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更新日:2025.04.03

その他インターネット関連
Customer Reliability Engineer / Platform

  • 副業制度あり
  • 女性が活躍
  • 600万円〜1000万円 ※経験に応ず
  • 東京都
  • Web・オープン系
  • -
Job No.81129762
  • 仕事内容

  • 募集要項

職務詳細

  • -募集背景
  • -ミッション
  • -役割

Messaging Platform と Developer Platformの顧客が抱える課題を
Platformのドメイン知識と技術を持って解決・改善するCREを担当

【業務詳細】
Messaging PlatformやDeveloper Product Platformの社内外の顧客が抱える課題を深いドメイン知識と技術力を持って、CSチームと開発チームと連携しながら、問題解決と支援ツールの開発を担当いただきます。

Platformで定められるSLI/SLOに基づいて、Platformの品質モニタリングと顧客に対して SLAの管理を行います。

【ミッション・展望】
・開発チームにCRE memberと参加し、Platformのドメインを理解しながら、顧客情報を取り扱う運用業務全般に関わる。
・将来的には CRE チームとして独立して機能するために、Seed memberとして
メンバーの育成やガイドを整備する。
・Platformの顧客に対して高い品質のサービスやドキュメンテーションの提供や素早い支援を行うことで顧客満足度を最大化する

【主な業務内容】
■日常的に発生するCS運用業務の技術的な支援
・調査や問題解決対応
・情報開示請求依頼に対するデータ抽出
■情報開示請求のツール開発
・認証やセキュリティ、Auditingの対応
S・ecure RoomでのCS業務の支援ツール開発
■CS 課題トレンドのKPI可視化と開発チームへの定期的なissue feedbackの実施
・Platform SLO monitoring とSLA management
・CMSの拡張開発

【求める人物像】
・Platform Engineeringにおいて顧客目線に立って問題解決や価値を創出することに関心のある方
・データを中心に技術やソフトウェアに関する問題の発見と解決のために非技術部署と技術部署の橋渡ができる方

【歓迎要件】
■BtoC向けプラットフォームの運営や開発経験
■プラットフォームエンジニアリングやCREの職種経験
■社内外の開発者やPM、QA、非技術者と日本語または韓国語でコミュニケーションができること
■Confluence/JIRA, Tableau, Box, PagerDutyといったツールの利用やAPI活用経験
■Hive/Sparkなどの大規模なデータ環境におけるクエリエンジンの利用経験
■CSオンコールの経験
■個人情報保護法等の理解
■日本語でConfluenceやSlackなどのツール上、テキストベースで技術的な文書のやりとり経験

職場環境

  • 副業制度あり
  • 女性が活躍

役職

-

予定年収

600万円〜1000万円 ※経験に応ず

勤務地

東京都

東京都

よくあるご質問

  • Q転職活動をするか決めていませんが、登録できますか?
    転職活動をするか迷っている場合も、お気軽にご登録下さい。キャリアカウンセリングを通して、転職の必要がないと分かる場合もありますし、内定が出たからといって、無理に入社を勧めるということもありません。
    パソナキャリアでは、今後のキャリアに関する悩みや将来設計などをうかがった上で、あなたの「正しい転職」についてアドバイスいたします。
  • Q現職が忙しくてカウンセリングに行く時間が取れないのですが?
    時間の調整が難しい場合は、オンライン・お電話でのカウンセリングにも対応しております。
    サービスの流れ
  • Qキャリアカウンセリングまでに書類等を準備する必要がありますか?
    求人に応募をする際に、履歴書・職務経歴書が必須となります。可能であれば、事前にご準備いただければその後の転職活動がスムーズに進みますが、キャリアカウンセリングまでに完成していなくてもかまいません。作成に関して不安な点があれば、キャリアカウンセリングの際にご相談ください。
  • Q企業への応募はどのようにするのですか?
    ご紹介する企業の中から応募したい企業をお選びいただいた上で、パソナキャリアより企業に書類提出・ご紹介を行います。その後、面接時間の調整なども、パソナキャリアにお任せください。
  • Q地方在住ですが、登録できますか?
    ご登録を承っております。
    日本全国47都道府県に拠点がございますので、各地方の求人をご紹介することが可能です。これまでのご経験や希望条件によっては、ご紹介が難しい場合があります。ご了承のうえ、ご登録ください。
  • Q複数の人材紹介会社に登録していますが、大丈夫ですか?
    複数の紹介会社にご登録いただいても問題はありません。複数利用したうえで自分に合った人材紹介会社を選ぶのがおすすめです。ただし、どこの人材紹介会社からどの企業を紹介されて応募したか、履歴を残しておくことをおすすめします。ひとつの企業に、異なる人材紹介会社から二重で出願を行うと、自己管理ができていない人材として企業側から応募を断られてしまう可能性があります。

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