住宅・建材・エクステリアメーカー

【東京】高級キッチンのカスタマーサポート　※残業10時間/月

【ミッション】
高級キッチンメーカーのカスタマーサポート部署において、次期マネージャー候補を募集します。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、CS組織全体の改善・仕組み化を推進し
顧客対応と業務改善の両軸で組織を牽引する役割を担います。

【仕事内容】
下記二つの業務をご対応いただきます。

① カスタマーサポート業務
システムキッチン引き渡し後のメンテナンス受付対応をお任せします。
・一次受付（外部コールセンター/HP）内容の深掘りと状況整理
・電話で解決できる内容の場合、クローズ対応
・現地対応が必要な場合、社内外の関係部署へアサイン
・対応履歴のシステム記録
→　問い合わせの一つひとつを見極めて最適解を“デザイン”する、高級キッチンのブランド価値を守る中核ポジション

② 業務改善業務
現CSマネージャーと共に、組織・オペレーションをより良くしていく役割を担っていただきます。
・上長・事業本部への改善提案
・CSフローの改善／仕組み化
・製品開発会議への参加（顧客の声をプロダクトに還元）
・部門会議での課題共有
→ オペレーション構築、仕組みのアップデート、プロダクト改善まで携われる環境

【本求人の魅力】
・中途入社者が多く、異業界出身・職種未経験の方も柔軟に受け入れられる環境です。
・入社後はご本人の習熟度にあわせて柔軟な研修をおこないますので、建築やキッチンの知識が無い方もしっかりと成長いただけます。
・チームで一丸となって逐一知識経験をアップデートし、上質なサービスを提供することで「ここのキッチンにして本当に良かった、ありがとう」とお客様から喜びの声をいただくことも。ダイレクトに届く感謝の気持ちは、大きなやりがいに繋がります。
・年功序列の会社ではなく、社員の挑戦を歓迎する風土があります。
・特別なスキルセットをお持ちでなくとも、ご本人の意欲や能力次第では早期にリーダーやマネージャーを目指すことも可能です。

【配属部署】
キッチン事業部　バックス本部　メンテナンスセンター
30代男性MGR＋メンバー10名
平均年齢43歳
男女比6:4

【自社キッチンブランドサイト】
【kitchenhouse】http://www.kitchenhouse.jp/
【GRAFTEKT】https://graftekt.jp/

【企業の特徴】
創業から100年を超える歴史を持ち、事業は建築用ハンドツールブランドのほか、キッチンブランドとしてもフルオーダーやセミオーダー製品など品質重視の高級キッチン市場で高い認知度を誇るメーカーとなります。

【社風】
社員全体が「高品質」に拘り、形だけではない強い想いのある企業です。
風通しが良くエージェントとして企業とやり取りをしておりますが、誠実であり強くお勧めできると思える企業です。

■入社後のイメージ
OJTメインで研修をおこないます。
ご入社後まずは先輩社員の側で業務を学び、半年～1年ほどかけて徐々に一人で対応できる範囲を増やしていただきます。
まずは簡単な問い合わせから対応→適性を見て徐々に中難度の問い合わせ対応→ゆくゆくは高難易度の案件対応も修得いただく想定です。
既存社員も日々学びチームで相談し合いながら仕事を進めていますので、いつでも周囲に相談できる環境です。