その他インターネット関連

急募｜福岡【カスタマーサクセス】GMOグループ／フレックス

AIチャットボットを導入いただいた中小企業のお客様の顧客成功を推進するポジションです。
従来のカスタマーサポート・カスタマーサクセスとは異なり、「問い合わせに対応する」受動的な役割ではなく、AIが顧客対応の大半を担うことを前提に、その対応品質と成果を能動的に設計・改善し続ける役割を担っていただきます。

【具体的な業務内容】
■顧客成功の能動的設計
・導入企業ごとにKPIを設計（例：業務削減時間／自動化率／顧客満足度）
・達成に向けたシナリオを描き、実行・改善
■顧客対応（エスカレーション・関係構築）
・AIで対応困難な案件への直接対応
・現場感を持った改善フィードバックの実施
■導入プロセス設計・推進
・新規導入企業に対して、業種・規模に応じた最適なAI導入プランを設計
・初期設計～運用定着までのリードと、顧客の“成功体験”創出まで伴走
■社内連携によるプロダクト価値向上
・顧客データをもとに営業・エンジニアと連携し、サービス全体の価値向上
■AI対応品質の設計・管理
・AIチャットボットの回答精度・トーン・対応フローを設計
・データ分析を通じた継続的改善（PDCA）
・“人を育てるようにAIを育てる”品質向上施策の実行

【魅力】
◇AI時代の新しいカスタマーサクセスを創ることができる
└従来の“対応型CS”ではなく、AI品質と成果を設計する戦略的ポジションです。
◇「人のマネジメント経験」を次の時代へ転換できる
└コールセンターやサポートチームのマネジメント経験を、AI品質マネジメントへ進化させることができます。
◇プロダクトづくりに深く関わることができる
└顧客接点の最前線から、サービスの進化をリードできます。

目指すのは、単なる運用支援ではなく、AIを通じて顧客の業務効率化・生産性向上・顧客体験向上を実現することです。
これまで「人のチーム」をマネジメントしてきたご経験を、今度は「AIの対応品質」をマネジメントする力へと転換し、AI時代の新しい顧客成功モデルを共に創っていただける方を求めています。