システムインテグレーター

卸売業向けCX変革サービス企画【AIで営業・顧客接点改革】

【ミッション】
商社・卸売業における見積・受注・納期回答といった一連の顧客接点業務において、データとAIを活用し、顧客が『欲しい情報を、欲しい時に、ストレスなく得られる』体験（CX）を構築するオファリングを開発いただきます。特に、属人的な営業プロセスや代理店とのアナログなやり取りをデジタル化し、営業生産性と顧客満足度を同時に高めることなど企画いただくことを想定しております。

業界特有の商流、営業プロセス、代理店・販売店ビジネス、商品管理、受発注、在庫、顧客管理などの業務課題を踏まえ、社内の営業部門、技術部門と連携しながらデータ・AI・デジタル技術を活用したサービス企画、仮説検証、提案活動、事業化を推進いただきます。単なる業務支援担当ではなく、業界知見を活かして新規サービスを創り、事業として育てる中核人材としての活躍を期待しています。

【募集背景】
商社・卸売業界におけるDXは、単なる社内効率化のフェーズから「デジタルを活用して顧客（代理店・販売店）といかに深く繋がり、選ばれ続けるか」というCX（顧客体験）の変革へとシフトしています。
当組織はCX・デジタルマーケティングを軸に、顧客接点の改革を支援しています。特に商社・卸業では、多層的な流通構造（代理店網）や属人的な営業スタイルがデジタル接点の分断を招いていると考えています。そこで、「代理店・販売店との接点デジタル化」や「データ駆動型の営業高度化」といった、顧客接点に連なる業務領域に特化したオファリング（サービスメニュー）を開発し、マネタイズを推進できる人材を募集します。

【具体的な業務内容】
■業界・業務特化型オファリングメニューの企画、検証、事業化
■営業・マーケティング業務の現状調査、課題整理、改善施策立案
■顧客企業の営業・マーケティングDX構想策定
■CRM/SFAを活用した営業プロセス可視化・標準化
■CDP/データ基盤を活用した顧客・取引データ統合
■MAを活用したリード育成・商談創出プロセス構築
■BI/ダッシュボードによる営業活動・案件・顧客状況の可視化
■生成AI/AIエージェントを活用した営業支援、問い合わせ対応、ナレッジ活用
■データ分析による顧客セグメント、購買傾向、解約予兆、需要予測の支援

【同ポジションの魅力】
■商社・卸売業界における自身の専門性を活かした業務へ携わりたい
■営業・マーケティング領域のDXやデータ活用に興味がある
■事業課題に踏み込んだサービス構築を通じて、ITスキルを向上させたい
■生成AIやデータ分析基盤など、新たな領域に挑戦したい

【キャリパス】
■１年後：業界特化型サービス企画・事業開発リーダー
オファリングメニューを軸に、複数の案件獲得／獲得案件のリーダ・サブリーダとして案件推進
■3年後：マネジメント職
オファリング企画・事業開発チームの拡大に伴い、メンバー育成、案件管理、収益管理、組織運営を担うマネジメント職へステップアップ

【研修】
入社タイミングや経験にもよりますが、社内のビジネス研修、事業企画研修や社外の各種研修に参加頂く予定です。

【組織について】
当組織は、CX・デジタルマーケティング・データ活用・AI活用を軸に、顧客企業の営業・マーケティング・顧客接点改革を支援する部門です。
顧客のビジネス課題に対し、単なるシステム導入に留まらず、業務設計、データ活用構想、デジタル施策立案、システム実装、運用・改善までを一気通貫で支援しています。
現在は、CRM、CDP、MA、BI、生成AI、AIエージェント、データ分析基盤などを活用し、顧客接点の高度化、営業活動の可視化、マーケティング施策の最適化、業務効率化などに取り組んでいます。