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【募集部署・背景】マーシュジャパンでは、西日本コンタクトセンター（福岡県北九州市小倉北区）の更なる業務拡大・人員拡大を目指し、当該センターのプロジェクトや業務運営を統括するシニアマネジャーレベルの方を募集しています。※本ポジションは北九州市オフィスへの配属・勤務を前提とします【業務内容】■オペレーション＆テクノロジー部門リーダーや各ユニットの責任者と連携し、最先端の集中型オペレーション部門を構築。将来の運用モデルを分析し、助言する■コンタクトセンターの８０名を超える従業員を監督し、卓越したオペレーションを達成するための戦略を策定・実行する■日本のビジネス戦略をオペレーションの側面から支え、戦略実行し、外部クライアントへのサービス提供を強化するために、組織を推進する■業界の動向やオペレーションのケイパビリティを把握し、競争力のあるポジショニングと市場変化への迅速な対応を確保する■サービスレベルアグリーメント（SLA）および主要業績評価指標（KPI）を関係者に設定・伝達し、責任と運用の卓越性を確保する

■加盟店審査業務運用・管理・新規加盟店審査（企業与信・事業内容・取引スキーム・リスク等の評価）・途上審査・管理（取引モニタリング、是正指導、契約解除等の措置判断含む）・苦情・不正・不芳情報に関する調査、および、加盟店への措置・審査業務の進捗管理・品質管理・委託先および業務担当者の管理■審査運用企画・品質管理・審査基準・リスク格付けの見直し・高度化・業務フローの整理、運用改善、DX推進・リスク傾向分析、関連部門への報告・規制当局の関連法令、業界レギュレーションの知識習得、および、業務への反映