新宿・池袋のその他企画の転職・求人情報

物流パートナー(倉庫)と連携しながら顧客(EC事業者)の事業成長に伴走していくカスタマーサクセス組織において、小規模顧客およびパートナー対応を担うチームのマネジメント全般をお任せします。安定したオペレーションの稼働・管理と自走する組織の構築・維持を担っていただくことが主ミッションです。その中で出てきた課題を踏まえ、より効率的なオペレーションの仕組づくり、サービス改善のための企画立案・実行にも挑戦していただきます。【職務内容】■オペレーション企画・管理・カスタマーサポート全体のオペレーション管理と品質維持・効率的な業務フローの設計、業務改善、および効率化の推進　・業務KPI（解決率、対応時間など）の管理と問い合わせ内容の分析■組織・ピープルマネジメント・ピープルマネジメント：正社員3名、アルバイト社員5名程度（計8名程度）・メンバーの目標設定・育成・評価・アルバイト社員を含むメンバーの生産性向上と定着率向上施策の実行■エスカレーション対応・他部署連携・複雑な問い合わせやクレームに対するエスカレーション対応・サービス改善のため、倉庫や他部署との調整および改善提案　【ポジションの魅力】■自律・自走できる組織づくり少人数のチームだからこそ、貴方のマネジメントを反映した自律的なプロフェッショナル集団を手触り感高くつくっていただくことができます。また、経営層との距離が近く、貴方の生み出したオペレーションの成果がダイレクトに事業判断に反映される環境です。■仕組み化のオーナーシップ安定稼働に向けた管理をベースに、効率化・仕組み化を担っていただき、そのうえでサービス全体の仕組みのオーナーシップを発揮していただきます。カスタマーサポートをコストセンターではなく、事業成長に直結する強固なオペレーション基盤へと変革するミッションを担えます。貴方の持つ高度なKPI管理やリソース計画のスキルを、事業拡大に耐えうる自社の組織設計という、最も重要でクリティカルな課題解決に投入できます。■事業横断的な変革機会顧客の声を基に、EC事業者と倉庫という利害が異なる外部パートナーを巻き込み、問い合わせの根本原因を解消する本質的なサービス改善を推進できます。CSの課題を事業全体の成長戦略として昇華させ、物流効率化や顧客体験（CX）向上を通じて事業貢献度を最大化する、高度な調整能力と推進力を身につけることができます。【働き方】・勤務時間目安：10時－19時・残業時間目安：10h～30h（繁忙により増減あり）（サービス対応時間：8時30分～17時30分）・リモート頻度必須出社日は木曜日とし、出勤は週2～3程度【補足事項】本ポジションでは、顧客対応・管理の都合上、一部特殊な勤務体系あり・週一程度で8時30分出社あり・月一程度で土曜日出勤あり（振替休日取得）・フレックスでは早めの出退勤等である程度自由にできる（コアタイム11時00分～15時00分は原則勤務）〇ツール・Openlogi(Portal/WMS)・Googleスプシ、エクセル、チャット(Slack)・メール：Zendesk→hubspotへ一本化中・その他：hubspot（CRM）、kintone（荷主、倉庫情報を管理）

同社のインサイドセールス（IS）部門を起点とし、商談創出から受注に至る「The Model」型営業組織全体のオペレーション設計・最適化を一手に担っていただきます。 入社後はマーケ・IS領域のオペレーション構築・管理をお任せし、中期的にはフィールドセールス（FS）やエンタープライズセールスを含む営業組織全体を横断する規模の戦略企画・推進をリードしていただくことを期待しています。【職務内容】■営業プロセスの最適化・標準化・立ち上げ　MK～IS～FSに至る一連の営業活動におけるフロー設計、および効率化施策の実施。　部門間連携におけるトリアージ基準の策定と、情報の非対称性を排除する仕組みの構築。　新規ターゲットセグメントや新サービス展開に伴う、BDR/SDRの営業プロセスおよび管理体制の新規構築。■KPIマネジメント・データ分析　営業活動のKPI設計、モニタリング、およびデータに基づいたボトルネック特定と改善提案。　CRM（HubSpot）を用いた営業データの可視化（ダッシュボード構築）と定期レポーティング。■SFA/CRM・ツールスタックの最適化　CRMの運用・カスタマイズによるオペレーションの型化とデータ整合性の維持。　外部リソース（営業代行他・ツール等※Mitel/immedioなど）の導入起案・管理・コストパフォーマンス最適化。■AIツールの活用　生成AI等を用いた営業資料・スクリプトの自動生成、リードナーチャリングの自動化、架電記録の要約・分析体制の構築。　AI活用によるデータクレンジングやリードスコアリングの精度向上、および営業現場への実務実装。■組織横断プロジェクトの推進　FS・エンタープライズチームと連携した、全社的なセールス戦略の戦術への落とし込み。【ポジションの魅力】■戦略立案と実行の幅広さ　単なるプレイヤーではなく、「受注」というゴールから逆算した戦略立案と、それを自らハンズオンで実行・検証する醍醐味を味わえます。　自らHubSpot等のツールを使いこなし、外部リソース（営業代行等）のマネジメントまで実行・検証する、ハイブリッドなリーダーシップを発揮いただけます。■IT×物流の最前線　EC・物流という成長市場において、新しい技術やデータドリブンなアプローチを積極的に取り入れ、業界変革に貢献できます。■裁量権とチャレンジ　困難な状況や課題に対し、自己裁量を持って新しい手法を導入し、成果に結びつけるチャレンジ精神を尊重する環境です。

同社が提携する倉庫に対してオープンロジ標準の物流オペレーション（Standard Process / Standard Operation Procedure）を設計し導入するポジションです。単一の倉庫の改善に留まらず、オープンロジの物流ネットワーク全体を俯瞰し、プラットフォームのサービス品質と収益性を抜本的に向上させるための「戦略策定から、現場オペレーションの再構築・システム改修の実装」までを一貫して担っていただきます。高度かつ複雑な課題に対し、自ら現場に入り込み、具体的な解決策を設計・実行まで主導するという物流倉庫オペレーションの経験を存分に活かしていただけるスペシャリストポジションです。【職務内容】■現場改善・オペレーション立ち上げのリード各事業部からエスカレーションされた難易度の高い、現場・システムが絡む複合課題（特殊商材の運用設計、大規模なシステム要件の整理・実装など）に対して、プレイヤーとしてソリューションを設計し、パートナー倉庫の現場指導、システム連携仕様の調整、WMS改修の要件定義までを主導し、プロジェクトを推進いただきます。■パートナー倉庫横断のオペレーション標準化と実践パートナー倉庫の横断おける生産性、品質データを分析し、コスト構造の最適化に直結する全社レベルの改善戦略（共通オペレーションモデル、設備・システム導入など）を企画・推進いただきます。自ら現場に入り込んで新しいオペレーションを構築し、その成功事例をドキュメント化・形式知化してネットワーク全体に展開・定着させていきます。・オープンロジ標準の物流オペレーションの設計と導入・商材特性に合わせた標準工程/標準作業（SOP：Standard Operation Procedure) 作成 ・オープンロジの標準オペレーション・作業が提携倉庫において踏襲されるための実地指導・コンサルティング■WMS（倉庫管理システム）機能開発や実装への関与現場での改善活動を通じて得た課題やニーズを構造化し、WMSの機能要件定義、プロトタイプの設計、実装後のテスト・検証まで、プロダクト開発チームと二人三脚で深く関与し、システムに落とし込むことで全社的な効率化を実現いただきます。※ご経験・ご志向を踏まえ、チームマネジメント業務もお願いさせていただく機会がございます。【ポジションの魅力】■単一の倉庫ではなく、オープンロジのネットワークに係る複数の倉庫が業務対象であり、個別最適ではなく全体最適の視点で効率・改善を進めていくことができます。■WMSを内製していることを始め、サービスやシステムが常にアップデートされるため、常に最適解を模索し構造化しながら課題解決に取り組むことができます。意思決定含めスピード感高い環境です。■資材の製作や動線の整備など手触り感が強いもののほか、設備やシステムを導入して効率化を図っていくといったDXに類するものなど、様々な手法で企画・改善を実行していただくことができます。■複数のパートナー倉庫、多様な荷主、社内の事業部・エンジニア組織といった多岐にわたるステークホルダーを巻き込み、大規模なプロジェクトを推進していただきます。物流のプロフェッショナルとして「プラットフォームレベルの企画・マネジメントスキル」を磨いていただくことができます。

【募集背景】同社は2026年4月よりBREXAグループへ参画し、「第二創業期」を迎えます。新グループにおいて独立経営を行う中で更に成長を加速させる為、その成長に耐えうる体制強化を実現したいと考え、事業／業務管理マネージャーを募集する事に致しました。売上や社員数が大きく増加していく中で、バックオフィスの効率化を推進し、様々な事に挑戦いただける方にお任せしたいと考えています。【仕事内容】同社は社員数1,300名を超え、今後も年間300名以上の採用を予定している成長フェーズにあります。本ポジションでは、管理部長のもと、派遣・SES事業を支える業務管理領域の中核として、実務とマネジメントの両面から事業運営を支えていただきます。■ 派遣・SES事業に関わる業務管理　・基本契約書、NDA、個別契約書、注文書の締結・管理　・請求書の作成・発行、取引フローの管理　・業務プロセスの標準化、マニュアル整備・運用改善■ ITエンジニアの就業・労務管理　・ITエンジニアの勤怠/経費/交通費申請の確認および運用管理　・労務管理に関する親会社（人事労務委託先）との連携■ 業務改善・DX推進　・販管費等の予算管理および数値把握　・DX化・AI活用による業務効率化の企画・推進　・業務データの集計・分析、改善施策の立案■ コンプライアンス・ガバナンス対応　・派遣・SES事業に関するコンプライアンス管理　・業務運用上のリスク把握、管理部長との連携による改善対応＜補足＞・経理/労務業務は親会社に委託している為、「業務管理」に集中できる環境です。・成長スピードに耐えうる業務体制・仕組みづくりを担うポジションです。【ポジションの魅力】■「第二創業期」を支える醍醐味新体制のスタートに伴い、組織がさらなる成長フェーズへと移行する重要な転換点に立ち会えます。限られたリソースで業務効率化を実現することが経営に対するインパクトの最大化に繋がります。【組織構成】管理部への配属となります。現在は部長1名、メンバー7名の体制で運営を行っています。課長職として入社いただくことで業務フローの改善や業務効率化の実現を期待しています。【企業概要】同社は株式会社ラクスのIT人材派遣事業部門から分社化し、2018年に設立と至りました。設立以来、開発・インフラ・機械学習・QAなど専門技術に特化したエンジニア派遣サービスを提供し、1,100名規模の組織へと着実に成長を遂げています。＜2026年4月、新たなステージへ＞2026年4月より、同社はBREXAグループの一員として、新たなスタートを切ります。グループ内においても、高度な技術力と信頼性を兼ね備えた「ハイブランドカンパニー」の立ち位置を担い、1,500名体制へのさらなるスケールアップを目指しています。BREXAグループの強固な基盤と同社の競合優位性を融合させ、IT人材業界におけるリーディングカンパニーを目指すとともに、エンジニア一人ひとりが長期的に成長し続けられる環境づくりをさらに加速させてまいります。