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更新日:2025.04.07

【札幌】コールセンターSV 1日実働7H/残業月20H程度

  • 管理職・マネージャー経験
  • 正社員
  • 転勤なし
  • 350万円〜500万円 ※経験に応ず
  • 北海道札幌市中央区北4条西5丁目1-3
  • CS・オペレーター > SV・エリアマネージャー
  • -

~ContactCenter for Business Success~

社内は風通しが良く、経験者・未経験問わず楽しく学んで成長できる環境、20~50代まで幅広く活躍中
チームを牽引するスーパーバイザーなどの管理者はもちろん、オペレーターの方も職場環境調査での満足度では高い企業

Job No.81059487
  • 仕事内容

  • 募集要項

  • 会社概要

職務詳細

  • -募集背景
  • -ミッション
  • -役割

~事業好調拡大につき増員募集/コールセンター経験者を募集/残業月平均20時間/年間休日123日/盤石基盤です~

【採用背景】
多様なクライアント企業との協業により蓄積した独自のナレッジとデータを基に、信頼を築きつつ事業を拡大してきました。今後の新規事業展開において、自社の競争力をさらに強化し、市場での差別化を図ることが不可欠です。
この目的を達成するため、クライアント企業の課題を解決できる豊富なノウハウを有し、コールセンター現場でのマネジメントに関する実務経験を持つ人材を求めています。

【職務内容】
・コールセンターの日常運営の管理
・オペレーターのパフォーマンス管理とトレーニング
・サービス品質の維持と向上のための戦略の策定
・問題解決および顧客のエスカレーション対応
・チームの目標達成に向けた指導とモチベーションの向上

会社特徴

【株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ  SPCCの強み】
長年にわたるスカパー!のコンタクトセンター運営で得た顧客とのコミュニケーションの価値を最大化するためのノウハウと課題解決の方法を持っています。

<スカパーJSATグループとしての信頼>
スカパーJSATグループとして培ったコンタクトセンター運営のノウハウを活かし、企業のさまざまな課題解決に取り組みます。

<CX(顧客体験)の向上>
良いCustomer eXperience(顧客体験)を提供することによって、ブランド価値が高まり、顧客ロイヤリティを高めることができます。ひいては企業の売上・利益に貢献します。
独自のプログラムにより育成されたオペレーターや管理者が高品質な応対を提供しCXを向上します。

<DX(デジタルトランスフォーメーション)の推進>
優れた体験を提供し顧客満足を向上させるためには、時代に即した接点を提供しながらも体制やシステムをオムニチャネル化する再設計が必要不可欠です。スカパーでのノウハウを活かし最適なシステムの活用方法をご提案することで成果の最大化を実現します。

応募要件

  • -経験・スキル

<経験・スキル>

【必須要件】
・コールセンターにおけるスーパーバイザー(SV)またはリーダー(LD)としての実務経験
【歓迎スキル】
・優れたコミュニケーションスキルと問題解決能力
・チームを率いるリーダーシップ能力
・マルチタスキングと優先順位付けのスキル
・クライアント企業や社内の関連部署との効果的な折衝能力

【働く環境】
・シフトは曜日固定、連休もあるのでプライベ ートも充実させることができます。有給休暇を使い残すスタッフはほとんどいません。さらに、産休・育休制度もあるので、長く働き続けられます。

役職

-

予定年収

350万円〜500万円 ※経験に応ず

諸手当

通勤手当, 残業手当
■企業年金基金加入
■ベネフィット・ワン利用他

学歴

高校 卒業以上

勤務地

北海道札幌市中央区北4条西5丁目1-3日本生命北門館ビル
<最寄駅>札幌

勤務時間

8:30~17:30
休憩時間:60分 ■シフトでの勤務時間は8:30~21:00の間で7時間勤務

休日・休暇

週休二日
■有給休暇 入社半年経過時点10日(入社時によって変動有)

選考フロー

面接回数2回
適性試験

事業内容

■有料多チャンネル放送「スカパー!」のカスタマーセンター運営(各種問合せ・手続きの対応/加入促進などのアウトバウンドコール業務、申込書・コール・Web受付の事務処理業務)並びに、カスタマーセンターの運営・関連業務を手掛けています。
■自社2拠点、アウトソーシング3社4拠点を保有。自社HQが運用統括しています。オペレーターは約900名、取り扱い規模は年間400万件以上を誇ります。 先端テクノロジーを活用したスマートコンタクトセンターを構築。導入から運用までユーザー企業目線で自らプロジェクトを推進。

本社所在地

東京都 品川区上大崎3丁目1-1JR東急目黒ビル

企業URL

https://www.spcc-sp.com/

設立

1999年12月

資本金

100百万円

従業員数

単体:472人 連結:-

売上高

-

株式公開

非上場

この求人の担当コンサルタントのコメント

【同社の魅力】当社はスカパーJSATの100%子会社であり、盤石な経営基盤を持っております。企業のニーズに合わせて、カスタマイズすることを強みとし、グローバルな格付調査機関(HDI調査)にて、最高評価三つ星を獲得しています。

よくあるご質問

  • Q転職活動をするか決めていませんが、登録できますか?
    転職活動をするか迷っている場合も、お気軽にご登録下さい。キャリアカウンセリングを通して、転職の必要がないと分かる場合もありますし、内定が出たからといって、無理に入社を勧めるということもありません。
    パソナキャリアでは、今後のキャリアに関する悩みや将来設計などをうかがった上で、あなたの「正しい転職」についてアドバイスいたします。
  • Q現職が忙しくてカウンセリングに行く時間が取れないのですが?
    時間の調整が難しい場合は、オンライン・お電話でのカウンセリングにも対応しております。
    サービスの流れ
  • Qキャリアカウンセリングまでに書類等を準備する必要がありますか?
    求人に応募をする際に、履歴書・職務経歴書が必須となります。可能であれば、事前にご準備いただければその後の転職活動がスムーズに進みますが、キャリアカウンセリングまでに完成していなくてもかまいません。作成に関して不安な点があれば、キャリアカウンセリングの際にご相談ください。
  • Q企業への応募はどのようにするのですか?
    ご紹介する企業の中から応募したい企業をお選びいただいた上で、パソナキャリアより企業に書類提出・ご紹介を行います。その後、面接時間の調整なども、パソナキャリアにお任せください。
  • Q地方在住ですが、登録できますか?
    ご登録を承っております。
    日本全国47都道府県に拠点がございますので、各地方の求人をご紹介することが可能です。これまでのご経験や希望条件によっては、ご紹介が難しい場合があります。ご了承のうえ、ご登録ください。
  • Q複数の人材紹介会社に登録していますが、大丈夫ですか?
    複数の紹介会社にご登録いただいても問題はありません。複数利用したうえで自分に合った人材紹介会社を選ぶのがおすすめです。ただし、どこの人材紹介会社からどの企業を紹介されて応募したか、履歴を残しておくことをおすすめします。ひとつの企業に、異なる人材紹介会社から二重で出願を行うと、自己管理ができていない人材として企業側から応募を断られてしまう可能性があります。

年収800万円以上、年収アップ率61.7%

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