アパレル・消費財・化粧品メーカー

CRMマーケティング【フルフレックス・リモート勤務◎】

同社では、ヘルスケア・ビューティー領域を中心にD2C事業を展開し、世界特許技術を活用した独自性の高い商品を通じて、多くのお客様との継続的な関係構築を行ってきました。新規顧客の獲得競争が激化する中、事業成長においては既存顧客との関係性をいかに深化させ、長期的な顧客価値を高めていくかが重要な経営テーマとなっています。同社では「最大より最適」という価値観のもと、一人ひとりのお客様に寄り添い、必要なタイミングで必要な情報や商品を届けるCRMを事業成長の中核機能として位置付けています。

今回の募集では、既存顧客とのコミュニケーション設計を高度化し、LTV向上をさらに推進するため、CRM戦略の企画から実行、分析、改善までを一気通貫で担っていただく方をお迎えします。マーケティング部門のみならず、カスタマーサポートや制作パートナーなど多様な関係者と連携しながら、購入後体験そのものを設計する役割を期待しています。
将来的にはCRM領域の専門性を深めるだけでなく、商品企画やブランド戦略など、顧客理解を起点とした事業横断的なキャリア形成も可能です。

【職務内容】
自社商品のCRMマーケティング担当として、既存顧客との関係構築を通じたLTV最大化を推進していただきます。
＜主な業務内容＞
■CRM戦略設計および実行管理
・LTV向上を目的としたLINE、メールマガジン、マイページ等を活用したCRM施策の企画・実行
・ロイヤリティ向上を目的とした既存顧客向けキャンペーンの企画・運営
・顧客属性や購買状況に応じたコンテンツ企画、メッセージ設計および配信
・クロスセル、アップセル施策の企画・実施

■顧客データ分析と改善施策の立案
・顧客データ分析によるインサイト抽出
・LTV、継続率、離脱率など各種KPIのモニタリング
・施策の効果測定および改善提案
・顧客アンケートやインタビューの企画・実施を通じた顧客理解の深化

■制作ディレクション
・CRM施策に必要な同梱物やコンテンツの企画・制作進行
・ライティングおよびクリエイティブの企画立案
・制作パートナーとの折衝、ディレクション

■カスタマーサポートとの連携
・CSチームとの情報共有および顧客接点の改善
・トークスクリプトの企画・構築支援
・お客様の声をCRM施策へ反映する仕組みづくり

【ポジションの魅力】
■通販事業全体を俯瞰できるポジション
CRMに留まらず、商品、販促、カスタマーサポートまで含めた通販ビジネス全体の構造を理解しながら業務を進めることができます。顧客起点で事業を見る視点や、本質的なプランニング力を身につけることが可能です。

■実践を通じて高度なCRMスキルを習得
経験豊富なメンバーから知見を得ながら、先進的なCRMノウハウを学ぶことができます。同梱ツールやメール施策におけるABテスト、顧客評価指標の可視化など、定量・定性の両面から改善に取り組める環境があります。

■事業への影響力の大きさ
約100名規模の組織だからこそ、自身の企画や実行が事業成果へ直接影響します。大企業では得難いスピード感と手触りを持ちながら、経営に近い視点で事業成長に貢献できます。

■柔軟な働き方
フルフレックスタイム制、リモート勤務、副業可能、時短勤務など、多様なライフスタイルに応じた働き方を選択できます。服装や髪型の自由度も高く、自律性を重視した就業環境が整っています。

【将来キャリアパス】
CRM領域における専門性を高め、CRMマネージャーや組織責任者として活躍いただく道があります。また、顧客インサイトを活かしながら、商品企画、ブランド戦略、事業企画など隣接領域へキャリアを広げることも可能です。顧客理

• 副業制度あり
• 時短入社可