福岡市の市場調査分析のスキル・経験が活かせる転職・求人情報

■MD戦略・数値分析販売・在庫データの精緻な分析商品別・販路（チャネル）別の売上ミックス分析週次・月次での予実管理および着地予測需要予測に基づく最適な発注タイミングの決定と数量のディレクション欠品防止と在庫回転率の最大化に向けたアクションプランの策定商品化に向けた各種データ・材料の収集および精査■組織構築・プロセス改善現在、広範囲に分散している役割を整理し、効率的なMD組織の仕組みづくり商品開発から販売現場までの商流を深く理解し、スムーズな商品投下フローの確立■社内コミュニケーション部門間連携のリード商品開発、営業、物流など各現場の状況を把握し、数値に基づいた建設的な調整・合意形成現場感（店舗や商品特性）と数値の乖離を埋めるためのコミュニケーション＜募集背景＞同社はEC事業の成長戦略として「プロダクト」×「チャネル」×「エンゲージメント」の３つを強化ポイントに掲げています。本ポジションは、３つのうちの1つ「プロダクト」に該当するポジションとなります。現状、各商品のMD担当者はいるものの、家具の全カテゴリを統括・管理するポジションが不在のため、商品ジャンルによって開発スピードやラインナップに差が出ております。そこでMD全体を数値の面から分析して、適切な方針を策定いただく方をお迎えしたいと思っています。

雑貨カテゴリの商品開発責任者として、以下の職務を担っていただきます。・市場分析によるカテゴリ戦略の立案・新商品開発の企画、実行管理・商品ブラッシュアップ(売価、仕入価格、品質改良等）の企画、実行管理・販促部門との収益アップに向けた対策と実行・家具カテゴリの予実管理　等【募集背景】同社はEC事業の成長戦略として「プロダクト」×「チャネル」×「エンゲージメント」の３つを強化ポイントに掲げています。本ポジションは、３つのうちの1つ「プロダクト」に該当するポジションとなります。現状、各商品のカテゴリ担当者はいるものの、複数カテゴリを統括・管理するポジションが不在のため、商品ジャンルによって開発スピードやラインナップに差が出ております。どの商品ジャンルでもスピード感を持った開発を推進したいため、雑貨開発責任者をお迎えしたいと思っています。【入社後のステップアップ】雑貨カテゴリの開発責任者をご担当いただいたのち、役員候補としてのステップを歩んでいただく場合や、他カテゴリまで統括いただくなどのキャリアを想定しております。

LOWYA実店舗において、お客様に最高のブランド体験を提供するため、VMD担当者を募集します。オンラインストアで人気の家具・インテリアを活かしながらLOWYAの世界観を体現した魅力的な店舗空間を創り、お客様の購入に繋がりやすい売り場づくりをお任せいたします。・顧客導線・購買導線の最適化・売上データ分析に基づいた効果的な商品配置・陳列の改善・季節やトレンドに合わせた売場レイアウトの変更やディスプレイのプランニング・店舗スタッフへのVMD教育、指導補足）売り場のレイアウト変更や新規出店のタイミングで1～2週間程度の出張が発生します（目安：2ヶ月に1~2回程度）【入社後にお任せする業務】入社後まずは2～3ヶ月間、既存のVMD担当者のもとでOJT形式による研修を行い、当社におけるVMD業務の流れや考え方を実務を通じて学んでいただきます。業務に慣れてきた段階では、本社と連携しながら簡易的なVMD指示書の作成や、店舗課題の把握を目的とした店舗巡回に同行し、実際の売場ディスプレイ変更やレイアウト調整を経験していただきます。現場での実践を重ねながら、当社のVMDにおける現場感や店舗ごとの特徴を掴んでいくフェーズです。将来的には、既存のVMD担当者が担っている以下の業務をお一人で遂行できることを目指していただきます。・各施策におけるVMD指示書の作成・店舗巡回および売場改善提案・什器フェイシングの設定・全店舗へのVMD指示出しとスタッフ育成・新店舗の立ち上げ業務

生活を彩る素敵な雑貨を生み出す、雑貨開発担当者を募集します。市場調査やトレンド分析に基づき、顧客ニーズを捉えたオリジナル雑貨の企画から、メーカー選定、交渉、販売までの一連のプロセスに携わっていただきます。具体的には、商品企画、試作品作成、品質管理、価格交渉、納期管理など、幅広い業務を担当していただきます。●市場調査・トレンド分析・商品企画・提案●商品選定から発売までに関連する業務のスケジュール管理●取引先（国内外サプライヤー）の開拓●価格交渉・価格設定・品質管理・納期管理●展示会への参加、商談●販売データの分析【募集背景】直営店の出店に伴い、インテリア雑貨へのニーズが高まっており、これまで以上に、お客様一人ひとりの暮らしに寄り添い、喜びと感動を提供するため、顧客ニーズを捉えたオリジナル雑貨の開発強化が急務となっています。そこで、食器/キッチン雑貨に特化して企画・バイイング・品質管理まで、一気通貫で商品開発に携わっていただく雑貨開発担当者を募集いたします。【求める人物像】チームワークを重視し、周囲と協力しながら業務を進められる方を求めています。部署の垣根を越えて、デザイナー、生産管理、販売側など、様々な立場の人と連携し、アイデアを形にしていくことにやりがいを感じる方を歓迎します。また、常に新しいトレンドや技術に興味を持ち、積極的に学んでいく意欲のある方を求めています。受け身ではなく、自ら課題を見つけて解決策を生み出せるような、行動力のある方と一緒に働きたいと考えています。

経営企画部の分析担当として、会社の経営にかかわるKPIの設定から予実管理、また事業全体の分析やシミュレーションをはじめ、数値に基づく事業課題の発見から改善策の提示までを担当していただきます。■詳細【主な業務内容】■会社目標から逆算した各種重要指標の設定及び実績管理※経営数値に関する重要指標を設定します。■新規顧客の獲得及び販売促進を想定したシミュレーション、実施後の効果計測及び分析、分析結果からの課題発見と改善策の提案◎ご経験やスキルを一つ上のステップへ引き上げ可能なポジション、業務内容です！マーケティング力、企画力、マネジメント力を弊社で磨いてみませんか？【組織構成】経営企画部3名在籍

お客様に製品を長く安心してご利用いただくため、 修理業務のオペレーションおよびアフター サービスに関わる業務を担当いただきます。 具体的には、下記業務を想定しています。・修理案件の受付、見積対応、修理手配、代替品手配などの修理オペレーション業務・修理案件や故障品、在庫の管理および各種データ集計・関係部門・協力会社との調整、修理進捗管理・故障情報の分析および開発部門・関係部門へのフィードバックを通じた品質向上活動・修理TAT（Turn Around Time） の短縮に向けた業務改善活動・一般公開サイトやパートナー向けサイトの運営・情報発信〇入社後はまず修理受付や案件管理などの日常オペレーションを担当いただきます。〇将来的には故障分析や業務改善など、アフターサービス品質向上に関する業務にも携わっていただくことを期待しています。〇お客様満足度向上に直接貢献できるポジションです。〇修理オペレーションの安定運営に加え、サービス品質向上に向けた改善活動にも関わることができます。▼取り扱い製品例：i-PRO ネットワークカメラ・関連商品https://i-pro.com/products_and_solutions/ja/surveillance/products【求める人物像】・定型業務だけでなく改善提案にも積極的に取り組める方・お客様と社内関係者の間に立ち調整できる方・お客様満足度向上、サービス品質向上に関心がある方・チームで協力しながら業務を進められる方

導入企業の顧客満足度向上・LTV最大化・CX改善を目的に、生成AIを組みこんだ弊社ソリューション（見える化エンジン・カスタマーリングス・AIトークプラス）を活用しながら、クライアントのCS領域全体に踏み込んだコンサルティング支援をご担当いただきます。ツールの活用支援にとどまらず、VOCデータの分析・顧客インサイトの抽出・CX戦略の立案まで、クライアントの課題に応じて幅広く関与するポジションです。生成AIを活用した業務改善・価値創出に関心をお持ちの方も、ぜひご応募ください。■業務内容◆ CS領域コンサルティング 顧客満足度・LTV向上、CX改善に向けた現状分析・課題特定・施策提案。他社事例を交えた実践的なアドバイザリー支援。◆ VOC活用・顧客インサイト分析支援 データを活用した顧客の声の可視化・分析。クライアントの意思決定・施策立案に貢献する有償コンサルティング。◆ プロジェクトマネジメント 特定テーマにおける支援プロジェクトの推進。要件整理から関係者調整・進行管理まで主導。◆ カスタマーサクセス伴走支援 定期打合せを通じた活用状況のモニタリング・改善提案。クライアントが自走できる状態を目指した継続支援。◆ 問い合わせ対応・ナレッジ蓄積 メール・電話等での操作説明・サポート。対応事例をナレッジ化し、チーム全体の支援品質向上に貢献。

1:予実管理　∟事業計画に基づいた予算と実績の管理・進捗モニタリング2:データ分析・シミュレーション　∟Excelを用いた実績データの集計、将来予測のシミュレーション、実績分析 3:新プロジェクトに関連する事務業務　∟新規施策、新サービス導入等に関連する新しいプロジェクトの推進・事務手続き4:各種契約書の改定業務　∟新保証商品の契約書、会社間契約書、変更覚書等の作成、改定作業5:電話・メール対応　∟入居者対応、問い合わせ対応、お取引先様との対応等6入居審査業務　∟入居申込者・保証人に対して電話での申込内容確認　∟Excelでの簡単な書類作成 【配属】※株式会社シノケングループで雇用、株式会社シノケンコミュニケーションズに在籍出向となります。配属先：株式会社シノケンコミュニケーションズ人数　：男性12名、女性16名（部長1名、部長代理1名、課長代理2名、係長1名、主任7名、一般社員12名、パート3名、派遣社員1名）

【業務概要】さとふるのお客様向けサポートセンター（福岡：100～150名程度、熊本：150～200名程度）の運営業務の改善や、お客様の声を分析してサービス改善提案を行う業務を担っていただきます。サポートセンターのスタッフ管理や日々の運用は、基本的に他社からチーム派遣された管理者により行われています。そのため、センター運営だけでなく、日々のお客さまの声を分析し、さとふるのサービス改善や業務効率化などにつなげることが、主要な業務となります。 今回の募集ポジションは福岡拠点の勤務となりますが、分析や改善の業務は福岡・熊本の拠点単位だけでなく、サポートセンター全体に関わる案件も多いです。 【具体的な業務内容】最もお客さまに近い立場として、お客さまの声を的確に分析して、サービスの企画・改善や、顧客満足度向上および運用効率化のための業務改善を推進いただける方にご参画いただきたいと考えています。・呼量予測、問い合わせの統計管理、分析、経営陣へのレポーティング・業務効率化の施策立案・推進、運用フローの見直し、運用マニュアルの改善・新規サービス立ち上げ時のサービス設計への参画、運用フロー構築・現場スタッフからの案件相談の対応・社内の他部門との業務連携、調整【働き方について】就業規則上は出社が基本です。本求人は週5日出社勤務のポジションでございます。【魅力】◆各社員は「センターの運用」と「業務改善」の両方を担当します。そのため、運用の中で見えてきた課題に対し、自分自身の手で改善施策の立案や推進を行えるのが魅力です。◆改善施策は社内の大きなシステム開発を伴うものや、生成AIをはじめとした外部の最新技術を用いたものなど、幅広い領域に携わることができます。◆運用、分析、企画、改善、プロジェクト推進など、様々な経験を積むことができるポジションです。【キャリアパス】入社後はまず1～2か月程度、さとふるのサービスやサポートセンターの運用について、マニュアルやOJTなどを通じてキャッチアップを進めるところからスタートします。 その後、運用業務を徐々に担当し始め、並行してサービスや運用の改善施策にも既存メンバーと一緒にプロジェクトメンバーとして参画いただきます。 経験を積んだ後は改善プロジェクトの立案や推進の中心的な役割を担っていただくことを期待しています。 【配属先情報】（株）さとふる　CS室：室長　1名（40代）、社員メンバー11名（福岡4名、熊本7名）

同社のテレマーケティング事業のコールセンターのSVとして、コミュニケーター（オペレーター）の管理やデータ分析・顧客提案等をご担当いただきます。※インバウンドで受注受付を行うコールセンターではなく、アウトバウンドで受注を獲得するコールセンターです。■コールセンターの運営：電話対応マニュアルの作成／通話内容の教育／品質管理／20名程度のコミュニケーターの目標設定や長期就業のためのマネジメントなど■通販会社への企画・提案：エンドユーザーとの会話で得られた潜在・顕在ニーズの収集・傾向分析、通販会社への販促企画・提案（法人顧客と週1程度打ち合わせを行います）【ミッションについて】データ分析・戦略立案・メンバーへの戦略の浸透、実施のPDCAを高速で回しながら、法人顧客から依頼を受けている受注目標を達成に導くことです。【教育体制について】入社後1週間程度は、座学の研修が行われます。研修では会社や事業・用語などに関する説明やプレゼン研修等を行います。その後は最低3ヶ月コミュニケーター業務を行っていただきます。研修中は毎日社内チャットでレポートを記載いただき、先輩社員からのFBなどをもらいながら業務を覚えていただきます。

AIチャットボットを導入いただいた中小企業のお客様の顧客成功を推進するポジションです。従来のカスタマーサポート・カスタマーサクセスとは異なり、「問い合わせに対応する」受動的な役割ではなく、AIが顧客対応の大半を担うことを前提に、その対応品質と成果を能動的に設計・改善し続ける役割を担っていただきます。【具体的な業務内容】■顧客成功の能動的設計・導入企業ごとにKPIを設計（例：業務削減時間／自動化率／顧客満足度）・達成に向けたシナリオを描き、実行・改善■顧客対応（エスカレーション・関係構築）・AIで対応困難な案件への直接対応・現場感を持った改善フィードバックの実施■導入プロセス設計・推進・新規導入企業に対して、業種・規模に応じた最適なAI導入プランを設計・初期設計～運用定着までのリードと、顧客の“成功体験”創出まで伴走■社内連携によるプロダクト価値向上・顧客データをもとに営業・エンジニアと連携し、サービス全体の価値向上■AI対応品質の設計・管理・AIチャットボットの回答精度・トーン・対応フローを設計・データ分析を通じた継続的改善（PDCA）・“人を育てるようにAIを育てる”品質向上施策の実行【魅力】◇AI時代の新しいカスタマーサクセスを創ることができる└従来の“対応型CS”ではなく、AI品質と成果を設計する戦略的ポジションです。◇「人のマネジメント経験」を次の時代へ転換できる└コールセンターやサポートチームのマネジメント経験を、AI品質マネジメントへ進化させることができます。◇プロダクトづくりに深く関わることができる└顧客接点の最前線から、サービスの進化をリードできます。目指すのは、単なる運用支援ではなく、AIを通じて顧客の業務効率化・生産性向上・顧客体験向上を実現することです。これまで「人のチーム」をマネジメントしてきたご経験を、今度は「AIの対応品質」をマネジメントする力へと転換し、AI時代の新しい顧客成功モデルを共に創っていただける方を求めています。

当社契約先のIFA事業者向けの業務です。【期待する役割】IFA事業者やお客様をサポートするための専用コールセンター業務、ならびにIFA事業者向けに当社商品の紹介をおこなう研修や動画配信業務です。BtoB7割、BtoＣ3割と両面からの対応をおこなうため、幅広く活躍していただけます。【主な業務内容】■IFAダイヤル・IFA事業者やお客様からの各種手続き・商品・システムに関する問合せへの対応　（電話・メール・チャット）・お客様からの問い合わせ内容の分析・ポータルサイトの作成や更新・新人社員研修■トレーニング・IFA事業者向けの研修対応（資料作成・講師・動画作成・配信）・IFA事業者への情報提供（専用サイトへの投稿、レポート作成・更新）【組織】アドバイザーサービス部【就業場所】福岡または東京となります