人材ビジネス

【BPO】社内ヘルプデスク運営でチームを牽引するSV／NTTデータ・ウィズ

【募集詳細】
大手化学メーカーグループの社員約25,000名を支える、5名体制の社内ヘルプデスク運営を担うプロジェクトに参画いただき、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営を担当します。
単なる「問い合わせ対応」ではなく、「どうすればよりスムーズに解決できるか」「スタッフがより成長できる仕組みを作れるか」を考え、運営そのものを改善・最適化していくことがミッションです。
入社後はこれまでのコールセンター運営のご経験を活かしながら、業務を学び、OP、SSV、SVの順に業務を段階的に習得いただきます。
スタッフマネジメント、品質・KPI管理、クライアント対応、業務改善、FAQ・マニュアル業務フローの作成・更新等を通じて、社内ヘルプデスクの安定運営と継続的な改善を担っていただきます。
【業務内容】
■クライアント社員からの問い合わせ・エスカレーション管理
■スタッフ管理・育成 （業務指示、役割調整、育成、研修、面談、勤怠・シフト管理）
■業務・運営管理 （日々の稼働、案件、進捗、要員の管理、SLA・KPI・品質・収支・月次実績の管理、クライアントへの報告・調整）
■業務改善・品質管理 （FAQ・マニュアル・対応フローの作成・更新、問い合わせ傾向や課題の分析、業務改善・品質向上、コンプライアンス・セキュリティ等の運営管理）
【入社後の研修】
［研修・業務習得］
固有業務、対応フロー、FAQ、エスカレーション基準を学び、問い合わせ対応と案件処理を習得いただきます。
［SSV研修・業務］
回答内容の確認、エスカレーション判断、日々の稼働・案件・進捗管理、OP支援を習得します。
［SV研修＋OJT］
品質・KPI・要員・月次運営、クライアント対応、スタッフ対応を段階的に引き継ぎ、SVとしての判断、指示、役割調整を実践します。
［自立して業務を担えるか判断］
通常運営、例外対応、スタッフマネジメント、クライアント対応等の習得状況を確認し、SVとしてご対応いただきます。
※各段階の期間は、ご経験と習得状況に応じて設定いたします
【ポジションの魅力】
■大手グループの安定基盤
世界トップクラスのITサービス企業グループで、長期的なキャリア形成が可能！
■AIを活用したヘルプデスクの高度化
日々の運営に加え、AIやデジタルツールを活用した業務改善にも取り組んでいます。
現在は、AIを活用したFAQ・ナレッジの整備や検索・回答支援、問い合わせ対応の効率化などを進めており、SVとして現場の課題発見や改善にも携わることができます。
■マネジメント領域を広げられるキャリアパス
将来的にはプロジェクトや拠点の運営、後継者育成へキャリアを広げることが可能です
■アットホームな職場
沖縄拠点は全員が助け合う文化。
困っていることを周囲が察して声をかけてくれる、温かいチームです。
■安心して働ける環境
クライアント社員からの問い合わせ対応業務のため上席対応はほとんどなく、落ち着いた環境でスタッフやチームと向き合いながら働くことができます。
■台風などの緊急時に対応できる勤務環境
勤務は原則出社ですが、台風などにより出社が難しい場合は、状況に応じてテレワークへ切り替えられる環境を整えています。沖縄で安心して働き続けられるよう、安全を優先して勤務方法を判断します。
【担当者からのメッセージ】
このポジションに将来的に期待するのは、「チームの力を引き出しながら、より良い仕組みをつくる力」です。日々の問い合わせ対応を安定的に回すだけでなく、「なぜ同じ問い合わせが発生するのか」「どうすれば業務効率を上げられるか」を考え、改善を推進していただきたいです。
また、スタッフ一人ひとりの成長をサポートしながら、チームとして成果を出していくことも重要な役割です。これまでのマネジメント経験や業務改善の知見を活かし、現場とクライアントの双方に貢献していただけることを期待しています！
★一緒に働くメンバーを紹介★
K.I（40代・男性）大家族の長男で、趣味はクラシック音楽鑑賞と料理です！
H.T（40代・女性）未経験からスタートし、勤続10年です。
A.S（40代・女性）趣味は料理・琉球舞踊です。
A.T（30代・女性）皆優しくて、働きやすい職場です(^^)/