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【東京】☆DXコンサルタント☆経営課題解決～事業成長・CS

【求める役割】
カケハシのプロダクトを通じて、顧客の経営・業務課題の解決と事業成長を支援するカスタマーサクセスを担っていただきます。
単なるプロダクト導入や利用促進にとどまらず、経営層から現場まで幅広いステークホルダーと対話しながら顧客の「ありたい姿」を描き、課題の特定から施策の実行、効果検証、さらなる価値提供まで一貫してリードいただきます。
また、社内の営業・開発など複数部門と連携しながら、アップセル・クロスセルやプロダクト改善にも関わり、顧客とカケハシ双方の成長を生み出していただくポジションです。

【業務内容】
・顧客の経営課題・業務課題の整理および解決に向けたコンサルティング
・事業・業務改善に向けたディスカッション、活用シナリオの提案
・自社プロダクト導入プロジェクトのマネジメント
・経営層～管理職～現場担当者など、幅広いステークホルダーとの折衝・関係構築
・顧客の利用状況や課題を踏まえたアップセル・クロスセルの提案
・営業、開発など社内各部門との連携および顧客要望のフィードバック
・導入・活用プロセスの継続的な改善、標準化
・顧客の成功に向けた各種施策の企画・実行・効果検証

【組織構成】
Enterprise領域のカスタマーサクセスは14名で構成されています。
そのうち、一定エリアに複数店舗を展開する中堅～大手法人を担当するチームは5名（マネージャー含む）で、経営層から現場まで幅広い顧客接点を持ちながら、顧客の事業成長を支援しています。

【募集背景】
カケハシでは、薬局・医療現場の業務効率化にとどまらず、顧客企業の経営課題や事業成長まで支援することを目指しています。
今後さらにEnterprise領域での顧客支援を強化し、プロダクト導入後の活用促進から業務改善、経営課題の解決、さらなるサービス展開まで、顧客への提供価値を高めていくため、カスタマーサクセス組織の体制強化を目的として募集します。

【本ポジションの魅力】
・経営者と直接対話し、経営パートナーとして顧客の課題解決に深く入り込める
・プロダクト導入だけでなく、その先の業務改善・事業成長まで伴走できる
・経営層から薬局現場まで幅広いステークホルダーと関わり、高い折衝力・提案力を磨ける
・ハイタッチを中心に、テックタッチ・ロータッチも組み合わせた戦略的なCSに携われる
・営業と連携しながらアップセル・クロスセルまでCS主導で推進できる
・顧客の声を開発チームへ届け、プロダクト改善にも直接関われる
・複数の顧客を担当するため、さまざまな業界・企業の課題や成功事例に触れ、短期間で幅広い経験を積める
・SaaS×医療という成長市場で、顧客とプロダクト双方の成長に携われる

【キャリアパス】
カスタマーサクセスとして顧客支援の専門性を高めるだけでなく、チームマネジメントや営業企画、事業推進、プロダクト企画など、志向に応じてキャリアの幅を広げていくことが可能です。
顧客への価値提供を起点として、CS組織の仕組みづくりやプロセス改善、事業成長に向けた企画・戦略立案など、より大きな役割へ挑戦できる環境です。

【報酬】
想定年収：650万円～800万円
前職給与やご経験、面接での評価等を踏まえ、社内の給与レンジに照らして決定します。

【働き方】
・5:00～22:00の間で8時間勤務（フルフレックス制）
・在宅勤務可
・副業可
・オフィス出社、薬局への現地対応、出張あり
・休日対応が発生する場合あり（代休取得可）

【会社概要】
「医療をつなぎ、医療を照らす」をビジョンに掲げ、薬局向けSaaSを中心に医療DXを推進するスタートアップです。主力サービスである電子薬歴システム「Musubi」は全国約7,000～8,000店舗の薬局に導入され、高いシェアを誇ります。服薬指導支援や薬局経営の可視化、患者向けアプリなど複数のサービスを展開し、薬剤師と患者双方に価値を提供。累計149億円の資金調達を実施するなど、安定した事業基盤のもと、今後も新規プロダクトの開発・事業拡大を進めています。

?企業HP
https://www.kakehashi.life/

• 副業制度あり