ハードウェア・ソフトウェアベンダー

オペレーション部/部長候補【アバターロボットの導入】

同社は、AIおよびロボティクス技術で「世界最大の人助けネットワーク」の構築を目指す、ANAホールディングス発のスタートアップです。
現在は、空港・コンタクトセンターなど 「人手不足×サービス品質」が深刻な現場 を中心に、AI・ロボティクスの実証実験～本格導入を進めています。
現在、空港を起点に 人とAI・ロボットの協働による次世代オペレーションの実現 に注力しており、生成AI・音声対話AI・アバターロボットを活用して、空港スタッフの接客・案内・運行管理などの業務を高度化しています。日本国内の主要空港において、ANA様や空港運営会社、自治体と連携し、空港オペレーションDXのPoC段階を終え、本格展開フェーズに入りました。
このタイミングで、経営課題と現場オペレーションの両面から「AI×人」の新しい働き方を設計し、大規模実装をリードいただける方を募集しています。

【業務内容】
本ポジションでは、業務のDX変革を推進し、AI・ロボティクスを現場で“使いこなせる仕組みへと落とし込みます。
現場の業務理解～課題可視化～業務設計～PoC～本導入～定着支援まで、一連のプロセスを担っていただきます。

【具体的な業務イメージ】
①現場オペレーションの徹底解剖と課題可視化
　- 現場での業務ヒアリング・観察を通じて、実態の業務プロセスを棚卸し・整理
　- ベテランスタッフの対応や判断プロセスを分析し、AIエージェントが学習すべきルールやナレッジを言語化・構造化
②To-Be像を踏まえた業務設計支援
　- コンサルタントが描くTo-Be構想を、現場オペレーションレベルの具体的な業務フロー・運用ルールに落とし込み
　- AI・ロボティクスを前提とした「人とAIの役割分担」を明確化し、無理なく現場にフィットする業務設計を行う
③PoC～導入フェーズにおける現場検証・評価
　- PoC環境での業務検証をリードし、現場視点での課題・改善点を洗い出し
　- 生産性・品質・顧客体験などの観点から効果測定を行い、本導入に向けた改善ポイントを整理・フィードバック
④定着化支援・現場伴走
　- 操作マニュアル・業務手順書の作成、現場トレーニングの企画・実施
　- 運用開始後も現場の声を継続的に収集し、運用ルールや業務プロセスの見直しを行いながら、現場が自走できる状態になるまで伴走

【本ポジションの魅力】
・DXの成否を分ける“実装フェーズの要”となる役割です。
戦略や構想を描くだけでなく、現場に入り込み、業務のリアルと向き合いながら、AI・DXを「実際に使われる仕組み」へと落とし込んでいきます。
・PoCで終わるDXではなく、日々の業務に溶け込み「なくてはならない存在」になるDXをつくるポジション。
AI／DXの社会実装を「構想→実装→定着」まで一気通貫で経験でき、“PoC止まりにならないDX”を実務で語れる市場価値の高いキャリアを形成できます。
・クライアントはいずれも大手企業・公共性の高い組織であり、空港・コンタクトセンターなど「人手不足×サービス品質」が課題の現場変革に、ど真ん中から関わることができます。

【同社で得られる経験】
・AI/DXを「構想→実装→定着」まで一気通貫で経験でき、“PoC止まりにならないDX”を実務で語れる人材になれる
・大企業のリアルな業務変革に深く入り込み、業務・組織・テクノロジーの三点を横断した変革経験を積める