銀行

CXデザイン担当〈デジタルバンク開業プロジェクト〉

■同行は、モバイル専業銀行（デジタルバンク）の開業に向けた準備を進めており、当プロジェクトに共感し、持てる知見・スキルを最大限に発揮いただける方を求めています。
■CXデザイン組織に所属し、アプリの顧客体験（CX）改善を実行面で推進するチームリード補佐としてご活躍いただきます。
■アプリ体験領域における責任者の補佐として、アジャイル開発フローに基づいた要件整理、改善施策の推進、実行管理などを担っていただきます。
■開業前の構築フェーズから開業後の改善フェーズまで継続的に関与し、ユーザー視点・ビジネス視点・技術視点のバランスを保ちながら、アプリ体験の品質向上を目指します。また、一部Webディレクション業務も兼務いただく想定です。

【具体的業務】
■アプリCXの改善推進・施策ディレクション
・CXチーム内のPO（Product Owner）と連携し、アプリ体験改善の企画推進・実行管理
・開業前フェーズでは、画面設計／UI要件のレビュー／開発との仕様調整
・開業後フェーズでは、ユーザー・業務・データ部門からの改善要望の要件整理と優先順位判断
・UI・動線・導線上の課題抽出、定性／定量インサイトに基づく改善提案の主導
■グループ関係部署との横断連携・推進
・グループ業務部門（業務プロセスPO）、マーケティング部門、データ統括チームなどからの要望を仕様レベルに落とし込む役割
・社内エンジニアチーム／外部開発ベンダーとの開発調整・スプリント進行管理
・改善施策の効果測定KPI（例：タップ率／離脱率／CVRなど）の設計とモニタリング
■Webコンテンツ領域のディレクション（兼務）
・Webサイト（サービスサイトやコーポレートサイト）のコンテンツ、LPなどの制作・改善ディレクション
・ガイドラインに基づくトーン＆マナー／UI整合性管理、制作チームとの連携

【ポジションの魅力】
■デジタルバンクにおける体験設計フェーズへの深い関与。
■ユーザー中心の判断軸をもとにした体験改善の主導。
■ブランドやマーケティング部門と独立したCX専属組織での業務専念。
■開業後のスケールを見据えた設計から改善推進までの裁量ある関与。

【配属部署】リテール・デジタル企画部

【リテール・デジタル事業本部 事業内容】
個人のお客さま（ウェルスマネジメントを除く）を一体で所管し、リアル・リモート・デジタルの各チャネルのベストミックスを通じてお客さまとの接点を広げ、「同行で良かった」と感じて頂ける顧客体験を届けることをめざします。これらの取り組みを通じて、お客さまへの生涯提供価値（Life Time Value）x顧客基盤を最大化し、リテールビジネスのさらなる強化を図ります。

• 副業制度あり