人材紹介・人材派遣業界の内勤営業・カウンターセールス・インサイドセールスの転職・求人情報

「ウェルミージョブ」のカスタマーサクセス組織における組織運営、マネジメント、育成などを担っていただきます。「ウェルミージョブ」を利用している求職者の円滑な転職活動と事業者の採用成功に向けて双方のフォローを行い、ウェルミージョブを通した入職率を高めていくことが組織のミッションです。上位戦略を理解し、メンバーに正しく伝えながらモチベートをし、チームとして成果を上げていただきます。また、サービスとしてさらなる成長を目指しているため、オペレーション改善はもちろんのこと、顧客やユーザーの声を拾い、プロダクトと連携していく等、営業企画やイネーブルメントにも将来的に役割を拡張いただきたいと考えています。【職務内容】■マネジメント・チームメンバーのKPIマネジメント、モチベーションコントロール、組織作り・オペレーション設計、モニタリング、改善・事業戦略を踏まえたオペレーションへの落とし込み～メンバー育成・マーケティングやセールス、人材紹介部署との連携将来的には下記のような業務にも役割拡張をしていただきたいと考えています。■S企画・事業戦略をもとにした営業戦術や施策の企画～立案・競合や顧客/市場からインサイトを得て、プロダクト開発へのフィードバック■CSメンバーの業務に関してCSメンバーの業務としては、求職者サポート・事業者サポート・問い合わせ対応の大きく3つがあり、それぞれがチームで取り組んでいます。求職者サポート担当の業務例としては下記となります。　＜具体的な1日の流れ＞　・前日にウェルミージョブの求人に応募してくださった求職者のリスト割り振り　・求職者の採用活動進捗を確認しながら、適した方法（電話、ショートメール等）にてコミュニケーション・アプローチ　・採用進捗や求職者の転職活動でのお悩みを踏まえたアドバイス　・法人側担当者と連携した法人アプローチ【仕事のやりがい・働く魅力】■社会的意義の大きさ介護従事者不足という喫緊の社会課題に対し、ダイレクトに社会貢献・他者貢献できる事業に携わることができます。高齢化が進む日本において、介護人材の確保・育成は今後ますます重要となり、事業の成長性も確実です。そのため、社会的意義の大きな仕事をしながら、自身のキャリアも同時に成長させられる環境があります。■プロダクトを共に創り上げる挑戦のステージ17年の歴史を持つ求人プラットフォーム「ウェルミージョブ」は、今まさにコンセプトから全面的な刷新に挑んでいる最中です。単にサポートするだけでなく、顧客のニーズや課題をセールス視点からプロダクトに反映したり、時にはプロジェクトメンバーとしてサービス設計に関わるなど、プロダクトを共に創り上げていく醍醐味を味わうことができます。■マネジメント×企画経験が積めるオペレーション・戦略の実行、育成やマネジメント等を通し、組織としての成果の出し方に向き合うことができます。変化の大きな業界×1→10フェーズの事業を経験し、汎用性の高いスキルを身に着けていくことができます。

カイポケ経営支援サービス(以下、カイポケ)のユーザである介護・障害福祉に携わられるお客様は人材不足や社会保障費の抑制、物価高騰など多くの経営課題に直面しながら、質の高い介護・障害福祉サービス提供のために必要となる複雑な関連業務・課題に日々時間を費やしていらっしゃいます。この負担を軽減し、本来の介護・障害福祉サービス提供に取り組む時間捻出を支援、それをカイポケの導入効果として経営者、介護・障害福祉現場の方々がそれぞれ実感できる状態を造る役割、それを企画・実行者としてリードしていくお仕事です。▼『カイポケ』について前述の通り介護・障害福祉事業者の経営状況は年々厳しくなっています。エス・エム・エスでは、そんな介護事業者の経営改善を支える業界特化型のSaaS『カイポケ』を展開しています。『カイポケ』では介護保険請求機能（レセプト）を中心に、40以上の様々なサービスでお客様の事業所運営を包括的にサポートしています。現在、業界でも「経営支援プラットフォーム」という独特なポジショニングのもと、革新的なサービス提供に挑戦しながら事業を加速的に成長させております。▼配属先についてカスタマーサクセスグループはお客様のカイポケ利用におけるオンボーディングフェーズから利活用、継続的な利用までをお客様の必要とするタイミングでロータッチ、テックタッチを中心としながら時にハイタッチアプローチも交えてご支援する組織です。企画機能から社内外情報発信、サポートサービス提供を行うサポートセンターまでを一体運営しています。これらの実現にあたって、機能利活用のデータ、製品理解、業界理解、業務理解を含むドメインナレッジを整え、お客様や営業担当といった社内外における関係者間の情報格差をなくしていく役割も担っています。▼業務についてレセプト機能、オプションサービスの利活用促進、体験改善カイポケカスタマーサポート、導入支援サービス等の問合分析と体験改善カイポケ、顧客業務周辺のナレッジ整備と活用促進、問合せ削減カスタマーサポートセンター運営への戦略面、マネジメント面中心の関与上記に伴う社内外関係部門(商品企画、開発、営業、マーケティング等)との折衝、連携▼この仕事のやりがい／キャリアアップ芝公園 本社のカスタマーサクセスグループに所属し、グループ内のサービス改善企画担当や札幌のカスタマーサポート組織を始めとした社内のあらゆる関係者と連携しながら、顧客体験改善の推進と2～3年程度を目標に組織マネジメントを担当いただきます。その後のキャリアはご自身の志向や事業環境に応じて多様な可能性があります。・成長マーケットにおいて、権限・裁量を伴って業務遂行に携わる経験・BtoB×プラットフォーム×SaaSビジネスとしての知見の吸収・BtoBにおける提供価値・体験価値のデザイン（＝既存の枠に囚われないCRM領域のチャレンジとノウハウ）

同社では、現在導入後のサポートは現場の熱意で支えていますが、今後のさらなる拡大を見据え、「顧客を成功へ導ける仕組み」をゼロから構築する必要があります。1人目のCS企画担当として「障害福祉×SaaS」の定着モデルを試行錯誤しながら一緒に創り上げてくれる方を募集します。◆ プロダクトについて「かべなしクラウド」は、障害福祉業界の煩雑な事務作業を解消し、支援者が利用者と向き合う時間を創出するためのSaaSプロダクトです。現在、障害福祉市場は法改正や報酬改定により急速に変化しており、DXのニーズが非常に高まっています。本事業は、エス・エム・エスの持つ介護領域での知見を活かしつつ、障害福祉という巨大な未開拓市場で圧倒的なシェアを獲得することを目指しています。【職務内容】自ら顧客に触れながら、かべなしクラウドを最大限活用いただく上で何が「壁」になっているかを探り、その壁を取り除くための最適な仕組み・プロセスを設計していくことがミッションです。カスタマーサクセス（CS）組織の戦略立案から、具体的な仕組みへの落とし込みまでを一気通貫でお任せします。・顧客の「成功の型」の設計・検証　現場の手触り感・顧客データ分析の両面からサービス活用・定着を阻む要因を特定し、誰もが成功を再現できる型を定義。・改善施策の企画・実行　具体的な仕組み・コンテンツへの落とし込みを通じた、顧客のサービス活用・定着における課題の解決。・スケーラブルな組織基盤の構築　今後の事業成長を支えるテックタッチなCS Opsを設計・構築。・「説明不要」なプロダクトへの還流　VoCを抽象化し、顧客が自律的に活用しやすいプロダクトの実現に向けて開発チームへフィードバックする仕組みの設計。等【配属組織】20代～30代のメンバーが中心の、活気あるオープンな組織です。「かべなし」というプロダクト名の通り、営業・プロダクト開発・CSの垣根が低く、顧客の声を即座にサービス改善へ繋げる文化が根付いています。決まったマニュアルをこなすのではなく、「どうすればより多くのお客様を効率的に成功へ導けるか」をチーム全員で議論し、新しいプロセスをゼロから作り上げることができる、非常に裁量の大きい環境です。【ポジションの魅力】①裁量権の大きさ・CS立ち上げフェーズであることから、企画/設計～実行まで一気通貫で行う経験、事業全体に影響を与える事業開発経験を積むことが可能です。・大きく成長中のマーケット・事業、且つ裁量権の大きい組織カルチャーの中で、事業グロースに携わることが可能です。②成長機会・スキル習得・戦略・人材・オペレーションを統合した「経営プロセス」を実践し、経営人材（事業家）としての判断力や洞察力を養えます・顧客の生の声や行動データの多角的な分析を通じて顧客課題を深く理解し、仕組みやプロダクトへと落とし込むプロセスを通じて、あらゆるサービス開発・改善に活かせる企画スキルを獲得可能です③社会的意義・やりがい・「障害によって生きづらさを抱えている人たちのQOL改善に貢献する」というミッションを軸に、ビジネスの力で「複雑で大きな社会課題の本質的な解決」に向き合えます。・顧客の課題解決や事業成長に直結する事業・仕事を通じて、社会貢献ややりがいの実感を得られやすい環境です。

【業務概要】ミキワメAIをご利用のお客様の人や組織に関する課題と向き合い、そのお客様の採用成功や組織開発に向けて伴走します。更なる価値提供を行うためのアップセルやクロスセルは勿論、お客様からのフィードバックを通じたプロダクト・サービスの質向上も担います。【具体的な業務内容】■お客様の採用や組織課題の解決に向けたミキワメAIの活用方法の提案を行います。導入の支援（オンボーディング）からさらなる活用促進（アダプション）までを支援します。■組織分析や活躍社員の分析などの組織分析業務を担当します。■お客様からのフィードバックに基づいて、プロダクトやサービスの改善を行います。■お客様に更なる価値を提供できるよう、アップセルやクロスセルの提案を行います。社内には臨床心理士が在籍する「組織心理研究所」やAIに精通した社員を抱え、高い知見を持ちながら顧客の課題解決に伴走することができます。【目標】■契約更新ARR■追加受注ARRご契約更新だけではなく、満足いただけると自然にアップセルいただけるプロダクトでもあるので、顧客満足と顧客の可能性を拡げるための提案をすることが大事になってきます。【ポジションの魅力】■企業に与えるインパクトが大きいプロダクトミキワメAIは、企業の採用・配置・マネジメント・定着といった人事・組織課題を解決するプロダクトです。「採用基準の明確化」「最適な配置・配属」「従業員のコンディションを踏まえたケア体制の構築」など、組織の根幹に関わる課題に対して的確なソリューションを提供できることが大きな魅力です。お客様からは、「自社に合う人材を採用できるようになり、会社が成長している」「悩んでいた社員の状況を把握し、対話を通じて生き生きと働ける環境を整えられた」といった、組織や人に関する喜びの声を多くいただいています。■幅広い業務と仕組み化を担い、成長できるカスタマーサクセス同社のカスタマーサクセスは、オンボーディング、更新前の提案、アップセルといった業務をすべて担うため、組織分析やコンサルティング、深耕営業など幅広いスキルを身に着けることが出来ます。また、業務の仕組み化やプロダクト開発にも関与できるため、単なるカスタマーサクセス業務にとどまらず、より本質的なサービス改善や事業成長に貢献できます。■ミキワメAIのプロダクト改善に関わることができるカスタマーサクセスはお客様と伴走しながら、課題や要望を丁寧にヒアリングし、それを開発チームに共有することで、プロダクトの改善に直接貢献しています。顧客の声を一番にキャッチアップするCSの声を反映できる環境を整えており、実際に提案した内容がプロダクトの改修に活かされることも多くあります。これにより、社員はお客様の課題解決に貢献すると同時に、自らの意見がプロダクトの進化につながる実感を持ちながら働くことができます。

レバテックについて2005年にサービスを開始し、2017年8月にレバレジーズから分社化。「日本を、IT先進国に。」をビジョンに掲げ、ITフリーランスの参画支援を中心に、就職・転職支援、IT人材教育、プラットフォーム提供、M＆A、海外展開など多角的に事業を拡大。登録者は68万人（2025年3月時点）。新規事業としてDXコンサル事業、ソフトウェア開発支援向けSaaS事業を展開。日本全体のDXに経営/事業/組織/採用まで一気通貫で支援。業務内容以下いずれかの部署にて、法人営業職として就業していただきます。メンバーとしての業務にとどまらず、マネジメントや事業開発にも早期から携わっていただきたいと考えています。※配属ポジションは、選考段階で確定いたします。▼【インサイドセールス（To B）/レバテック全事業領域】主に新規顧客へのアウトバウンドセールス業務を行います。営業だけで無く、リスト分析やリスト設計から営業オペレーションの設計まで携わります。他にも、マーケティング部署や営業部署、システム部署を巻き込んだ部門横断のPJを担っていただくチャンスもあります。キャリアとしても成果次第で早期(1年以内などで)にフィールドセールスへのキャリアアップも可能なポジションとなります。■扱うプロダクト　・レバテックフリーランス/クリエイター　・レバテックダイレクト　・レバテックルーキー　・レバテックキャリア　・その他レバテック新規事業サービス　※今後扱うプロダクトをより増やしていく予定になります。 ▼【インサイドセールス（To B）／レバテック新卒採用支援領域】新規事業を含む4つの新卒エンジニア採用支援サービスにおいて、インサイドセールスをメインにtoBセールスとして、顧客の規模や業態を問わず担当いただきます。①新規クライアント開拓戦略立案～各種施策の推進4種類の商材（人材紹介、ダイレクトリクルーティング、求人掲載ナビ、就活イベント）を駆使　し、アウトバウンドコール、メール、SNS等でITエンジニア採用企業へ新規営業活動を行います。企業規模に関わらず、顧客の採用課題に合わせたソリューション提案をいたします。②事業全体の新規営業戦略・予算の策定、オペレーション改善新規顧客獲得・シェア拡大のため、新規営業活動に加え、営業戦略・予算策定、業務フロー改善等を行い、組織の成果最大化を図ります。 ▼【インサイドセールス（To C）／レバテックフリーランス領域】レバテックフリーランスの最初の窓口となる部門として、顧客のインサイトを深掘ることによって､サービス利用意向度を向上させたり､顧客応対品質の向上をとおして、レバテック全体の事業利益を最大化させたりする非常に重要なポジションです。　　①休眠ユーザーや転職時期が先のユーザーへの定期フォロー以前サービスを使っていたものの、使用をストップされた方や、転職活動を迷われている方に、市場動向の変化などの情報提供やキャリアアドバイスを行い定期的にフォローします｡②営業プロセスの分析･改善 　　フォローを行うお客様の多さゆえに、膨大なデータ量をもとに、日次や週次単位で個人やチームの結果を分析し､素早く営業行動の改善につなげます｡定量データを元に分析することが多いため、分析能力が身につきます。リーダーになれば､配下のメンバーの生産性指標や業務運用状況をみて､課題を特定します｡③関係部門との連携･合同施策の実行 　　インサイドセールスは、サービスのプロセスにおける中間部分を担うため関係者が多く、種々のプロフェッショナル集団と情報交換を行いながら連携して施策を行います｡■主な利用ツール Salesforce / Tableau / GoogleSpreadsheet,Document,Slide / Slack etc...キャリアパス事例≪29歳男性≫　・2022年：中途入社　・2023年：プレイングリーダーとして営業と4名のマネジメントに従事　・2024年：チームリーダーとして15名のマネジメントに従事　・2025年：事業責任者としてIS部の部長に就任≪26歳女性≫　・2021年：新卒入社　・2022年：プレイングリーダー