その他インターネット関連

カスタマーサクセス（マネージャー候補）

ビジネスチャットシェアを運営する当社の直販部門において、LTV最大化に向けた顧客との接点と手法を模索し、戦術を考え、自らも顧客対応を行い、チームを巻き込んで実行いただきます。

同社は業種、業界特化型のサービスではないため、お客様の数だけ課題と解決方法があります。そのため、市況情報、業界特性、専門用語等の学習が欠かせません。

また、自社導入以外に、再販やお客様社内の事業開発につながるような案件対応もあるため、通り一遍等の顧客対応スキルでは、お客様の要件を満たせません。
お客様と費用対効果が得られるまでのシナリオを組み上げ、実現までこぎつける粘り強さも重要です。

【業務内容】
反響営業が主であり、契約締結～運用サポートまでをゴールとせず、利活用促進を含めたカスタマーサクセス活動までを一気通貫でご担当いただきます。
弊社サービスでは、ご契約前の企業様に対して複数回商談を実施し、同社のトライアルをお客様に提供いたします。

すでに合意している事業課題に対して同社が貢献できるのか、の効果検証を約1ヶ月で行い、課題解決の可能性を実感いただいたのちにご契約いただきます。
また、ご契約締結後もカスタマーサクセスとして、企業様の運用をサポートいただきます。
（トライアル期間にて運用方法を知っていただけるため、メインは契約までのサポートになります。）

【今後のキャリアについて】
マネージャーとなっていただいた際には、下記業務もお任せいたします。

・事業企画
カスタマーサクセスの考え方を用いたハイタッチ企画の立案・遂行、クロスセル/アップセルの推進、リサイクル顧客へのアプローチ手法の企画立案・遂行。

・組織企画
ハイタッチによるLTV最大化の為のチームマネジメント、SFDC等を用いた生産性/パイプライン管理、メンバーの育成と教育プログラムの改善。

【求める人物像】
・同社のミッション・ビジョン・バリューに共感でき、3年後、5年後の自身のキャリアプランが明確であること
・オーナーシップを持ちながら適切にチームメンバーや他部署メンバーを巻き込める方
・優れた論理的思考、推計、コミュニケーション能力を持つ方