共済・生命保険業界の市場調査分析のスキル・経験が活かせる転職・求人情報

コンタクトセンター（コールセンター）の運営・管理業務を担うとともに、センター機能の高度化や業務改善を推進いただきます。将来的には課長をお任せすることも視野にサーチしております。【職務内容】・コールセンター委託先の運営管理・応対品質、生産性、KPI等のモニタリング【業務設計・企画】・コンタクトセンターの業務改善または業務設計・業務フローの見直しや各種業務改善の企画・実行・新規業務導入やコールセンター立上げに関する企画および推進【調整・折衝】・関係部署および委託先との調整および折衝【文書作成】・研修資料、コールスクリプト、マニュアルの作成・オペレーターの受電支援資料の作成・各種報告書・分析レポートの作成【配属部署】お客様サービス部　お客様コンタクトセンター課【働き方】就業時間：9:00～17:45時差出勤あり：8時～10時までの間、15分刻みで就業開始時間をずらすことが可能です。【有休取得】休暇を取りやすい雰囲気です。【魅力】・新しい事業、それにともなうポジションも増加中。新しいことに挑戦してみたい、裁量をもち責任ある仕事で能力を発揮したい、そのような想いの方にとって多くのチャンスがあります。・SBIグループとして体制面や福利厚生面においても、大企業としてのメリットが享受できます。・SBI大学院大学をグループ内に有しているため、MBAコースへの受講チャンスがあります。上級管理者については1年間ここで研修を受けることが可能です。

◎保険オペレーション本部にて、　ライフプランナー対応に関わる下記業務をお任せ致します。■保険オペレーション本部は、保険契約における、引受から保険金支払までのオペレーションを担う部門です。今回、同部内でライフプランナーからの問い合わせ対応、問い合わせ内容の分析を通じた拠点間・営業サイドとの連携強化施策の企画を頂ける方を募集致します。ライフプランナーは同社ビジネスの要であり、お客様への高品質なサービス提供を支援できる大切な業務です。※ミッション詳細は面接の場でもご説明頂けます。【魅力】★新設ポジションですので、これから作り上げていくフェーズでジョイン頂けます。★他部署との調整・連携もございます。視野広く業務を進めることが可能です。【働き方】残業全社平均月30時間程度/リモート・フレックス制度あり

サステナ経営推進部にて以下の業務をお任せ致します。※ＶＯＣ＝Ｖｏｉｃｅ ｏｆ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ（顧客からの相談・苦情等のあらゆる声）【職務内容】全社から寄せられるお客さまの声（VOC）を収集・管理・分析し、業務やサービスの改善につなげていただきます。具体的には、以下の業務を担当します。・VOCデータの収集・管理・分析、レポート作成・顧客意識調査等の企画・実施・分析・VOCを活用した業務・サービス改善の全社的な推進・各部門へのVOC活用に関する啓発・支援・お客さま本位の業務運営に関する方針・施策の策定、推進、管理・アンケート項目や収集方法など、VOC活用の仕組み・運用改善現在、VOCデータのより効果的な活用や、部門ごとに適したアンケート内容への見直しなど、運用方法の改善にも取り組んでいます。【働き方について】在宅勤務：週２回程度残業時間：月15時間程度

◎カスタマーセンターにおける　応対品質管理および品質向上施策の企画・推進業務をお任せ致します。■お客様応対品質の評価、分析および改善施策の企画・推進■お客様応対のためのルールやマニュアルの策定・更新■通話モニタリング結果や各種データを活用した分析および課題抽出■AIや音声解析ツール等を活用した品質向上施策の企画・推進■Chat（ボット・有人）などNonVoiceツールの運営管理・企画・推進【補足】□テレオペレーターの管理業務ではありません。□直接のお客様対応は札幌・博多・中野坂上の３拠点で行っていますが　実際のオペレーター対応・直接の管理は外部委託先にお願いしております。（計400～500名規模/ソニー生命の社員は40～50名）□品質管理課ではソニー生命の社員としてマニュアル制定やルール更新・周知、　回答範囲定める業務や、応答品質確認…等　担って頂きます。□月次で外部委託先のSV・MGRとのMTG等（報告を受けます）もございます。□PJT等の施策にも参画頂ける機会がございます。□また、状況や適性に応じて、AI活用やデータ使って今後の業務改善等もお任せ致します。＜この仕事で得られる経験／価値＞□カスタマーセンターに関連する企画・推進業務の業務経験　等【募集背景】□組織強化のため【働き方】□リモートワーク可　□全社規定の週２日以上は出社ルールですが、リモートも2～3日利用可能です。【その他】□年0~２回程度ですが、出張あり。（札幌や福岡にカスタマーセンターがあるため）□休日出勤は、基本的にはございません。（巨大地震や大規模システム障害などにより、カスタマーセンターが非常時に陥った場合に準備や特別対応な　どのための休日出勤が発生する可能性はございます）

◎お客様サービス部/お客様相談室にて下記業務をお任せ致します。■同社に対するご指摘事項/苦情の受付・対応・対処■営業拠点等への対応指示および対応結果の確認、　顧客対応、社内周知■ＣＳ推進■カスタマーセンター等へのご指摘事項の分析・評価、　未然防止のための企画・周知など

■カスタマーセンターの中長期的な戦略・計画の策定・実行管理■カスタマーセンターの業務運営全般および部門横断的なプロジェクトの企画・運営・管理・支援■カスタマーセンターの運用に係わるシステム関連の企画・構築・管理・運用■社内他部署依頼の業務施策に係わる窓口・企画・支援しカスタマーセンターにおける業務継続計画（ＢＣＰ）の策定・発動時の全体管理＜この仕事で得られる経験／価値＞□部門の垣根を超えたプロジェクトを進めていくことができます。□現状分析・課題抽出をする能力やプロジェクトを進める課題管理能力を身に着けていくことができます。＜課の人員構成＞□人数：5名（男女比　3：2）□中途入社割合：80％