株式会社ＣＡＲＴＡ　ＨＯＬＤＩＮＧＳ

カスタマーサクセス【DIGITALIO／リテールDX事業】

デジタルを活用した小売業向けサービスの企画・構築・提供を通じて新たな顧客体験を創出し、店舗運営企業の集客・売上の向上を支援しています。

【お任せしたい業務】
顧客小売企業に提供するお客様向けサービスを活用支援・機能拡充提案を行い、お客さま（消費者）向けの集客・販促活動をご支援いただきます。
■サービス導入企業と向き合い、一つのチームとなり、お客さまの「成功」までサポートする役割
■提供するサービスの活用に向けた現状分析・課題抽出・施策提案などの運用支援
■既存顧客の販促取組状況を踏まえた、新たなデジタル販促サービス・機能の企画・提案

【想定されるキャリアパス】
カスタマーサクセスチームの責任者、プロダクト企画など

【本ポジションでのやりがい】
■DXサービスを活かして、小売業界の成長をサポートできる。
■0→1フェーズに携わり、事業・組織の急成長に当事者として関われる
■顧客との距離が近く、自分たちで作ったサービスで課題解決に貢献できる

【募集背景】
リテールDX事業部は走り出してまだ3年弱ではありますが、小売企業を中心に多くのお客様にご利用いただいています。
クライアント増加に伴い、既存顧客の顧客満足度向上を重要ミッションと定め組織体制強化を進めます。そこで現在1名でお客様の課題解決をサポートしているカスタマーサクセスポジションの人員募集を開始しました。
2人目カスタマーサクセスとして大きな裁量と責任を持ち自社と顧客の成長にコミットできるメンバーを探しています。

【組織構成】
DIGITALIO全体：約80名
リテールDX事業部：25名
■フィールドセールス：4名
■カスタマーサクセス：1名
■PdM：5名
■マーケティング＆PR：3名
■エンジニア：7名　など

【事業概要】
株式会社DIGITALIOは株式会社デジクルと事業提携しており、リテールDX事業本部ではDIGITALIO社での業務の中で、株式会社デジクルの事業に携わって頂きます。
リテールDX事業部では店舗運営事業者が顧客向けに提供するサービスの企画・開発から運営支援を行い、集客・売上向上の支援を行っております。
ネットスーパーやキャッシュレス、セルフレジやデジタルチラシなど、日本で大きな変革が起ころうとしている実店舗・オフラインの現場で、顧客体験を再定義しCX・DXを実現することがミッションです。

【導入事例】
■ダイソーのDXパートナーとして販促キャンペーンのデジタル化を支援（https://digiclue.jp/news/25167110/）
■「スーパーマーケット どんたく」に「デジクル for アプリ」を導入（https://digiclue.jp/news/65459476/）
■食のセレクトショップ 「DEAN & DELUCA」に「デジクル for LINEミニアプリ」を導入（https://digiclue.jp/news/40695332/）
■小売店舗の商品予約業務をLINEで一括管理できるサービス「デジクル商品予約」を提供開始（https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000016.000088500.html）

2019年1月に株式会社サイバー･コミュニケーションズと株式会社VOYAGE GROUPが経営統合し発足しました。約20社を傘下に擁し、デジタルマーケティング支援、広告配信プラットフォーム運営、メディア運営、販売促進DX（デジタルトランスフォーメーション）支援、新卒エンジニア採用支援など、デジタルを起点としたあらゆる事業を展開しています。
ミッションに「The Evolution Factory」を掲げ、CARTA HOLDINGSが持つデジタルの知見と経験、事業開発力、そして約1500名の社員の多様な価値観をもとに、日本の産業や社会の進化にむけて尽力しています。
2022年4月に再編された東証の新市場区分では「プライム市場」に属し、持続的な成長と中長期的な企業価値の向上に積極的に取り組んでおります。

【社名の由来】
「CARTA」とは、ラテン語の「紙」、それが転じてポルトガル語の「海図」、またイングランド王国立憲主義を出発点とし、民主主義の礎となった「マグナ・カルタ（大憲章）」に由来しています。そこで、社名には「これまでの常識に捉われず、自ら新たな航路を切り拓き、新しい海図を描いていく。そしてその海図が、デファクトスタンダードとなり、デジタル情報社会の健全な発展を、様々なステークホルダーと共に創りあげていく。」という想いを込め「株式会社CARTA HOLDINGS」としました。

• リモートワーク可
• 副業制度あり
• 女性が活躍