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更新日:2026.08.14

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カスタマーサクセス(CSM)

  • 500万円〜800万円
  • 東京都
  • 内勤営業・カウンターセールス・インサイドセールス
  • -
Job No.83116567

仕事内容

職務詳細

  • -募集背景
  • -ミッション
  • -役割

『他社よりも圧倒的に費用対効果の良い“サービス”を提供することで、第二成長期を創造する』を事業部として掲げており、YoY70%の成長を実現することを目標としております。

BtoB SaaS事業を展開する同社において、本ポジションは組織の中核となるポジションです。
多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。

クライアント支援を通じ、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を提供する役割を担います。
また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することで、ユーザーのロイヤリティ向上やLTVの最大化を実現し、事業成長にも貢献することができます。

【具体的な業務内容】

・プロジェクトマネジメント(社内外のステークホルダーに対するプロジェクトの進捗管理、スケジュール調整、リスク管理)
・定着を促進させるためのオンボーディング
・既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援
・既存クライアントへの定例レポートの実施
・ロイヤリティ向上施策の立案・実行
・クライアント固有の課題の抽出及び構造化、改善案やサクセスプランの提案
・顧客ヘルススコアの向上やアップセル/クロスセルの戦略的アプローチ
・製品/サービスの高度な活用方法の提案
・成功事例の共有と価値の可視化
・チームの組織生産性改善のPRJ進行のフォロー
・インシデント発生時のフォローアップ

【ポジションの魅力】
?? 得られる経験
・事業成長を支援する戦略的なデータ活用の提案・実行経験
・ユーザー行動データや属性データをもとにした高度な分析・インサイト抽出スキル
・LTVやロイヤリティ向上を目的とした施策設計とPDCAサイクルの実行経験
・クライアントとの深い関係構築と、提案から実行までを一貫してリードする提案力・実行力
・セールスチーム・プロダクト開発部門との連携により、プロダクト改善やサービス品質向上に貢献する経験
・将来的に、データマーケティングのスペシャリスト、またはプロジェクトマネージャー/チームリーダーとしてキャリアを広げる機会

?? 魅力
・急成長中の企業にて自身の提案や施策がクライアントの事業成長に直結する手応えを実感できる
・新しい手法やツール/AIの導入・活用に積極的な環境で常に最先端のマーケティングに触れられる
・「どうすれば実現できるか」を重視する風土で、自ら課題を設定し解決に向けたアクションをリードできる
・変化に富んだ環境で自ら業務フローを構築・改善していく経験が積め、柔軟性と推進力が身につく
・クライアントの声を起点に、プロダクトやサービスの改善に携われるため、事業全体への貢献を実感できる
・組織拡大を続けており、管理職のポストも常に発生している環境
・挑戦を歓迎する組織風土の中で専門性を磨くとともに、希望に応じて他部門へのキャリア展開も可能

募集要項

役職

-

予定年収

500万円〜800万円

勤務地

東京都

応募の流れ

  • 01
    転職サポートへのお申し込み
    「応募する」ボタンを押して表示されるフォームで基本情報をご入力ください。※この時点では本求人への応募は確定しません。
  • 02
    面談
    専任の転職コンサルタントがご希望やご経験を伺い、最適な求人をご提案します。
  • 03
    応募手続き
    ご本人の同意のもと、必要に応じて応募先企業への推薦、書類作成のアドバイス、面接日程の調整などを当社がサポートします。
  • 04
    選考・内定
    求人企業により採否が決定されます。結果は当社よりお知らせします。入社後も当社がサポートします。

よくあるご質問

  • Q転職活動をするか決めていませんが、登録できますか?
    転職活動をするか迷っている場合も、お気軽にご登録下さい。キャリアカウンセリングを通して、転職の必要がないと分かる場合もありますし、内定が出たからといって、無理に入社を勧めるということもありません。
    パソナキャリアでは、今後のキャリアに関する悩みや将来設計などをうかがった上で、あなたの「正しい転職」についてアドバイスいたします。
  • Q現職が忙しくてカウンセリングに行く時間が取れないのですが?
    時間の調整が難しい場合は、オンライン・お電話でのカウンセリングにも対応しております。
    サービスの流れ
  • Qキャリアカウンセリングまでに書類等を準備する必要がありますか?
    求人に応募をする際に、履歴書・職務経歴書が必須となります。可能であれば、事前にご準備いただければその後の転職活動がスムーズに進みますが、キャリアカウンセリングまでに完成していなくてもかまいません。作成に関して不安な点があれば、キャリアカウンセリングの際にご相談ください。
  • Q企業への応募はどのようにするのですか?
    ご紹介する企業の中から応募したい企業をお選びいただいた上で、パソナキャリアより企業に書類提出・ご紹介を行います。その後、面接時間の調整なども、パソナキャリアにお任せください。
  • Q地方在住ですが、登録できますか?
    ご登録を承っております。
    日本全国47都道府県に拠点がございますので、各地方の求人をご紹介することが可能です。これまでのご経験や希望条件によっては、ご紹介が難しい場合があります。ご了承のうえ、ご登録ください。
  • Q複数の人材紹介会社に登録していますが、大丈夫ですか?
    複数の紹介会社にご登録いただいても問題はありません。複数利用したうえで自分に合った人材紹介会社を選ぶのがおすすめです。ただし、どこの人材紹介会社からどの企業を紹介されて応募したか、履歴を残しておくことをおすすめします。ひとつの企業に、異なる人材紹介会社から二重で出願を行うと、自己管理ができていない人材として企業側から応募を断られてしまう可能性があります。

年収800万円以上、年収アップ率61.7%

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