機械・精密機器メーカー

サービスプログラムMGR◆グローバル重電メーカー｜リモート可

【期待する役割】
既存のCRM（Salesforce）、データ分析（Power BI）、ERP（SAP）、および社内システム（ServeIS、FSLなど）を戦略的に運用・最適化し、営業・マーケティング・オペレーション全体の生産性向上を推進いただきます。
特に、サービス業務全般（保守契約／フィールドサービス／スペアパーツ／修理／請求）のデータを対象に、Salesforce,SAP（SD/PS）・Power BI をまたぐデータ統合を企画いただきます。
主要ツール（Salesforce、SAP、Power BI など）はすでに存在していますが、運用は各マネージャーが兼務で実施しており、統一性・効率性・データ品質が十分でない状態です。
つまり、「システムはあるが使いこなせていない」状態で、データが散在しており、意思決定に活用しきれていないため、グローバルで整備された仕組みを日本で十分活かされるよう、要件整理→改善案→運用設計→定着化までを一気通貫で実行していただきます。

【業務詳細】
■戦略的プログラム・ツール管理（コア業務）
＜Salesforce＞
リード管理の仕組み構築と運用
営業案件（Opportunity）の管理設計・最適化
受注案件（Order）の管理プロセス運用
営業部門との連携による定着化・プロセス改善
＜Power BI＞
サービスデータ分析のダッシュボード作成
KPIの可視化とレポーティング
データに基づく意思決定支援
＜SAP との連携＞
Salesforce、Power BI 等とのデータフロー管理
受注・売上・アフターサービス情報の連携改善
プロセス整合性の確保
＜社内ツール運用＞
ServeIS（Install Base管理）の運用・データメンテ
Field Service Lightning（FSL）の設定・最適化
その他、サービス事業部の業務ツール全般の管理

■組織横断的なサポート
マーケティング部門のデータ活用支援（キャンペーン管理など）
オペレーション部門のプロセス可視化・改善支援
各部署と連携した業務標準化の推進

■プロセス実装のリード
グローバル標準プロセスの日本への展開・ローカライズ
各部門の業務要件整理とシステム要件への落とし込み
トレーニング、ドキュメント整備、定着化推進

【業務の魅力】
■グローバルな組織でDX時代を担う業界の動きを知りながらキャリア構築頂けます。
■データセンター、半導体、Renewable等、日本の成長産業への納入実績が多く、成長期の組織にて組織も個人も大きく成長出来ます。
■将来的には管理職（サービスオペレーションマネージャ、サービスマネージャー）としてのキャリアも築いていただける可能性があります。

【組織】
■エレクトリフィケーション事業本部・サービス事業部（約30名）
　　L★Digital.Tendering/Operationチーム（４名体制）
・その他、Marketing&Sales, Project Management, Site Management, Field Service チームがあります。
・チーム内のコミュニケーションは良好で、風通しが良い、オープンでフラットな文化です。
・入社したばかりの方からも、仕事がやりやすい、相談しやすいといったフィードバックがあり安心してキャッチアップ頂ける環境です。

【募集背景】
塗装ビジネス拡大に伴う人員増強

【働き方】
■在宅：実施可（試?期間は在宅なし）
■残業：平均20時間程度
■出張：殆どなし。　海外出張：他国のシステムトレーニングで可能性有。