生命保険・損害保険

カスタマーセンター管理統括

★職務内容★
当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。
また、チャットボットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを目指しております。
お客さまご自身でホームページに訪問いただいた際に不明点が解決できるよう、FAQやチャットボットを管理しつつ、さらにマルチツールを用意し様々なチャネルでお客さまの疑問を解決できるセンター構築を目指しています。結果としてホームページ等をご覧いただき解決ができなかった方には、コミュニケータによる対応でより満足いただけるよう応対品質向上も課題です。
様々なコミュニケーションチャネルにおいて、検討、企画、品質向上などのPDCAサイクルを回し運営していきます。

■業務詳細：
（1）自転車保険を中心に販売している損害保険会社としてお客さまと重要な接点となるカスタマーセンターで業務の統括・管理をお願いします。
・KPIやその改善
・CM・SVの育成・マネジメント
・モニタリング評価の管理
・応対品質向上のための施策
・資料作成、社内向けFAQの作成
・関連部署への対応依頼や照会
・各種社内PJ参画
・各種報告資料の作成

（2）AI導入を含む新しいテクノロジーの導入、企画、検討なども担っていただける方を求めています。
・チャットボットの運営管理
・AI導入の企画
・新チャネルの模索

■組織構成：
カスタマーセンター部　21名

■魅力：
【経営層との距離が近く、チャレンジし成長できる環境】
役職員全員がワンフロアで働いており、経営層ともすぐに話せるような環境にあります。コーポレートステートメントの「Discoverからはじめよう。」のもと、社員一人ひとりがお客さまの視点に立って、気づき、チャレンジすることを応援する職場で、自分らしさを活かしつつ成長し、活躍できる環境です！
【auフィナンシャルHD株式会社とあいおいニッセイ同和損害保険株式会社の共同出資企業！「ａｕ」ブランドで急成長中！】
【自転車保険で高い知名度を誇り、ペットの保険や日常の事故の補償など生活に密着した安心を提供！働きやすい環境も魅力！】
【小規模組織のため、スピーディーな意思決定で物事を進められています】

■業界の特徴
・Web中心とした損害保険会社
・DX推進により、さらなる業務効率化や新サービスの創出により、事業成長が期待できる分野

リモートワーク可（目安2～3回、上限なし/週）