その他（流通・小売・サービス系）

積極採用中【CRMマネージャー】グロース上場の教育テック企業

同社は「もっと多くのビジネスパーソンが世界で活躍するために」をミッションに掲げ、企業のグローバル化に向けた支援に向けた、プロダクト・サービスを展開しております。この度顧客価値向上のため、CX責任者を募集いたします。
ビズメイツのB2Cサービス（オンライン英会話・コーチング・AIスマホアプリなど）において、
各チャネルを横断した顧客体験（CX）の設計・改善およびCRM施策の推進を担っていただきます。
学習の継続・習慣化を軸に、ユーザーがサービスを通じてビジネス成果を出せる体験を目指し、
顧客インサイトの分析から施策設計、部門横断でのプロジェクト推進まで幅広く関わるポジションです。
将来的にはCRM領域の中核人材・リーダーとして、チームマネジメントやLTV最大化にも携わっていただくことを期待しています。

■募集背景：
ビズメイツは、ビジネスで成果を出すための英語力習得を支援するオンライン英会話サービスを提供しています。近年では、レッスンに加えたコーチング型サービスの本格展開や、今後拡大予定のAIスマホアプリによる英語学習支援など、複数のチャネルを通じた学習環境を整えつつあります。
顧客とのすべての接点において、快適で効果的な体験を提供し、継続学習と学びの成果を最大化することが、当社の最重要テーマのひとつです。
本ポジションでは、マーケティングチームの一員として、データ・顧客インサイト・各種施策を活用しながら、顧客体験の改善をリードしていただきます。

■具体的な業務内容：
・各チャネル（オンラインレッスン／コーチング／AIスマホアプリ）を横断した顧客体験の設計・改善
サービス全体を通した体験設計、導線・コミュニケーションの最適化
学習の継続を後押しするUX・サポート体制の改善
・顧客インサイトの収集および分析
アンケート、インタビュー、利用データ等を活用した定性・定量分析
ユーザー課題や学習ニーズの把握と施策への反映
・継続率向上・離脱率低下を目的としたCRM／グロース施策の企画・実行
KPI設計、効果測定、レポーティング
カスタマージャーニー、ペルソナ設計および改善施策の運用
・部門横断でのプロジェクト推進
開発、カスタマーサクセス、教材開発チーム等との連携
顧客体験向上を目的とした改善プロジェクトの推進
・CRMチームのマネジメント
チームメンバーの業務設計、育成、評価
チームとしての成果最大化に向けた体制づく
・広告・プロモーションチームとの協業・サポート
会員獲得からサービス体験までの一貫したコミュニケーション設計
CRM視点からの施策連携・改善提案
・LTV最大化に向けた施策推進
オンライン英会話を中心とした継続利用促進
付帯サービスのクロスセル施策企画・改善
※すべてを一度にお任せするわけではありません。
ご経験や適性に応じて、担当領域を広げていただく想定です！

■ミッション：
受講者が「学習を続けられる」「成果を実感できる」体験を、
オンラインレッスン・コーチング・（今後拡大予定の）AIスマホアプリの各チャネルで一貫して提供できるよう、継続率向上・離脱抑制を通じたLTVの最大化を目指し、顧客体験を設計・改善・推進することが本ポジションのミッションです。