その他（流通・小売・サービス系）

お客様相談室MGR/グループ横断/役職定年無/リモート

【募集背景】
今回募集するお客様相談室は、これまで経営企画室の一機能として位置づけられていましたが、今後はより一層「お客様の声」を起点としたサービス品質向上を推進するため、2026年1月より独立組織として新設されました。

同室では、事業部や現場で発生したトラブルや、お客様から寄せられるご意見のうち、現場だけでは対応が難しい案件をお客様相談室で受け止め、対応していきます。
法務部や関係部署と連携しながら解決を図るとともに、そうしたお客様の声を活かし、サービス品質向上に向けた改善施策の検討・提案を担っていただきます。
また、その声を元に更なるサービス品質向上のための施策立案・検討・提案を実施いただきます。

【職務内容】
ポピンズグループが運営する「ポピンズ ナニーサービス」「ポピンズシッター」「ポピンズ VIPケア」「ポピンズペットケア」など各サービスの更なる品質向上を実現すべく、ご利用頂くお客様に対し、サービス利用後の感想、相談、要望をお聞きし改善提案・施策の検討や、理想のサービス設計を目指して頂きます。

■具体的には
・お客様のご意見ヒアリング・課題調査・報告（訪問・電話・メールを含むトラブル案件対応）
・サービス品質向上施策の検討
・サービスご利用方法のサポート
・ヒアリング・提案に必要な情報把握（法務、自治体等の関係者との打ち合わせ）
・カスタマーサポート担当の業務補助
・社内外コミュニケーション（法務、自治体関係者との打ち合わせなど）
・自治体への報告、監査対応
※株式会社ポピンズ、株式会社ポピンズシッターにて兼務、複数サービスのカスタマーサクセスのスペシャリストとしてご活躍いただく予定です。
※ポピンズシッターに出向する可能性があります

【組織構成】
■お客様相談室
・本部長１名
・MGR１名　※現任MGRと共にMGRを担っていただく予定です

【求める人物像】
・問題解決能力
・共感力、コミュニケ―ション能力が高く、お客様の質問やクレームに対して丁寧かつ的確に対応できるスキルを持っている方
・またストレス耐性に強く、柔軟性と適応力の高い方

【魅力】
■単なるカスタマーサポートではなく、「お客様の声」を起点に、改善提案・施策立案・理想のサービス設計まで担える
■ポピンズグループの複数サービス(ナニー、シッター、VIPケア、ペットケアなど)を横断的に担当でき、多様な高付加価値サービスに携わり、視座の高い経験が積める
■トラブル対応においても、法務部や関係部署と連携しながら解決を図るため、実務力・調整力が磨かれる
■カスタマーサクセスのスペシャリストとしてキャリアを築ける
■個別対応に留まらず、再発防止・品質向上の仕組みづくりに関与できる
■社会性・公共性の高い事業に携われる
■広尾駅徒歩1分の好立地・働きやすいオフィス環境
■リモート・時差出勤制度もあり、柔軟な働き方が可能