オックスフォード・インストゥルメンツ株式会社

【東京】フィールドサービスマネージャー◆フルフレックス

電子顕微鏡（SEM/TEM/FIB/複合装置など）のアフターサービス業務全般を統括し、サービス品質向上、顧客満足度最大化、技術サポート体制の強化を推進するポジションです。
サービスエンジニアのマネジメント、サービス戦略の立案・実行、国内外の技術部門との連携を通じて、製品ライフサイクル全体における価値提供をリードします。

【具体的な業務内容】
1. サービス組織のマネジメント
■サービスエンジニア（フィールドサービス/リモートサポート）の育成・評価・リソース管理
■サービスチームのKPI設定およびパフォーマンス管理
■業務プロセス改善（業務標準・効率化、対応スピード、一次完了率、稼働率最適化など）

2. 顧客対応・品質向上
■主要顧客（大学、研究機関、製造業、半導体企業など）との技術・サービス面での関係構築
■クレーム対応、重大インシデントのエスカレーション対応
■VOCの収集・分析およびサービス改善策の提案・実行

3. サービス戦略の策定・実行
■電子顕微鏡製品の保守契約件数拡大に向けた戦略立案
■予防保全、リモート診断、IoT/AIを活用したサービスモデルの企画
■サービス収益（保守契約、スポット修理、アップグレード等）管理と利益最大化

4. 技術サポート・ナレッジマネジメント
■製品技術の高度な理解に基づく問題解析支援
■海外本社・技術開発部門へのエスカレーションおよび連携による技術情報共有
■ナレッジベース、標準作業手順書（SOP）、トラブルシューティングガイドの整備

5. プロジェクト管理
■大型電子顕微鏡導入プロジェクトの計画立案・進行管理（設置、据付、調整）
■重大トラブル対応時におけるクロスファンクショナルチームのリード
■サービス関連の新規ソリューション導入プロジェクトの推進

【募集背景】
新設ポジション

【ミッション】
■全体の管理、マネジメントに注力し、部下と向き合いながらフィードバックを行い育成いただくことを期待いたします。
■文書関連が俗人化しており、標準化・効率化などの仕組み作りも行っていただきたいと考えております。

【入社後について】
最初はキャッチアップのために半分ほど現場に同行いただきます。（半年程度）その後少しずつ現場作業を減らし、管理業務に専念いただきます。

【配属先】
Oiサービス本部カスタマーサービス部 分析機器担当サービスエンジニア
■人数　東京5名 ※2026年1月現在
※西日本にもマネージャー含む3名がおり、本ポジションは上記5名と併せた計8名のレポートラインとなります。

【担当ビジネスユニットについて】
■英国南東部のHigh Wycombeに開発および製造拠点を置き、電子顕微鏡に搭載する分析装置およびナノマニピュレータを世界中で販売しています。
■Oxford Instruments社の中でも大きなビジネスユニットの1つであり、売上比率も高く、社内でも重要な部門と位置付けられています。また、大手電子顕微鏡会社2社が国内メーカーであることから、部門における日本の重要度も高くなっています。
■業界のグローバルリーダーとして革新的な機能を搭載した装置をラインナップし、多くの国で高いシェアを獲得しています。

【事業の魅力】
■電子顕微鏡はモノを研究、製造している分野ほとんどで使用されている装置です。そのため当該製品も多くの研究機関、製造業の企業に納入されています。
■国内でも重要な研究分野で多くのお客様に使用していただいており、その研究結果が著名な学術雑誌にも掲載されています。
■身近な話題としては、はやぶさ２が持ち帰ったサンプルの分析に当社の製品が貢献しています。また、革新的な機能を次々とリリースしており、例えば電池分野で注目されているリチウム（Li）を分析できる装置（EDS）もラインナップしています。
■これは今までのEDS分析では成しえなかった事で、当社の装置で初めて実現され、リチウムイオン電池などの開発に貢献しています。

【働き方】
■フルフレックス

同社は、英国OxfordInstruments社(1959年設立)の100%出資によって、1991年に設立された日本法人です。オックスフォード大学発のベンチャー企業はいくつかありますが、同社が第一号の企業で、半世紀にわたり極低温・高磁場・核磁気共鳴・Ｘ線検出技術を駆使した計測・分析装置や、先端的成膜・エッチング装置等の革新的なナノテクノロジー・ツールを世界各国の大学・研究所及び企業の皆様にお届けしています。

近年、最先端技術を搭載した原子間力顕微鏡や超高感度デジタルカメラ技術でのソリューションも拡充し、高い技術力をベースに、物性物理・材料から生命科学や地球科学まで、幅広い分野に事業を展開しています。

創立者であるサー・マーティン・ウッドは英国の著名な物理学者で、凝縮系科学分野で優れた業績を挙げた若手研究者に対して授与される「サー・マーティン・ウッド賞」の創設者でもあります。

• リモートワーク可

＜経験・スキル＞

【必須要件】
■分析機器・計測機器のサービス経験（3年以上）
■サービスエンジニアチームのマネジメント経験（人数規模問わず）
■電気・電子・機械工学、物理、材料など理工系の学部卒
■日本語　ネイティブレベル
■英語　ビジネスレベル
※海外本社との技術的コミュニケーションが可能なレベル（会話・読み書き）

【歓迎要件】
・TEM/SEM/FIB装置のサービス資格・トレーニング修了
・電子顕微鏡（SEM/TEM/FIB等）のサービス経験
・プロジェクトマネジメント経験（PMP等あれば尚可）
・IoT/リモートメンテナンスソリューションの導入経験
・データ分析を用いたサービス改善経験（KPI分析、稼働率向上など）