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【東京】☆統合サポートセンター長候補☆グループ横断・PMI

【求める役割】
カケハシ・グループ各社のサポート機能を統合し、新たな「統合サポートセンター」を立ち上げる責任者候補として、組織統合から運営モデルの構築、高度化までを一貫してリードしていただきます。
既存のサポート体制を維持するだけではなく、複数拠点・グループ会社・外部パートナーの機能を最適化し、より生産性が高く、スケーラブルなサポート組織へ変革することがミッションです。
将来的には、統合サポートセンターのトップとして、組織運営・人材戦略・ベンダー管理・予算管理・P/Lまで含めた事業運営を担っていただくことを期待しています。

【業務内容】
・グループ各社のサポート組織統合に向けたロードマップ策定・推進
・東京・九州・長野等の複数拠点における業務・品質・オペレーションの統制
・顧客属性やプロダクトに応じたサポート体制・窓口の再設計
・既存業務の可視化・標準化・BPR
・外部委託先の管理・最適化、内製化に向けたロードマップ策定
・現場課題を構造化し、DX・AI等を活用した業務効率化を推進
・ナレッジの集約・活用による自己解決率向上、問い合わせ工数削減
・月間数百店舗規模の導入拡大に対応できるサポート体制の構築
・採用・教育・人材配置を含む組織マネジメント
・グループ会社間の機能統合・PMIの推進
・将来的な機能子会社化に向けた組織・ガバナンス設計
・予算管理、リソース最適化、P/L管理

【組織構成】
カケハシ・グループ各社がそれぞれ保有するサポート機能を、段階的に一つの統合サポートセンターへ集約していくフェーズです。
東京・九州・長野など複数拠点のメンバーに加え、外部委託先など多様な関係者を巻き込みながら、グループ全体で最適なサポート体制を構築していただきます。

【募集背景】
カケハシ・グループでは事業・プロダクトの拡大に伴い、各社が個別に運営してきたサポート・デリバリー機能を、グループ全体で最適化・統合する必要性が高まっています。
今後のサービス拡大を見据え、複数拠点・複数組織にまたがるサポート機能を統合し、より高品質かつスケーラブルな運営体制を構築するため、統合サポートセンターの立ち上げをリードする責任者候補を募集します。

【本ポジションの魅力】
・グループ各社のサポート機能を統合する、大規模な組織変革プロジェクトをリードできる
・単なるコンタクトセンター運営ではなく、PMI・BPR・DX・組織再編まで幅広く携われる
・複数拠点・外部ベンダーを含むサポート体制全体を設計できる
・生成AIやDXを活用し、サポート業務そのものを進化させられる
・将来的には統合サポートセンターのトップとして、組織・人材・予算・P/Lまで担える
・医療インフラを支える事業の成長を、顧客接点の最前線から支えられる

【キャリアパス】
まずはグループ各社のサポート機能を把握し、組織統合に向けたロードマップの策定・合意形成・実行をリードしていただきます。
中長期的には、統合サポートセンターのセンター長として、複数拠点の統括、組織・人材戦略、外部パートナー管理、DX・業務高度化、予算・P/L管理まで幅広く担っていただきます。
将来的には、統合センターの機能子会社化を含めた事業運営にも携わることができ、一組織の責任者にとどまらず、事業責任者としてのキャリアを築ける可能性があります。

【働き方】
・5:00～22:00の間で8時間勤務（フルフレックス制）
・在宅勤務可
・副業可

【会社概要】
「医療をつなぎ、医療を照らす」をビジョンに掲げ、薬局向けSaaSを中心に医療DXを推進するスタートアップです。主力サービスである電子薬歴システム「Musubi」は全国約7,000～8,000店舗の薬局に導入され、高いシェアを誇ります。服薬指導支援や薬局経営の可視化、患者向けアプリなど複数のサービスを展開し、薬剤師と患者双方に価値を提供。累計149億円の資金調達を実施するなど、安定した事業基盤のもと、今後も新規プロダクトの開発・事業拡大を進めています。

?企業HP
https://www.kakehashi.life/

• 副業制度あり