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更新日:2026.04.15

エネルギー
VOC・市場データ分析を通じた顧客体験向上の企画推進

  • 500万円〜900万円
  • 東京都
  • 商品企画・開発 > データサイエンティスト・データ分析・データアナリスト
  • -
Job No.81258894

仕事内容

職務詳細

  • -募集背景
  • -ミッション
  • -役割

CX(顧客体験価値)向上に向けたVOC・競合・市場分析等の企画・実施を担っていただきます。
具体的には、お客様の声を収集し分析を行い、社内関係部署と連携しながら顧客体験価値向上に寄与いただきます。

【具体的な業務内容】
・膨大なVOCデータを活用した分析手法の設計・高度化
・競合他社等を含む市場環境や顧客ニーズの分析
・顧客理解を深めるためのアンケート設計、分析、レポーティング
・AIを活用し、顧客の課題や変化の兆しを継続的に把握できる仕組みの構築
・顧客理解に基づくCX戦略・施策立案支援
・担当プロセス:企画 → 実行
※主な社内関係部署:マーケティング・戦略部門/オペレーション部門/営業部門/DX部門

【担当規模】
・電力会社として、関東を中心とした全国規模の販売エリア(沖縄を除く)の顧客基盤を対象とした分析・検討に携わります。
・全社的なCX向上や業務改善をテーマとした、影響範囲の大きい業務に取り組むことができます。

【入社直後に任せたい業務】
■Must(必須):各種VOCデータや業務プロセスを踏まえた課題・問題点の整理と可視化
■Welcome(歓迎):AI等の技術進化や競合他社の取り組みなど、外的環境を踏まえたVOC/CX領域のトレンドの把握と示唆の提供

【組織構成】
・年代別人数構成:50代4名、40代4名、30代3名、20代2名
・チーム別人数構成:2チーム(6名、7名)
・上下関係なくフラットな雰囲気です。
・キャリア採用者が現時点で4名在籍しています。

【判断・主導してほしい領域】
これまでに培った経験・知見を活かし、当社にない発想やアイディアを積極的に発信し、課題提起・提案を行うことを期待します

【関係部署との合意形成】
本ミッションの後工程を担う関係部署全般(マーケティング・戦略部門、オペレーション部門、営業部門、DX部門)

【現在の課題】
・膨大に蓄積されるVOCデータに対し、AI等の先進技術を活用した分析・活用の知見を高める必要がある
・競合他社や市場動向を踏まえた、最新のVOC収集・分析・活用手法の継続的なアップデートが求められています
・顧客ニーズの変化を的確かつスピーディに捉え、改善活動へ迅速につなげていく体制の強化が必要

【得られる経験・スキル】
・業務変革・再構築に関する企画・実行を上席と行うことによるプロジェクトマネジメントの経験
・当社の基盤業務に深く関与することで、部分最適にとどまらない“全体最適・構造理解”の俯瞰力
・多様な関係部門と連携することで培われる、交渉・合意形成スキル

【成果が影響する価値】
本取り組みを通じて、VOCや顧客データに基づいた示唆を全社的な施策や業務改善につなげることで、当社全体のCX(顧客体験価値)向上に影響を与えることができます。自身の分析や提案が、CX向上やサービス改善として形になる点に、大きなやりがいがあります。

【裁量の範囲】
これまでに培った経験・知見を活かし、当社にはまだない発想やアイディアを積極的に提案し、上席と密にコミュニケーションを取りながら、本ミッションに反映していくことが可能です。

募集要項

役職

-

予定年収

500万円〜900万円

勤務地

東京都

応募の流れ

  • 01
    転職サポートへのお申し込み
    「応募する」ボタンを押して表示されるフォームで基本情報をご入力ください。※この時点では本求人への応募は確定しません。
  • 02
    面談
    専任の転職コンサルタントがご希望やご経験を伺い、最適な求人をご提案します。
  • 03
    応募手続き
    ご本人の同意のもと、必要に応じて応募先企業への推薦、書類作成のアドバイス、面接日程の調整などを当社がサポートします。
  • 04
    選考・内定
    求人企業により採否が決定されます。結果は当社よりお知らせします。入社後も当社がサポートします。

よくあるご質問

  • Q転職活動をするか決めていませんが、登録できますか?
    転職活動をするか迷っている場合も、お気軽にご登録下さい。キャリアカウンセリングを通して、転職の必要がないと分かる場合もありますし、内定が出たからといって、無理に入社を勧めるということもありません。
    パソナキャリアでは、今後のキャリアに関する悩みや将来設計などをうかがった上で、あなたの「正しい転職」についてアドバイスいたします。
  • Q現職が忙しくてカウンセリングに行く時間が取れないのですが?
    時間の調整が難しい場合は、オンライン・お電話でのカウンセリングにも対応しております。
    サービスの流れ
  • Qキャリアカウンセリングまでに書類等を準備する必要がありますか?
    求人に応募をする際に、履歴書・職務経歴書が必須となります。可能であれば、事前にご準備いただければその後の転職活動がスムーズに進みますが、キャリアカウンセリングまでに完成していなくてもかまいません。作成に関して不安な点があれば、キャリアカウンセリングの際にご相談ください。
  • Q企業への応募はどのようにするのですか?
    ご紹介する企業の中から応募したい企業をお選びいただいた上で、パソナキャリアより企業に書類提出・ご紹介を行います。その後、面接時間の調整なども、パソナキャリアにお任せください。
  • Q地方在住ですが、登録できますか?
    ご登録を承っております。
    日本全国47都道府県に拠点がございますので、各地方の求人をご紹介することが可能です。これまでのご経験や希望条件によっては、ご紹介が難しい場合があります。ご了承のうえ、ご登録ください。
  • Q複数の人材紹介会社に登録していますが、大丈夫ですか?
    複数の紹介会社にご登録いただいても問題はありません。複数利用したうえで自分に合った人材紹介会社を選ぶのがおすすめです。ただし、どこの人材紹介会社からどの企業を紹介されて応募したか、履歴を残しておくことをおすすめします。ひとつの企業に、異なる人材紹介会社から二重で出願を行うと、自己管理ができていない人材として企業側から応募を断られてしまう可能性があります。

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