自動車・自動車部品・輸送機械メーカー

海外市場品質改善・テクニカルサポート @埼玉

【募集背景】
前任者のご異動に伴う後任採用です。

【ミッション】
海外販売会社から寄せられる車両の品質・技術に関する問い合わせ対応や、市場で発生する品質情報の収集・分析を通じて、製品品質の向上とアフターサービス体制の強化を推進していただきます。
市場で発生している不具合や課題を的確に把握し、修理方法や技術情報の展開、改善提案を行うことで、海外のお客様に安心して車両をご利用いただける環境づくりに貢献するポジションです。
また、海外販売会社や社内の設計・品質・サービス関連部門と連携しながら、品質改善活動やサービスプロセスの高度化にも携わっていただきます。

～補足～
・本ポジションは英語力よりも、技術領域に関する知見の方が重要視されておりますので、英語に抵抗感のない方はぜひご応募ください。
・海外出張の際は、上司やチームメンバーと一緒に現地へ訪問するため、語学面のサポートがございます。

【具体的には】
■市場品質
・担当市場における市場品質情報の収集・分析および品質改善活動の推進
・保証費用や不具合傾向の分析を行い、関係部門と連携した改善活動の推進
・技術情報やテクニカルサービスブリテンの作成・展開
・海外販売会社との定例会議への参加および品質状況の報告
・市場品質プロセスおよびシステム改善の企画・推進

■ディーラーサポート
・海外市場から寄せられる部品、サービス文書、診断ツール、車両技術、ソフトウェアアップデートに関する問い合わせ対応
・テクニカルサポートなど関係部門へのエスカレーションおよび課題解決の推進
・サービス商品の改善提案および新規アイデアの提案
・Technical Service Bulletinやキャンペーン活動への参画
・Techtool、GDSPなど診断・サポートツールの検証および運用改善
・Argus365など各種テクニカルサポートシステムの運用・改善に関するガバナンス活動への参画

【組織構成】品質保証部門 海外サービスチーム
マネージャー ー ★メンバー（6名）
※多国籍なバックグラウンドの方が活躍されております。

【働き方】
■残業時間：0~5h
■フレックス制度：あり（コアタイムなし）
■リモート制度：あり（週に1回程度）
■出張：国内（1～2か月に1回程度）、海外（頻度は低いが場合により発生。オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール、南アフリカ）

【UDトラックスについて】
■大型トラックを中心に、商用車の開発・製造・販売から、販売後のアフターサービスやメンテナンスまで一貫して手がける総合商用車メーカーです。
多国籍なメンバーと協働しながら業務を進める環境であり、国際的な視点やコミュニケーション力を活かしながらキャリアを築くことが可能です。
■企業変革の最前線で挑戦できる環境
いすゞ自動車との統合を見据え、大型トラックの生産体制を上尾工場に集約することで、2028年の市場投入を目指すなど大きな変革フェーズにあります。
法人は統合されますが「UD」ブランドは存続され、両社の強みを活かした商品開発や生産・販売網の統合が進められる予定です。
■働く環境
・離職率4.5%
・平均勤続年数：15.4年
・社内公募制度を積極的に活用する風土が根付いており、入社後も自身の志向や適性に応じて多様なキャリアを描ける環境が整っています