化学・繊維・素材メーカー

【横浜】CSR (Customer Service Representative)/ 英語活用 / 残業少◎ /US本社

◎同社は、航空宇宙・宇宙開発・産業機器などの分野で使われる炭素繊維・先進複合材料を手がける、米国本社の日本法人です。
航空機やロケット、衛星構造材にも用いられる軽量・高性能な素材を通じて、次世代の空と宇宙のものづくりを支えています。

【業務内容】
■購買注文管理（PURCHASE ORDER ADMINISTRATION）
a) 顧客からの購買注文の主要な受領窓口として対応し、見積書、注文書、受注確認、支払い、出荷書類、請求書、梱包明細、品質証明書など、実行に関するすべてのやり取りを管理する。
b) 必要に応じて、社内手順に従って購買注文を社内システムに入力する。
c) 顧客に対し、電子および紙のすべての書類を迅速に提供する。
d) 顧客見積の一覧を維持し、地域営業チームおよび経営陣向けのレビュー用レポートを作成する。
e) 特定顧客向けの価格表を作成・維持する。
f) サンプル注文の手配や顧客との調整を通じて、営業チームの新規ビジネス開発を支援し、納期を確保する。
g) 要請に応じて、未収金回収のための売掛金管理をサポートする。

■納品・物流（DELIVERY & LOGISTICS）
h) 顧客および営業チームと協力し、需要予測の確認や購買注文の適時発行を通じて納品精度を向上させる。
i) 海外工場からのレポートを確認し、納品状況を追跡する。遅延や懸念がある場合は、営業チームや工場と積極的に連携し、納期遵守を実現する。
j) 顧客、営業チーム、経営陣の要望に応じて、スケジュールやカスタマイズされたステータスレポートを作成する。
k) 出荷書類、請求書、証明書、梱包明細など、すべての出荷情報を事前に顧客へ通知する。
l) 必要に応じて、顧客への情報提供や出荷問題の解決のため、運送業者・フォワーダーと連携する。

■品質問題対応（QUALITY CONCERN HANDLING）
m) 顧客と直接やり取りして必要情報を取得し、社内関係者と連携しながら、製品、書類、梱包に関連する資材問題を解決するためのワークフローを管理する。
n) 製造拠点や現地リソースと協力し、書類、梱包、物流、非技術的な製品問題を含む顧客の品質クレームを解決する。
o) 必要に応じて保証請求を社内システムに入力し、商業・技術・管理部門と連携して、承認された請求の迅速なクレジット処理を確保する。

■顧客満足プロジェクト（CUSTOMER SATISFACTION PROJECTS）
p) 顧客との強固な関係を構築・維持し、期待を超えるサービスを目指す。
q) 未充足の顧客ニーズを特定し、納期遵守、品質、物流、イノベーション、財務パフォーマンスなどの重要分野に焦点を当て、顧客価値を高める戦略的プロジェクトを提案する。

※生産拠点がヨーロッパやアメリカに現地工場があり、
日々各地のプロダクトマネージャーとのやり取りが英語で発生します。
韓国・台湾のクライアントとの対応時も主に英語使用です。

【組織構成】※和気あいあいとした雰囲気！
　営業：2名
　CSRチーム：2名

【魅力】
文化的にダイナミックさがあり飽きがこないので長く続けられます！
社歴の長い先輩社員からレクチャーを受けれます！
また少数精鋭の為、チーム一体となってお仕事が出来ます。