戦略・会計・人事系コンサルティング

・戦略総合研究所 / クロスセル・顧客深耕【東京】

【戦略総合研究所の役割や特徴】
戦略総合研究所は、各コンサルティング事業部や全国の事業所、そしてグループ各社の"事業推進のハブ"としての役割を担っております。「全社最適な戦略を実現する」ためのコンサルティングサービス、コンテンツの開発、実行推進するための自律的なデイレクション、そして経営コンサルティング・バリューチェーンの効果を最大化するためのサポートが主な役割です。

【仕事内容】
コンサルティングにおけるコミュニケーションツール、データ授受、
および情報提供手段として活用するクローズドプラットフォーム「同社Canvas」を運用し、既存クライアントとの関係深化および顧客価値の最大化を担っていただくポジションです。
同社 Canvasを通じた情報提供や顧客満足度アンケートの実施・運用に加え、そこから得られる顧客接点情報やVOC（顧客の声）を分析・評価し、クロスセルの推進や顧客深耕施策の企画・実行につなげていただきます。

また、同グループおよび各事業領域が提供する多様なサービスを横断的に顧客へ届ける「クロスソリューション（クロスセル）」の推進も重要な役割です。
顧客接点から得られる情報を起点に、最適なソリューションを社内外と連携して提案機会へとつなげ、グループ全体での顧客価値最大化に貢献していただきます。

なお、本ポジションは、顧客深耕やクロスソリューション推進といった企画・分析業務に加え、日々のプラットフォーム運用やアンケート実行などのオペレーション業務も重要な役割となります。実務を正確かつ安定的に遂行しながら、そこから得られる情報をもとに施策へとつなげていく「運用と企画の両輪」で価値発揮いただくポジションです。

【具体的な仕事内容】

＜運用・オペレーション業務＞
・クローズドプラットフォーム（同社 Canvas）の運用・保守
・既存クライアント向けの情報提供・コミュニケーション運用
・顧客満足度アンケートの送付・回収（送付：月60件程度／回収：月30件程度）
・顧客接点情報およびアンケート結果の集計・データ管理
・業務フローの整備、マニュアル作成・更新

＜分析・企画・推進業務＞
・顧客接点情報やVOCの分析・評価および社内共有
・クロスセル／クロスソリューション機会の探索・創出
・マーケティングチームと連携したリード創出施策の検討
・社内コンサルタントおよびグループ会社と連携した提案機会の創出支援
・プラットフォーム機能改善およびユーザビリティ向上施策の検討・推進
・クロスセル施策および顧客深耕施策の企画・実行支援
・クロスソリューションに関する進捗管理およびナレッジ蓄積・共有

【入社後の期待感】
・入社後3か月程度で、同社 Canvas運用および顧客満足度アンケート運用などの日常業務を正確に遂行できる状態になる
・入社後6か月程度で、顧客接点情報やアンケート結果を活用し、上長の指示のもとでクロスセル・クロスソリューション推進施策を主体的に進められる状態になる
・中期的には、既存顧客のニーズ把握から施策実行までを一貫して担い、更新契約率の向上およびLTV向上に貢献する

【募集背景】
存クライアントとの関係深耕を通じて、更新契約率の向上およびクロスセルによるLTV最大化を推進するための増員募集です。
加えて、同グループ内の多様なサービスを横断的に提供する「クロスソリューション」を強化し、顧客一社あたりの提供価値を最大化する体制構築を進めています。顧客接点や顧客満足度アンケートを通じて得られる情報を活用し、既存顧客のニーズ把握、追加提案機会の創出、顧客深耕施策の推進をさらに強化していきます。
同社 Canvasの運用を基盤として、顧客理解を深めながら、グループ全体での価値提供を実現する役割を担っていただきます。