医療機器メーカー

【東京】カスタマーサービス スペシャリスト

【期待する役割】
お客様からの苦情やお問い合わせを受ける窓口(電話・WEB・書面)として存在し、お客様と会社の間で、架け橋の役割を果たす。
製品に関するお客様からのご指摘を、品質向上や製品開発に活かすために情報提供を行う。

【業務詳細】
・ビジョンケア製品全般及びオキュバイト製品に関する苦情やお問い合わせを業務委託先にて迅速かつ円満に解決し、顧客満足度を向上させる体制を整える。
・お客様からの問い合わせの内容を分析し、マニュアル全般、製品FAQ、ナレッジを管理する。対応品質と知識向上のため、トレーニングや応対のモニタリングを実施し、必要な施策を検討する。
・サブスクリプションサービス(レンズ・オキュバイト)のオペレーション管理を行う。
・業務委託先にて対応のできない困難な苦情の方針検討や対応を行い、クローズを目指す。
・システムの改修や新規導入プロジェクトに参画し、業務フローの効率化や売り上げ向上を推進させる。

※問い合わせの約9割は業務委託先で対応がされます。

【配属組織】カスタマーサービス部
4名（マネージャー40代,）

【教育制度】
入社後は、製品についても座学等を通して学んでいただけますので、製品知識が無くても安心してご入社いただけます。

【働き方】
・リモートワーク利用可能（目安週1回）
・フレックスタイムも柔軟にご活用いただけます（コアタイム11:00~14:00)
・土日対応は原則発生いたしません。
・残業時間も10時間~20時間未満で働きやすい環境でご就業いただけます。

【企業について】
「確かな視界で快適な暮らしを-See Better. Live Better-」をミッションとして持つ米国に本拠を置く大手コンタクトレンズメーカーです。世界で初めてソフトコンタクトレンズの実用化に成功した企業として、コンタクトレンズ、レンズケア製品、眼科用医薬品、眼内レンズ、その他眼科用手術機器など高品質なアイヘルス製品を幅広く取り扱っています。グローバルでは第4位のシェアを誇ります。

【コンタクトレンズ業界について】
日本はコンタクトレンズ業界において、世界第2位の市場規模を誇ります。視力の矯正だけでなく、最近では目の色や模様、形を変えるファッション用途にも用いられるようになり、より身近なものになりました。また、過去30年間で国内市場規模は4倍以上に拡大しており、「コンタクトレンズ好きな国民」と言われています。