アパレル・消費財・化粧品メーカー

CRMマーケティング【東証プライム上場グループ/就業環境◎】

自社商品のマーケティング、主に既存のお客様への施策全般を担うCRM担当者を募集しております。お客さま一人ひとりの理想や悩みに寄り添い、「最適なタイミングで、最適な商品・情報を届ける」ことを通じて、購入後の体験全体をデザインしていきます。同社で大切にしている「最大より最適」という価値観を体現するため、必要としてくれるお客様に深く向き合う姿勢を貫いています。

チーム内外と連携しながら企画・分析・制作ディレクションまで一気通貫で進めていきます。D2Cならではのスピードと手触り感のある仕事を通じて、数字とホスピタリティの両面からLTV最大化を追求します。チームで協力をしながら、学び・挑戦し新しい景色を共に創っていきましょう。

【業務内容】
■CRM戦略設計および実行管理
・LTV向上のためにLINE・マイページ、メルマガなどの活用した施策の企画実行
・ロイヤリティ向上のための既存のお客さまへのキャンペーン施策の企画実行
・お客さまごとに最適化したコンテンツなどのメッセージ制作及び配信。
・クロスセル、アップセル施策の企画実行

■顧客データ分析と改善案の実施
・顧客データ分析（お客さま理解のため）
・LTV／継続率／離脱率などの効果測定と改善提案
・お客さまへのアンケートやインタビューの実施

■制作ディレクション
・CRM施策に必要な同梱物、コンテンツなどの制作ディレクション
・コンテンツ制作におけるライティング
・パートナー企業との連携、ライティング案作成

■カスタマーセンターとのリレーション
・CSチームのと連携によるトークスクリプトの構築

【CRMのミッション】
・LTVの向上
・購入後のフォローアップ
・製品のファンを増やす

【ポジションの魅力】
■通販事業全体を見ることができる
本ポジションでは、通販業界のビジネス全体像が見えて、本質的に役立つプラニング・プロデュース力が身に着きます。
■最先端のCRM業務を学ぶ事ができる
チーム内に経験者がおりますので、業界の中でも最先端のCRMノウハウを得ることができます。
また、新規販促に比べて、あまり数字で評価されづらい既存顧客向けCRMマーケティングですが、弊社では同梱ツールやメールでのABテスト実施や、顧客評価をKPIとして数値化できる仕組みがあります。
■自分の影響力が大きい
私たちはまだ90名程度の組織です。一人一人の働きが大切ですし、自分の仕事が事業経営に大きいプラスを与えます。成功すれば特別配当（年２回のボーナスのようなもの）にも直結しますし、大組織の中の見えない歯車ではなく、まさに中心部のキーパーソンとして動く醍醐味を味わえます！
■商品企画への参画も可能
チャレンジ機会が多くあり、商品の開発に関わっていただくことも可能です。自分の考えたアイデアを形にしていく業務にもチャレンジできます。

• 副業制度あり
• 時短入社可