ハードウェア・ソフトウェアベンダー

カスタマーサクセス【リモート・フレックス◎】

自社サービス「moconavi」を中心とした当社製品の導入の支援や、カスタマーサクセスマネージャーと連携して製品導入後のお客様のお問い合わせ対応、お客様向けのコンテンツ作成を担当していただきます。

【職務内容】
■導入検討のためのテクニカルサポート
　・円滑な製品導入と初期設定レクチャーおよび製品と顧客システムを接続させるためのテクニカル支援

■運用定着のためのオンボーディングサポート
　・オンボーディングが完了したお客様の技術的な活用支援

■安定稼働のためのカスタマサポート
　・技術的な問合せに対するヘルプデスクでのお問合せ対応（問題点の切り分け、開発エスカレーションを含む）

【製品の導入・定着プロセス、継続利用施策の企画・運用】
■導入プロセスの改善及び機能提案
　・カスタマーサクセスマネージャー担当との協業による導入プロセス改善のPDCA

【募集背景】
コロナ禍の影響により様々な働きかたが選択されるようになり、弊社サービスをご利用いただくことが増えています。それに伴い、サービス導入後のお客様の製品活用支援や、お悩みの解決のお問い合わせが増えているため、メンバーを増強するとともに、対応品質の向上を目指しています。

【組織構成】
カスタマーサクセス部 CSMチームへ配属となります。
チームの構成は全員で6名。リーダー（女性）のもと、5人のメンバー（男性2名、女性3名）が在籍しています。

【働き方】
リモート：週２出社。週３リモート。

社内コミュニケーション：
リモートワーク主体ですが、社員の相互理解とコミュニケーション活性化のための
社員プロフィール帳や、レコモット掲示板（ジャンル別のスレッド）を活用し、
共通の話題を通じて、部門を超えた社員間の交流を深めています。

フレックス：フルフレックス

★魅力
■仕事の魅力：
誰もが知る大手企業と仕事ができ、製品の導入や活用支援を通じて、お客様の業務の改善に寄与できます。

■役員との距離の近さ
役員・部長（他部門を含む）との直接の対話を通じた課題解決に取り組むことができ、企画立案した施策実現のための調整力を高めることができます。

■仕事・キャリアの幅広さ
人事制度運用管理を主軸としたポジションですが、ご経験、スキル、キャリアの希望に応じ、他の人事業務にもチャレンジできるポジションです。