イー・ガーディアン株式会社

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ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理となります。 【詳細】 ■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整） 入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。 マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。 ■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ■収益管理（行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。） ■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）

イー・ガーディアン株式会社またはグループ会社の労務管理業務をお任せする予定です。グループ会社の労務管理は本社で一括して行っているので所属、勤務先は変わりません。 ■下記の定例業務を中心に人事労務業務に従事いただきます。 ・勤怠管理（残業時間や有給休暇取得状況の管理を含む） ・給与計算 ・社会保険、労働保険手続き ・入退社手続き ・契約社員の雇用管理および契約更新手続き ・年末調整、住民税年度更新等の年次業務 ・各拠点からの問い合わせ対応 ※将来的には、規程改訂や安全衛生業務等にも携わっていただきたいと考えております ■組織構成 総務部労務管理チームに配属となります。 ３名が所属し、年齢構成は20代～30代、男女比は男性1：女性２です。

ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。 ■業務内容詳細 クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視等）の運営管理となります。 【具体的には】 ・業務構築 （入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願いする想定です） ・業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ・チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ・収益管理（ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします） ・クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど） ■入社後のキャリアパス ・ご入社後、まずはオペレーター業務の理解から入っていただきます。 その後、先輩社員と一緒にチーム（小規模）管理者の役割を担ってもらい、約半年後からは一人で案件を担当してもらいます。 ・独り立ちした後、1～2年後にいくつかのチームを管理していただきます。 ・その後は、センター長へのステップアップが通常のキャリアパスになります。 【配属先情報】 配属先はアシスタントマネージャ1名、SV3名の組織です。 ※エリア社員1名、契約社員約130名も所属しております。 【やりがい】 インターネット上にて普段から触れているサービスに関われる仕事です。経験を積むことでIT業界の知識を積み上げることができ、さらには組織マネジメントの経験をする事が可能です。 また、ヒトの管理だけではなく数字の管理に対する経営的な視点を身につけることができます。 【入社後の流れとフォロー体制】 まずは、センター内のルールについての理解を深めていただいた後に、弊社の業務内容を理解してもらうために、オペレーターと同じ業務を経験していただきます。 上記を通じて、一緒に働くSVがどのような仕事をしているのかを理解してもらいます。 当社の業務について一定の理解ができた時点（2～3か月）で、先輩社員と一緒にSVの役割を担ってもらい具体的な仕事の経験をしてもらいます。

スーパーバイザー（SV）として、クライアントから委託を受けた業務（SNSやブログなどの投稿監視サービスや広告運用サポート、カスタマーサポートなど）の進行管理を行います。 具体的な業務は以下の通りです。 ■オペレーターの管理業務 センターでは委託を受けた案件ごとに担当SVが付きます。 大小様々なチーム（5～20人程度）のオペレーターが業務を行っており、オペレーターの勤怠・稼働管理や教育、業務指示、仕事の進行管理を行います。 ■クライアント対応 案件ごとに、クライアントに業務の進捗状況等を報告します。 クライアントからの感謝の言葉は何よりのやりがいです。 ■業務改善 業務マニュアルと運用フローに沿って業務を行いますが、生産性や品質の向上のための提案を行い、改善するプロセスに携われます。 必要に応じて、クライアントと交渉して業務改善提案を行います。 ■収益管理 担当業務の収益管理も徐々にお任せします。 【配属先情報】 配属先はマネージャ1名、チーフSV2名、SV4名の組織です。 ※契約社員約140名も所属しております。 【当ポジションのやりがい】 基準を充たす業務ができた時に、クライアントからいただく感謝がなによりのやりがいです。 オペレーターと１つのチームを作るので、マネジメントや教育のスキルを積むことができます。 経験と実力に応じてステップアップできる豊富なキャリアパスもあり、相談しながらキャリア形成をすることも可能です。 将来的には複数チームをまとめるSV、センターの責任者などのポジションがあります。

■ゲーム業界のクライアントから委託を受けた、以下サービスにおける管理者ポジシ ョンを担当いただきます。 （1） ゲームサービス、ゲームアプリにおけるに関するカスタマーサポート クライアントごとにサポートチームを構成しており、「メール」「チャット」などのあらゆるサポートチャネルでの運用を行っています。クライアントと都度連携を取りながら、カスタマー（ゲームユーザー）の要望に的確に答えていくことを目的としたサービスです。 （2） ゲームサービス、ゲームアプリにおける監視等 ゲーム内の掲示板・チャット、5 ちゃんねるなどの外部掲示板や SNS に投稿された 「ユーザーの声」をチェックし、違法行為や、不具合、ユーザー間トラブルといった問題につながる情報を迅速に検知・対応することで、ゲームの安定した運営のサポートをします。 ＜管理者ポジションとしての業務＞ ■業務マニュアルと運用フローに沿った業務進捗／生産性／品質の管理 (入社当初 はご自身で実運用を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願い する想定です） ■業務プロセスの改善や業務構築、マニュアルの作成 ■チームマネジメント(シフト作成、勤怠・稼働管理、オペレーターの手上げ対応、オペレーターの研修実施) ■収益管理(ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします) ■クライアント対応(各種報告やエスカレーションなど)

【業務内容】 人事企画担当として、人事評価・報酬制度の運用・改善業務から中心に取り組んでい ただきます。 第二創業期を迎えており、企業・事業成長を実現するヒト・組織の課題解決において 企画から運営まで一連の実務をお任せします。 これまでの経験を踏まえ、強みのある領域からお任せしていきますので、能力次第で 短期にキャリアを積む事が可能です。 具体的な業務内容は以下の通りです。 (1)全社・各部門・子会社における人事課題の設定と新たな人事施策の企画立案・構 築・導入 (2)子会社含めた人事評価・報酬制度の運用・改善 (3)マネジメント力強化施策の企画・導入・運用 (4)タレントマネジメント施策(サクセッションプラン等)の企画・導入・運用 (5)組織開発施策(理念浸透・エンゲージメント向上)の企画立案・導入・運用 【魅力・特徴】 ■企業・事業成長を実現するヒト・組織の課題解決を通じて、会社の成長に貢献する ことができます ■経営陣・事業責任者のビジネスパートナーとして、戦略人事の経験とキャリアを 積むことができます ■人事領域における多様なキャリアプランがあるため、志向に合わせてキャリアの 選択も可能です ■働きやすい環境を整えています 「女性活躍企業」ランキング 100！で 7 位に選出されています。 https://www.e-guardian.co.jp/info/2024/20240603.html

【業務内容】 人事企画担当として、人事評価・報酬制度の運用・改善業務から中心に取り組んでいただきます。 第二創業期を迎えており、企業・事業成長を実現するヒト・組織の課題解決において企画から運営まで一連の実務をお任せします。 これまでの経験を踏まえ、強みのある領域からお任せしていきますので、能力次第で短期にキャリアを積む事が可能です。 【詳細】 ■全社・各部門・子会社における人事課題の設定と新たな人事施策の企画立案・構築・導入 ■子会社含めた人事評価・報酬制度の運用・改善 ■マネジメント力強化施策の企画・導入・運用 ■タレントマネジメント施策（サクセッションプラン等）の企画・導入・運用 ■組織開発施策（理念浸透・エンゲージメント向上）の企画立案・導入・運用 【ポジションの特徴・魅力】 ■企業・事業成長を実現するヒト・組織の課題解決を通じて、会社の成長に貢献することができます。 ■経営陣・事業責任者のビジネスパートナーとして、戦略人事の経験とキャリアを積むことができます。 ■人事領域における多様なキャリアプランがあるため、志向に合わせてキャリアの選択も可能です。 ■働きやすい環境を整えています 「女性活躍企業」ランキング 100！で 7 位に選出されています。 https://www.e-guardian.co.jp/info/2024/20240603.html

スーパーバイザー（SV）候補として、クライアントから委託を受けた業務（SNSやブログなどの投稿監視サービスや広告運用、カスタマーサポートなど）の進行管理を行います。 【具体的な職務内容】 (1)オペレーターの管理業務 センターでは委託を受けた案件ごとに担当SVが付きます。 各チーム5人前後のオペレーターが業務を行っており、オペレーターの勤怠・稼働管理や教育、業務指示、仕事の進行管理を行います。 (2)クライアント対応 案件ごとに、クライアントに業務の進捗状況等を報告します。クライアントからの感謝の言葉は何よりのやりがいです。 (3)業務改善 業務マニュアルと運用フローに沿って業務を行いますが、生産性や品質の向上のための提案を行い、改善するプロセスに携われます。 必要に応じて、クライアントと交渉して業務改善提案を行います。 (4)収益管理 担当業務の収益管理も徐々にお任せします。 【当ポジションのやりがい】 基準を充たす業務ができた時に、クライアントからいただく感謝がなによりのやりがいです。 オペレーターと１つのチームを作るので、マネジメントや教育のスキルを積むことができます。 経験と実力に応じてステップアップできる豊富なキャリアパスもあり、相談しながらキャリア形成をすることも可能です。 将来的には複数チームをまとめるSV、センターの責任者などのポジションがあります。

【業務概要】 同社は10年以上にわたり、ゲーム関連事業において幅広い支援の実績を有しております。今回は、ゲーム業界向けの営業活動を行い、エンタープライズ系クライアントへの提案や既存顧客のサポートを担当します。大手ゲーム会社をクライアントに、エンタープライズ系企業への営業活動を行います。 既存顧客のフォローを中心に、新規案件の提案やゲーム業界にける課題解決を支援します。営業活動の80%が既存顧客対応となります。 【詳細】 ■クライアントとオンラインを中心に打ち合わせを実施（1日2～3件程度） ■クライアントが提供しているゲームを理解し、最適なサービスやソリューションの提案 【商材例】 ■国内トップシェアを誇る投稿監視サービス ■各種カスタマーサポート ■ソーシャルメディアの運用サポート ■広告入稿管理サービス　など 【やりがい】 ・様々なソーシャルメディアのサービスに触れることが出来ます ・スタートアップ企業から大手企業までソーシャルメディア領域の顧客範囲は広い！ ・実力次第でマネジメント層への昇進も将来的に可能です ・個性豊かな仲間と働けます！

【業務概要】 急激に成長しているインターネット上のセキュリティや国内シェアトップクラスのSNS、ブログサービスの投稿監視業務会社である同社にて営業マネージャをお任せします。 【詳細】 ・営業戦略の立案・予算策定・進捗確認 ・顧客折衝や経営企画部と連携した契約締結 ・部下のマネジメント ・新規開拓営業・既存顧客営業 【商材例】 国内トップシェアを誇る投稿監視サービス/各種カスタマーサポート/ソーシャルメディアの運用サポート/広告入稿管理サービス等 【仕事の魅力】 ・プライム上場企業として安定した経営基盤がありつつ、第二創業期としてさらなる成長を目指し事業拡大フェーズにあるため、豊富なポジション・キャリアパスがあります。 ・多様な業界のクライアントと取引実績があり、幅広いサービスを展開しているため営業として豊富な経験が積むことが出来ます。また、多様な課題に接する機会もあるので、マンネリ化しにくい仕事です。 【環境の魅力】 ・「女性活躍企業」ランキング100!で7位に選出

本ポジションの面白さは、エンタープライズ（大手）顧客に対して提案が出来ることや、お客様の課題に合わせて自社のサービスをカスタマイズしコンサルのような提案できることです。 【詳細】 ■顧客の経営課題・セキュリティ課題の発掘のためのマーケットや顧客ニーズの把握と分析 ■課題解決に向けた最適なソリューションの構築と営業活動、商談・交渉、社内調整、契約締結 ■サービスの安定運用、改善・強化に向けたオペレーション部門との連携・協働、クロスセル・アップセルの提案 ■サービス導入後の利用最大化に向けた、クライアント（同部門、別部門、グループ会社等）との中長期的リレーション構築 【商材例】 ■国内トップシェアを誇る投稿監視サービス ■各種カスタマーサポート ■ソーシャルメディアの運用サポート ■広告入稿管理サービス　など 【ポジションの魅力】 エンタープライズセールス及び業界未経験歓迎です。 成長業界にて、関係構築力を活かしたい方のご応募をお待ちしております。

本ポジションの面白さは、エンタープライズ（大手）顧客に対して提案が出来ることや、お客様の課題に合わせて自社のサービスをカスタマイズしコンサルのような提案できることです。 【詳細】 ■顧客の経営課題・セキュリティ課題の発掘のためのマーケットや顧客ニーズの把握と分析 ■課題解決に向けた最適なソリューションの構築と営業活動、商談・交渉、社内調整、契約締結 ■サービスの安定運用、改善・強化に向けたオペレーション部門との連携・協働、クロスセル・アップセルの提案 ■サービス導入後の利用最大化に向けた、クライアント（同部門、別部門、グループ会社等）との中長期的リレーション構築 【商材例】 ■国内トップシェアを誇る投稿監視サービス ■各種カスタマーサポート ■ソーシャルメディアの運用サポート ■広告入稿管理サービス　など

既存顧客の深耕営業や新規営業が中心となる仕事で、既存顧客と新規顧客はおおよそ8：2程度の割合です。 クライアントには、業界の有名企業や大手企業が多くいらっしゃいます。 既存顧客営業では受注して終わりではなく、再提案や再受注など長くお付き合いをさせて頂いております。 新規営業も戦略を立てて行動することが中心です。 既存顧客からの紹介者メールマーケティングからの反響営業が中心となっています。 業界・業種・国内外を問わず様々な法人のお客様が抱えている課題に対して、人員、ノウハウなどの当社の資源を使って解決を提案する営業です。 決まったサービスをただ販売するのではなく、様々な刺激や経験を得られる仕事です。 【商材例】 ■国内トップシェアを誇る投稿監視サービス ■各種カスタマーサポート ■ソーシャルメディアの運用サポート ■広告入稿管理サービス　など 【ポジションの魅力】 プライム上場企業として安定した経営基盤がありつつ、第二創業期として更なる成長を目指し事業拡大フェーズにあるため、豊富なポジション・キャリアパスがあります。 多様な業界のクライアントと取引実績があり、幅広いサービスを展開しているため、営業として豊富な経験が積むことが出来ます。 また、多様な課題に接する機会もあるので、マンネリ化しにくい仕事です。

既存顧客の深耕営業や新規営業が中心となる仕事で、既存顧客と新規顧客はおおよそ8：2程度の割合です。 クライアントには、業界の有名企業や大手企業が多くいらっしゃいます。 既存顧客営業では受注して終わりではなく、再提案や再受注など長くお付き合いをさせて頂いております。 新規営業も戦略を立てて行動することが中心です。 既存顧客からの紹介者メールマーケティングからの反響営業が中心となっています。 業界・業種・国内外を問わず様々な法人のお客様が抱えている課題に対して、人員、ノウハウなどの当社の資源を使って解決を提案する営業です。 決まったサービスをただ販売するのではなく、様々な刺激や経験を得られる仕事です。 【商材例】 ■国内トップシェアを誇る投稿監視サービス ■各種カスタマーサポート ■ソーシャルメディアの運用サポート ■広告入稿管理サービス　など 【ポジションの魅力】 プライム上場企業として安定した経営基盤がありつつ、第二創業期として更なる成長を目指し事業拡大フェーズにあるため、豊富なポジション・キャリアパスがあります。 多様な業界のクライアントと取引実績があり、幅広いサービスを展開しているため、営業として豊富な経験が積むことが出来ます。 また、多様な課題に接する機会もあるので、マンネリ化しにくい仕事です。

営業担当として、深耕営業を担当していただきます。 以下の3つのポジションからいずれかに配属となります。 配属はスキルとご希望を考慮し決定いたします。 それぞれのポジションで、セキュリティ分野の知識を活かし、顧客の課題解決を行っていただきます。 （1）エンタープライズ営業 大手企業向けにセキュリティサービスの深耕営業（コンサルティング営業）を担当いただきます。 入社後はチームメンバーと共に既存の企業3社を担当し、セキュリティ課題の発掘から解決策の提案までを行います。 また、サービス導入後の最大利用に向けて、同クライアント内やグループ会社との中長期的なリレーション構築を目指します。 （2）ゲーム業界向けソリューションプランナー ゲーム業界向けに営業活動を行い、大手ゲーム会社やエンタープライズ系企業への提案・既存顧客サポートを担当いただきます。 主に、既存顧客へのフォローを中心に新規案件の提案や業界課題の解決を支援します。 また、1日2～3件のオンライン打ち合わせを行い、ゲーム内容を理解した上で最適なサービスの提案を担当いただきます。 （3）ソリューション営業 大手からベンチャーまで幅広い顧客に対し、主に反響営業を行っていただきます。 1日2～3件程度クライアントとオンラインを中心に商談を実施いただく予定です。 また、顧客単価向上を目的としたアップセルや、他サービスの提案によるクロスセルを実施し、顧客満足度の向上を目指して取り組んでいただきます。 【ポジションの魅力】 プライム上場企業として安定した経営基盤がありつつ、第二創業期として更なる成長を目指し事業拡大フェーズにあるため、豊富なポジション・キャリアパスがあります。 多様な業界のクライアントと取引実績があり、幅広いサービスを展開しているため、営業として豊富な経験が積むことが出来ます。 また、多様な課題に接する機会もあるので、マンネリ化しにくい仕事です。

ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。 クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理となります。 【業務詳細】 ■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整） 入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。 マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。 ■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ■収益管理（行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。） ■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど） スーパーバイザーの新しいキャリアパスのご提案ご入社後は、先ずオペレーター業務の理解からスタートし、先輩社員と共にチーム管理の基礎を学びます。 約半年後には独り立ちし、1～2年後には複数チームを管理するリーダーへと成長できます。 通常のキャリアパスとしては、センター長へのステップアップが可能です。 さらに、スーパーバイザー経験を活かせる新たなキャリアパスもご用意しています。 センター運営の中核を担うソリューションプランナーとして、営業部門と連携し、クライアントワークにも挑戦いただけます。 センター全体の品質管理を横断的に担い、お客様満足度向上に貢献するだけでなく、デベロッパーチームと協力してAI活用プロジェクトを推進するチャンスもあります。 スーパーバイザーの枠を超え、ビジネス全体を俯瞰する視点を養い、戦略的なパートナーとして活躍できるキャリアパスです。 あなたの成長と貢献が、次世代のコンタクトセンターを創造します。

ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。 クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理となります。 【詳細】 ■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整） 入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。 マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。 ■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ■収益管理（行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。） ■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど） 【キャリアパス】 スーパーバイザーの新しいキャリアパスのご提案ご入社後は、先ずオペレーター業務の理解からスタートし、先輩社員と共にチーム管理の基礎を学びます。 約半年後には独り立ちし、1～2年後には複数チームを管理するリーダーへと成長できます。 通常のキャリアパスとしては、センター長へのステップアップが可能です。 さらに、スーパーバイザー経験を活かせる新たなキャリアパスもご用意しています。 センター運営の中核を担うソリューションプランナーとして、営業部門と連携し、クライアントワークにも挑戦いただけます。 センター全体の品質管理を横断的に担い、お客様満足度向上に貢献するだけでなく、デベロッパーチームと協力してAI活用プロジェクトを推進するチャンスもあります。 スーパーバイザーの枠を超え、ビジネス全体を俯瞰する視点を養い、戦略的なパートナーとして活躍できるキャリアパスです。 あなたの成長と貢献が、次世代のコンタクトセンターを創造します。