システムインテグレーター

（大阪）サービス運用エンジニア

【仕事の内容】
同社の提供する「データ伝送サービス」の運用業務を実施いただきます。
データ伝送サービスはクラウド技術を活用したデータ連携基盤を提供するサービスです。
顧客からの問い合わせへの対応やインシデントへの対応になどのサービスの維持・管理業務に加えて、品質維持・向上、効率化など顧客満足度や運用性を向上させる仕組みの検討・実現も担当いただきます。

＜業務内容＞
・サービスの運用・維持管理業務に加え、現在進行している運用改善（サービスデスクの設計・構築/運上状況の可視化）にプロジェクトリーダー（取り組みを推進する立場）として業務を実施いただきます。
　
　[運用・維持管理業務]
　- 既存顧客からの要望における作業、問い合わせ対応、インシデント対応などの運用業務
　- 安定的なサービス継続のための維持・改善業務
　- サービスレベル/顧客満足向上/効率化を目的とした取り組み　　など

・新サービスの提供を開始（検討含む）する場合は運用設計・構築にプロジェクトリーダーの立場として参画いただきます。

＜求める人材＞
・運用改善に向けて既存運用に捕らわれない新しい仕組みの検討、導入を推進できる方
・改善点の抽出/検討・アクション・評価のサイクル(PDCA)を積極的に進めることができる方

＜サービスの強み＞
・これまで35年以上に渡り3,500社以上の企業様に企業間連携であるEDIサービスを提供してきたノウハウと運用体制を活かし、データ連携パッケージベンダーでは
提供できないお客様に寄り添った価値を提供しています。
・基幹システムとの豊富な連携実績を有し、受発注から物流、請求や支払いまでの金流まで幅広い業務データの連携に対応しています。
・業界ならではの慣習に沿った仕様と運用に、日々対応しているスキルのある専門家がサポートしているため、お客様の業務を止めない安定的なサービス提供を実現しています。

【ポジションの魅力】
・サービスの運用設計を一から実現できる
　常時、新サービス開発を行っています。新サービス検討に伴い、既存の資源を活用することが前提となりますが、運用設計・構築に一から携わることができます。
運用設計を一から考える機会を多く得ることができます。

・顧客に寄り添った運用
　お客様に寄り添った運用が強みであることから、1社1社の顧客を意識した運用を実現することが可能です。顧客との打ち合わせ機会も多いため、顧客の業務改善の取り組みを密にサポートすることができます。

・スペシャリストになれる成長機会
　ITサービスマネジメントのスペシャリストを目指すことができます。
　各種研修や資格の支援だけでなく、経験豊富な専門家に囲まれることから成長機会が多く得られます。

• 副業制度あり