【東京】☆カスタマーサポート企画☆体制の構築・業務改革推進その他インターネット関連
その他インターネット関連
【求める役割】カスタマーサポート領域の企画・推進担当として、既存サポート体制の安定運営から業務改善、新たなサポート体制の構築まで幅広く担っていただきます。外部ベンダーや社内のCS・開発部門などを巻き込み、顧客体験と業務効率の両立を実現するリーダー候補です。【業務内容】・既存プロダクトのサポート方針策定・運用管理・外部ベンダーのマネジメント・折衝・FAQ/ナレッジ・対応フローの整備・応対品質・生産性向上に向けた業務改善・CS・開発等を巻き込んだ業務改革・プロジェクト推進・サポートセンターの体制構築・運営改善【組織構成】サポートマネジメントチームに所属。顧客対応領域とナレッジ・サポートサイト領域を中心に、CS・開発・グループ会社などと連携しながら業務を推進します。【募集背景】事業・プロダクトの拡大に伴い、サポート体制のさらなる強化を図るための増員募集です。既存体制の改善に加え、将来的な事業拡大を見据えた新たなサポート体制の構築を担っていただきます。【本ポジションの魅力】・複数のSaaSプロダクトを横断したサポート体制づくりに携われる・外部ベンダー、CS、開発など多様な関係者を巻き込むプロジェクト経験を積める・単なるサポート運営ではなく、業務改革・仕組みづくりまで携われる・リーダー候補として、将来的なマネジメント・企画職へのキャリアアップが可能【キャリアパス】サポート領域のリーダーとして経験を積んだ後、チームマネジメントやサポート戦略・業務企画など、より上流のポジションへのキャリアアップを想定しています。【報酬】年収680万円~800万円※前職給与・経験・面接評価等を考慮して決定【働き方】・フルフレックス(5:00~22:00の間で1日8時間)・在宅勤務可・リモートワークと出社を組み合わせた柔軟な働き方【会社概要】「医療をつなぎ、医療を照らす」をビジョンに掲げ、薬局向けSaaSを中心に医療DXを推進するスタートアップです。主力サービスである電子薬歴システム「Musubi」は全国約7,000~8,000店舗の薬局に導入され、高いシェアを誇ります。服薬指導支援や薬局経営の可視化、患者向けアプリなど複数のサービスを展開し、薬剤師と患者双方に価値を提供。累計149億円の資金調達を実施するなど、安定した事業基盤のもと、今後も新規プロダクトの開発・事業拡大を進めています。?企業HPhttps://www.kakehashi.life/
- 年収
- 680万円~800万円
- 職種
- プロダクトマーケティング
更新日 2026.08.27