関わることが可能です。■コーポレートITとしての市場価値向上単なる運用担当ではなく、「IT×業務改善×組織設計」の経験を積むことで、市場価値の高いキャリア形成が可能です。【身に付く・期待する、知識・スキル・能力】■ITを活用した業務改善・BPRスキル■SaaSを活用した業務設計・運用スキル■部門横断での課題整理・プロジェクト推進力■セキュリティ・IT統制に関する知識■IT投資・コスト最適化の視点■組織全体を俯瞰した業務設計力【同社について】同社は、「ヒトの進化を共創する」というミッションのもと、テクノロジーを活用した複数の事業を展開する企業です。▼Entrance Bookについてこの度はオープン株式会社にご興味をお持ちいただき、誠にありがとうございます！この「Entrance Book」は、同社についてより深くご理解いただくために作成しました。面談/面接を有意義な時間にするために、ご覧いただきたい内容をまとめております。https://www.notion.so/OPEN-Entrance-Book-24d52a196996804d8a62fa503b59cce5

【こんな方におすすめ！】・顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益を両立させる事に挑戦・コミットできる方・KPIに縛られず、本質的な問題解決に取り組まれたい方・提案幅が広い商材を扱い、ご自身の創意工夫をもって難易度が高い課題解決に取り組まれたい方・成長意欲の高い優秀な仲間と共に働ける環境を求める方　なお、IT業界未経験からでも活躍されている社員が多くいらっしゃいます！■業務内容20年以上拡張・改善されてきたサポートサービスにより既にトップシェアで安定した収益基盤があるため、お客様の本質的な課題解決を実現する業務に注力できます。入社後はシステム理解やお客様の業務理解を深めていただきながら、まずは以下の業務をメインでお任せしコンサルタントとしての経験を積んでいただきます。・業務改善・課題解決に向けた提案および未利用機能のオンボーディング・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施）・法改正や制度変更等において同社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供また、これらの経験を積んでいただいた後は、ご自身の考えるカスタマーサクセスの実現に向けて、更に以下のような提案の幅を広げてキャリアアップをしていただきます。・お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計等　幅広い業務に携わることができます。■入社後のフォロー体制1か月程度の教育(インプット)期間の後、1～3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、おおよそ3～6か月程度で一人前に育成します。その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っていますので、未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。■組織構成・500名程度の部門で、各業界、エリアごとに60～90名規模の組織に分かれています・男女比：おおむね7:3程度・平均年齢約29歳＜歓迎要件＞・システム導入/コンサルティング経験・社内/社外の複数ステークホルダーで構成されるプロジェクトのリーダー経験・カスタマーサクセス部門での実務経験・コンサルティングファームでの実務経験・半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験・無形商材（IT商材・広告・人材紹介・金融など）の法人営業経験・人事部門、IT部門での業務経験・社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者・MS Office、G Suite、などを利用したドキュメント作成スキル＜求める人材像＞・困難な問題に直面した際でも、解決に向けてポジティブに考え続けられる人材・お客様のことを信頼し、お客様のことを考えられる人材・知識を吸収して、その幅を広げる意欲を持ち続けられる人材・自身の存在価値を認識し、唯一の存在を目指せる人材・定めた目標や課題に対して粘り強く考え抜き、そのための努力や自己研鑽を惜しまない人材

【職務内容】・グループ会社の製品の運用/保守業務お客様の業務要件をシステム要件に落とし込み、設定。検証プランを立案し、設計・設定・検証を推進します。将来的にはプロジェクトマネジメント（進捗管理/課題管理/コスト管理）を経験、スキルを身につけることが可能です。【具体的な業務】スキルや経験にあわせて、以下のような業務をお任せします。・人事給与システムの運用/保守業務・人事給与業務の運用改善提案及び改善支援・法改正、制度改定に伴う人事給与システムの要件定義/テスト/設定・顧客への報告、改善内容の提案・運用整備(ドキュメント、業務整理)【組織】20名程度（年齢層は20代～50代まで幅広く在籍）【採用背景】増員取引先である企業のテレワークやDX推進に伴い、人事システムの刷新やアップグレードなどの引き合いが非常に強く、運用改善のニーズも増加しているため。（そのため業績も非常に好調です）【魅力】・従業員数3,000人以上の大企業の1/3超が導入しているCOMPANYの運用/保守を経験を通じてサーバーの仕組みなどのITスキルだけではなく、給与計算や社会保険などの専門的な業務知識も身に付きます。・土日祝日や夜間は企業も稼働していないため、休日出社や深夜作業等はなく、ワークライフバランスを保ちながら働くことが可能です。【入社後は】・適性に応じて個別でカリキュラムを設定し、1週間前後の研修を行います。・その後はメンバーとして案件にアサインし、OJT形式で仕事を覚えていただきます。・将来的にチームリーダー候補として、チームメンバーの育成にも携わっていただきます。【働き方】①平均残業時間：20時間程度②繁閑期繁忙期・2月～3月（4/1付制度改訂、法改正対応）・新規顧客立ち上げ時期・その他、対応テーマにより繁忙期があります閑散期・特に定まった閑散期はなく、対応テーマの状況により閑散期があります③出社率・自社勤務率基本的には在宅勤務がメインとなりますが、案件状況によっては一時的にお客様先でのお客様先での業務も発生いたします。現状は1社サービス品質安定化のためお客様先にて勤務を行っておりますが、サービス品質が安定したタイミングで在宅勤務への切り替えを検討しております。＜求める人物像＞1.コミュニケーション能力・目標に向けて他者と協力的に仕事を進めることができる・状況を読み、メンバーを動かすことができる統率力がある2.マインド・ポジティブな考え方やモチベーションを維持できる・主体的に動き、納期を意識して業務を完遂させることができる3.問題解決能力・現状や課題をロジカルに分析し、所与の条件として受け入れ課題解決のために適切な計画をたてることができる4.柔軟性/変化への適応力・計画等が変更になっても変化を受け入れることができる