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カスタマーサクセス【HRMOS事業部 HRMOS経費】

同社の、HRMOS経費は、25年の歴史と強固な顧客基盤を持つ経費精算・請求書管理システムです。2000年に「eKeihi」という名称でサービスを開始し、2025年8月に株式会社ビズリーチに統合されました。今後の更なる事業拡大に向け、カスタマーサクセスを強化すべく、導入支援から活用促進・解約抑止・アップセルまでを担う、コアメンバーを募集します。

【職務内容】
HRMOS経費をご契約いただいたお客様に対する導入支援を主軸として、将来的にはカスタマーサクセス全般（活用促進・解約抑止・アップセル）へと業務領域を広げていただきます。単なる初期設定や操作説明にとどまらず、お客様の業務フローを深く理解した上で、HRMOS経費を活用したお客様の業務プロセス構築と運用定着までを支援するポジションです。

■ 導入支援（オンボーディング）
・お客様のHRMOS経費導入プロジェクトのマネジメント（本稼働に向けたスケジュール策定、タスク管理、およびご担当者様との折衝）
・お客様の業務プロセス（申請・承認フロー、会計システム連携等）にあわせた要件整理と初期設定
・HRMOS経費を活用したお客様の業務プロセス改善の提案

■ 導入後のカスタマーサクセス
・導入後の活用率向上支援および解約抑止アプローチ
・お客様の課題に合わせた追加機能のアップセル提案
・担当変更時の再提案やリレーション再構築

■ その他
ご経験と能力に応じて、以下のような業務をお任せすることも見据えています。
・オンボーディングプロセスの型化および継続的な改善
・モニタリング方法の構築および運用
・お客様の声を起点とした開発チームへの機能追加/改善要望、および仕様検討への参加
・セールス・マーケティング等と連携した新企画の立案・推進

【ポジションの魅力】
・事業拡大フェーズのため、自ら主体的に仕組みづくり・組織づくりに関わることができます。
・カスタマーサクセス組織を再構築する過程のため、新しいカスタマーサクセスのあり方をつくることができます。
・中長期的にご利用いただくことを想定したSaaSプロダクトのため、顧客満足を意識した提案・サポートができ、顧客の課題解決のやりがいを感じながら仕事をすることができます。
・お客様の声をもとに、開発組織とともにプロダクト改善に携わることができます。