日本コンセントリクス株式会社

【札幌】コールセンター（リーダー）／立ち上げに携われます！

【募集背景】
日本に上陸して間もない中華系ショッピングアプリのカスタマーサポートセンターを札幌の当社オフィス内に立ち上げます。オープニングに伴い管理者の募集となります。既に福岡で同クライアントのコールセンターを運営しており、拡大の為センター新設となります。

【業務詳細】
■オペレーターのエスカレーション対応
■オペレーターのKPIや勤怠、モチベーションの管理
■クライアントとのやり取り（会議への参加）
※対象のお客様は日本人で100％お電話での対応となります。
主に商品・配送についてのお問い合わせとなっております。

【英語使用について】
オペレーター含め日本人が殆どですが、クライアントが海外のお客様となる為、英語でのやり取りが発生します。日常会話が問題なく出来る方、読み書き出来る方を希望しております。英語を活かして働きたい方にはピッタリの業務です。

【管理規模】
オペレーター約30名の管理をお願いする予定です。
業務についての報連相などは全体を管理している、上席者（オペレーションマネージャー）へ都度相談しながら進めていただきます。

【正社員登用について】
契約社員でのご入社を予定しておりますが、積極的な正社員登用を進めており、最短半年後には正社員登用も可能です。

～グローバルでBPO事業　大手企業～
Concentrixのグループ会社として、世界でトップクラスのBPOシェアを誇るグローバル企業。
顧客エンゲージメントを専門とし、世界最高のブランドのいくつかのビジネス・パフォーマンスを改善する技術を持ったグローバルビジネスサービス企業。
40カ国以上・6つの大陸にスタッフがおり、次世代のカスタマーエクスペリエンスを提供し、企業がより良い顧客と接続することができます。サポートというサービスを通して、技術、デザイン、データ、プロセスなどの領域を通じて一般のお客様にサービスを届けています。

～10の業界業種の顧客にサービスを提供～　
自動車、金融（銀行、 保険）、健康管理、技術、家電、メディアとコミュニケーション、小売業、電子商取引、 旅行、輸送、エネルギー、公共部門
グローバル大手企業様がメインのクライアントの為、各拠点の社員とグローバルに連携しながらサービスを提供しています。