システムインテグレーター

カスタマーサポート【業界未経験歓迎】

ユーザーのアクティブ率と定着率を向上させるためのサポート業務に従事いただきます。
なお、ノルマやペナルティ等の制度はございません。

【募集背景】
当社が提供するプロダクト『MOZUオーダー』は、新規アカウントの月間登録数が増加を続けています。お客様の体験価値を向上させ、サービスのファンを増やすため、カスタマーサポート・ユーザーサポートを担当いただける方を募集しています。

【業務内容】
※チャットやメール対応が中心となります。
■顧客満足度を高めるための購入前後の一貫したサポート業務
■顧客とのリレーション構築
■既存プロダクトのオペレーションおよび導線の課題整理
■アクティブユーザー増加を目的とした戦略の立案および実行
■プッシュ通知やWeb広告活用など、自社サイトへの流入増加施策の検討（将来的に担当いただく可能性があります）

【市場規模と業界の課題】
◇市場規模
建設業界の市場規模は22兆円以上（2021年度）とされ、年々成長しています。特に当社がターゲットとする建築資材の流通市場だけでも5兆円以上の規模があります。

◇業界の課題
現在の建設業界は、商流の複雑化により中間マージンが発生し、価格の透明性が欠如しています。また、受発注プロセスのデジタル化が遅れ、アナログな方法が主流であるため、コミュニケーションコストが高くなっています。

◼︎当社が目指すもの
当社は資材特価購入サービス『MOZUオーダー』というBtoBマーケットプレイスを提供しています。発注体験の簡略化を通じて、購入側のコスト削減と販売側の売上向上を同時に実現します。発注、受注、配送管理まで一貫してデジタル化することで、業界全体のDXを推進します。

◼︎今後の展望
賃貸住宅設備やリフォーム向け資材など、新しい市場への展開を計画しています。
BtoBクローズドマーケットプレイスを活用し、AIやOCR技術による業務の効率化と単純作業の自動化を進めます。
プロダクト詳細：MOZUオーダー　https://about.mozu-inc.jp/product

★魅力：
■組織の立ち上げメンバーとして、ゼロからの仕組みや組織づくりに携われます。
■カスタマーサポート・ユーザーサポート業務を通じて得た課題をもとに、サービス開発にも積極的に関与いただけます。
■デジタル技術を活用した新たな商流構築を実現し、業界に変革をもたらすプロダクトを共に創り上げることができます。
■働く環境：
・少人数の組織で、スタートアップをスケールさせる経験を積むことが可能です。
・時価総額400～1,200億円規模の企業を成長させたメンバーや、建築領域での事業立ち上げ経験者が在籍しており、多様な視点で学びながら働ける環境です。
・早期メンバーとして、スタートアップの拡大期における挑戦と成長の機会を得られます。
・スタートアップならではの裁量と選択肢があり、一つの分野を極める道やマネジメントに挑戦する道など、幅広いキャリアパスを描けます。

• 副業制度あり

※原則出社ですが、ご家庭の事情などやむ負えない場合はリモート可能