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カスタマーサクセス/Waitinglist事業部

【職務概要】
一人目のカスタマーサクセスとして、システムの導入から活用促進、課題解決まで店舗と伴走しながらサポートしていきます。
システムの設定や操作レクチャー、データ分析を通じた課題抽出、店舗オペレーションの最適化提案など、多岐にわたる業務を担当します。
また、現場の声を拾い上げ、開発チームと連携しながら機能改善にも関わることができます。

【具体的な業務内容】
①オンボーディングサポート
・新規導入店舗へシステム設定・操作方法のレクチャー
・店舗の運営状況をヒアリングし、導入効果を最大化するためのアドバイス実施

②利用状況のモニタリング・課題抽出
・契約中店舗のデータ分析や定期的なコミュニケーションを通じて、利用状況確認
・ボトルネックや改善点を抽出し、店舗担当者と連携しながら対策を講じる

③店舗オペレーション改善サポート
・イベント運営や顧客管理など、店舗固有の運用フローを可視化・最適化
・システムの機能活用方法や追加機能提案実施

④エスカレーション対応・機能要望の集約
・システム不具合や問い合わせ内容を開発チームへフィードバックし、迅速な支援
・店舗からの改善要望を吸い上げ、サービス開発ロードマップに反映

⑤ナレッジ共有・成功事例の創出
・店舗の事例をまとめ、他店舗へ展開
・成功事例やノウハウをドキュメント化・体系化

【ポジション魅力・キャリアパス】
①全国のアミューズメント店舗の成功に貢献できる
ポーカーの人気が高まる中で、店舗運営を支えるシステム活用をサポートし、業界全体の活性化に寄与できます。
導入後の伴走役として、店舗収益や顧客満足度向上に直結する提案ができ、目に見える形で成果を実感しやすい環境です。

②市場拡大フェーズで裁量を持って活躍できる
まだ成長途中の市場だからこそ、柔軟な発想で新しい取り組みにチャレンジできます。
一人目だからこその裁量もあり、企画から運用、改善まで一貫して関わることで、幅広いスキルを身につけることが可能です。
また、同社のリソースを活用しながら、自らのアイデアを形にしていくダイナミックな経験を積めます。

• 副業制度あり

※所属部署の判断によりオフィスへ出勤していただくことがあります。 ※所属部署の勤務実態については面接時にお問い合わせください。 ※副業規定があり、所属される部署や所属により内容が異なります。