生命保険・損害保険

営業統轄本部

◎営業統轄本部傘下の支社コンサルティングフォロー推進課長or共同保全推進課にて下記業務をお任せ致します。配属は選考を通じて決定致します。

＜支社コンサルティングフォロー推進課＞
合理的な生命保険と質の高いサービスを維持するため、既契約者へのコンサルティングフォロー、契約承継、共同保全に関する企画・立案・推進を行う。
■ライフプランナーチャネルにおけるコンサルティングフォローに係る推進施策の企画・立案・実施
■ライフプランナーチャネルにおけるアフターフォローに係る推進施策の企画・立案・実施

＜共同保全推進課＞
■ＣＳ契約の担当者付与に係る施策の企画・立案・推進
■ライフプランナーチャネルにおける契約承継・共同保全に係る施策の企画・立案・推進

◎既契約者へのフォローに関する施策を企画し、それを現場に実行してもらうためのプロモーション・運用・管理を行っています。例えば、ライフプランナーが新契約をとった後、お客様への継続的なフォローをしっかり行っているのかをみるために、フォロー指標を考えて頂いたり（年1コミュニケーション率、3年以内面談率など）、それをクオリティスコアの指標として組み込んだり。また、流入経路がライフプランナーではないカスタマーセンター付になっているお客様をライフプランナーに振り分ける部分の企画・推進や、新たなライフプランナーに契約を引き継ぐ際に、それまでの記録やお客様との履歴・関係性を損なわずに引き継ぐための施策や仕組みを構築する業務などもございます。加えて、直近ですと、ＮＢＡシステム（ネクストベストアクション：顧客属性などから次にアクションすべきことを
ＡＩからリコメンドする仕組み）におけるコンサルティングフォロー関連事項の要件定義や実際画面上でどう表現するのかといった企画案件もこちらの部署で発生しております。