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カスタマーセンターでのお客様対応業務

◎カスタマーセンターにて、口座開設、PW、円預金、外貨預金、投資信託などの当社商品・サービスに関して、電話・メール・チャットでのお客さまからのお問い合わせに対応していただきます。（住宅ローン・カードローン以外の商品）

※入社後1年程度はコミュニケーター（電話・メール・チャット応対者）として顧客対応業務を行い、その後、スーパーバイザーとして、コミュニケーターの管理やカスタマーセンターの運営を行っていただける方を募集します。

【入社後…】
□コミュニケーター：入社後期間1年～1.5年
□スーパーバイザー：入社後1～1.5年以降/コミュニケーターからの質疑の受け答えや異例対応の関連部署との調整、苦情対応、コミュニケーターの指導・育成やカスタマーセンター内の各種業務改善を行っていただきます。
※入社後半年ほどは主に電話での顧客対応業務を行っていただきます。
※半年経過以降はメール・チャットでの顧客対応業務を開始します。
　一日の内30％くらいの時間はメール・チャット対応となります。
※1年ほど経過すると研修講師などもご経験いただきます。

【組織】
□カスタマーセンターは総員45名ほどで、顧客対応全般を行うカスタマーセンター、外国籍顧客対応を行うEnglish help desk、相続対応を行う相続デスクの3チームで構成されています。
□お客さま対応を行うメンバーは、20～40代がメインで男女比はほぼ半々です。スーパーバイザー等の管理者として20代のメンバーも活躍しています。

【働き方】
□シフト勤務制（8:50～17:50）/在宅勤務なし
□研修期間は原則平日固定、
□研修受講後：原則シフト制（月間5日間は希望休提出可）
　土日祝出勤は月間3～4日程度

【魅力】
★ソニーの企業風土から、風通しがよくフラットな組織であり、年次に関係なく良い意見を採用していこうとする傾向にあります。
★カスタマーセンター全体として、お客さまに寄り添い、お客さまの望むことを先取りしての対応を意識し、高い顧客満足度を得ています。
★コミュニケーター、スーパーバイザーは当社の外部機関の高評価を支える中心的な存在となっています。

【その他】
□入社する方には研修をしっかり行いますので、安心してご入社いただけます。
□研修は複数回に分けて行い、商品知識・スキルを徐々に習得していただきます。研修のスタイルは座学（動画研修含む）とOJTで行い、サポート体制は充実しています。
□一定期間カスタマーセンターでの業務を経験していただいたその後は、ご自身の希望や適性に応じて、他部署（カスタマーサポート、研修担当、商品企画など）でも経験を積んでいただくことができます。将来的に幅広い銀行業務を経験することができます。

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