株式会社野村総合研究所

KDDIデジタルデザイン/CRMソリューションコンサルタン

【KDDIデジタルデザイン】ServiceNow導入コンサルタント＜ServiceNowを利用した業務設計、開発、導入、および活用支援＞

【配属想定組織】
KDDIデジタルデザイン（野村総合研究所籍として採用後、出向）

【組織概要】
KDDIデジタルデザイン（KDXI）は、2017年12月に、KDDIとNRIの合弁会社（出資比率：KDDI51％ NRI49％）として設立されました。同社はKDDIがネットワークサービスを提供している一般の生活者から民間企業、官公庁といった幅広い顧客基盤と、NRIのDX戦略立案から事業化検証、システム構築・運用まで一貫して提供できるシステムインテグレーターとしての強みを掛け合わせることで、お客様のDXパートナーとして複合的にサービスを提供しています。

■主な提供サービス
・デジタルコンタクトセンター
クラウド音声基盤導入・運用/VOC（Voice of Customer）分析ソリューション導入・運用

・CXソリューション
データ活用による CX 向上・接客高度化(変革構想～データ分析&アジャイル開発)

・CRM
Salesforceを用いた要件定義～ソリューション導入・運用

・ゼロトラスト・IDaaSインテグレーション
KDDIのゼロトラ、IDマネージャー、NRIグループのセキュリティソリューションのインテグレーション

・マルチクラウドインテグレーション
マルチクラウド環境の構築～構築～運用・ハイブリッドサポート

・コネクテッド
自動車メーカー向けコネクティッドアプリ開発

【期待役割】
KDXIではKDDIとNRIの両社のシナジー効果を最大限に発揮するために、DXの得意パターン・成功パターンを作り上げ、「型」として業種・業態を超えて横展開していく戦略を進めています。ジョイントベンチャーとしての更なる成長を目指して、顧客拡大を進めており、そのためにエンジニアの採用を強化しています。

ServiceNowを活用したソリューション提案・業務設計・システム構築、運用、ライセンス提供まで、ワンストップでサポートしています。
運用、セキュリティ、プロジェクトマネジメントなど、お客様のビジネス上の課題は多岐にわたります。それらの課題の背景などをしっかりと捉えた上で、ServiceNowを活用し、ITSM、CSM、IRM、SecOps、SPMをお客様のビジネスに適用していくだけでなく、同時に省力化、自動運用、セキュリティレベル向上、品質向上の実現を総合的に支援していくことが期待されています。


【具体的な職務内容】
ソリューションコンサルタントとして顧客ニーズをヒアリング・理解のうえで、ServiceNowの標準機能を最大限適用した業務設計、開発、導入、および活用支援に係る下記業務をお任せします。

１、提案
顧客課題・要望を伺い、背景まで理解し、ServiceNowを前提としたソリューション提案を行う
・見積、提案書作成（構築パートナーへの要求事項提示・見積内容精査含む）
・顧客へのプレゼンテーション

２、ニーズのヒアリング
顧客・ユーザーと直接会話し、ニーズや現在の業務とその背景を理解する
ヒアリングした結果をアウトプットし、顧客との認識齟齬が無いように合意する

３、要件定義・設計
ServiceNowの標準機能をベースに新たな業務をデザイン
ServiceNowの標準機能を理解した上で、まずは標準機能ベースでの使い方をご提案し、
どうしても標準機能で実現できない要件に対しては、開発方法を検討し説明・合意する

４、導入
ソリューション構築・テスト、教育、移行
PM、PLとして顧客調整から構築パートナーを含めた開発管理まで実施する

５、活用支援
定着化・活用支援、データ分析支援、運用保守、エンハンス業務の推進

【魅力点】
プロジェクトマネジメントなどNRI流の開発手法のキャッチアップについては、NRIの研修プログラムに加えて、ベテランメンバーによるOJTや、NRI内の品質を守るための社内審査会議などに同席いただき、レビューのポイントなどの理解を深めることができます。

■NRIは、日本初の民間シンクタンクである野村総合研究所と、システムインテグレータの草分けである野村コンピュータシステムの合併により生まれました。
■NRIは、「ナビゲーション」と「ソリューション」の二つのサービスを相乗的に機能させることで「トータルソリューション」を提供しています。この二つのサービスは、社会のほとんどの分野、企業活動や人々の生活に関わるあらゆるテーマをカバーしています。
【ナビゲーション】
お客様の課題や将来あるべき姿を提示し、新しいビジネスや付加価値を創出していく為に、調査・研究、マネジメントコンサルティング、システムコンサルティングなどのサービスを提供しています。お客様の対象も、企業、官公庁、地方自治体等様々です。
【ソリューション】
お客様の事業・業務改革におけるパートナーとして、情報システムの企画・設計から、開発、運用処理までを手掛けています。個別システムのコンサルティングからシステム化計画・設計・開発などを行う「S Iサービス」、システムの保守・運用管理などを行う「アウトソーシングサービス」、複数のお客様が共同でシステムを利用する「共同利用型サービス」などを提供しています。

★男女別の育児休業取得率　（正社員）男性：76%、女性：96%　男性は育児目的休暇含む育児休業

• リモートワーク可

・出社頻度：週２～３回程度の出社が必要です。 ・居住制限：公共交通機関（飛行機や新幹線を除く）を利用して2時間以内の居住が必要です