アパレル・消費財・化粧品商社

CRMマネージャー【香水・化粧品】※在宅・フレックス可

【業務内容】
1.CRM戦略およびロイヤリティプログラムの管理
・CRM戦略の定義：全ポートフォリオブランドのCRMロードマップを策定。
　ブランドアイデンティティとビジネス目標に整合した戦略を推進。
・ロイヤリティの進化：既存プログラムの近代化による顧客維持（リテンション）とCLVの最大化。
・パフォーマンスのベンチマーク：グループ共通KPIの確立とROI評価。

2.チームリーダーシップおよび施策立案
・外部パートナー管理：外部ベンダーとの連携による高品質な施策実行。
　将来的な内製化を見据えた戦略的ビジョンの維持。
・キャンペーン計画：EDMスケジュール、ライフサイクルジャーニー、トリガーキャンペーンの計画・実行支
援。
・アジャイルな手法：アジャイルな「テスト＆ラーン」文化の醸成。

3.データ収集およびオムニチャネル統合
・部門間連携：営業・デジタル・IT部門間のハブとなり、データ収集のギャップを解消。
・オムニチャネル対応：EC、路面店、百貨店等のあらゆる接点における顧客データの収集プロセス構築。
・リテールとの協働：店舗でのCRMデータ活用によるプレミアムな顧客体験の提供。

4.高度な分析およびビジネスインテリジェンス（BI）
・インサイトの導出：データを戦略に変換（単なるレポーティングからアクションへの昇華）。

【募集背景・期待する役割】
組織再編に伴い新設されたCRMユニットにて、CRMマネージャーを募集します。
本ポジションのミッションは、複数のプレステージブランドにおけるCRM戦略を再構築し、顧客データをビジネス成長の中核資産へと進化させることです。

CRMの近代化を通じて
・顧客ロイヤルティの強化
・オムニチャネルでの顧客体験向上
・顧客データの戦略活用
を推進し、ブランドビジネスの成長を牽引していただきます。
当初は外部ベンダーやエージェンシーのマネジメントが中心となりますが、CRM組織の拡大に伴い、将来的にはチームマネジメントも担うポジションです。

【取り扱い商品】
L'Atelier Des Parfums/Ren? Furterer/Nuxe/Roger & Gallet/Kusmi Tea/Manolo Blahnik

【魅力】
① CRM組織立ち上げフェーズ
新設ユニットのため、CRM戦略やプロセスをゼロベースで設計できる環境です。
② 複数のプレステージブランドを担当
ラグジュアリー、ビューティー、ライフスタイルなど多様なブランドポートフォリオのCRM戦略に関われます。
③ 将来的なチームマネジメント
CRM機能の内製化・組織拡大に伴い、CRM組織のリーダーとしてのキャリアパスがあります。

【求める人物像】
・コミュニケーション能力の高い方
・成長意欲と柔軟な対応力のある方
・ローデーターからのEXCELでの分析処理能力の強い方
・数字に強く、ロジカルシンキングな方

【同社について】
ブルーベル・ジャパンは、ファッション、フレグランス＆コスメティックス、シガー、アクセサリーなどのラグジュアリーブランドのエージェントとして、業界をリードする企業です。また、ロジェ・ガレ・ジャパン、ダビドフ・オブ・ジュネーブ・ジャパンなどの輸入ブランドの合弁会社を設立しています。