三井住友カード株式会社

カスタマーサクセス【SMBC基盤×SaaSプロダクト】

クレジットカード会社ならではのキャッシュレスデータを活用したSaaSプロダクト(*1)(*2)の提供を機にカスタマーサクセス部門を新設しました。
SaaSプロダクトを導入した事業者様のビジネス上の成功を実現するための活用支援を行い、中長期的にプロダクトをご利用いただくことで、事業者様のデータドリブンなマーケティング活動を支援します。
組織の立ち上げフェーズということもあり、戦略の策定・実行や業務プロセスの構築にも携わり、カスタマーサクセス文化を根付かせていく役割を担っていただくことも期待しています。

(*1)キャッシュレスデータおよびAIを活用し、当社会員の嗜好に合った加盟店を”パーソナライゼーション”する、デジタル送客サービス（加盟店の利得性を訴求し、会員を送客するサービス）
(*2)キャッシュレスデータおよびBIを活用した事業者向けデジタル分析サービス（加盟店の課題解決のためのマーケティング支援サービス）

【職務詳細】
■SaaSプロダクトの導入から効果的な活用までの支援
■定期的なコミュニケーションを通じた利用状況のモニタリングや問題解決
■プロダクトの改善提案（事業者様のフィードバックを基に、プロダクトチームと連携して機能追加やユーザビリティの向上を図る）
■ベストプラクティスの共有（競合他社での活用事例など）
■アップセルやクロスセルの企画・提案

＜関連サービス＞　
・三井住友カード、AIと決済データを用いた新パーソナライズサービスを開始
～新サービス「Vクーポン」「Vミッション」でいつものお買い物を“もっとお得”に～
https://www.smbc-card.com/company/news/news0001983.pdf

【本ポジションの魅力】
■顧客の成功を直接支援でき顧客の成功が会社の成長に直結する、というカスタマーサクセスの醍醐味を経験できる
■新設組織の立ち上げに携わることで、組織の文化や戦略を自らの手でつくり上げていくことが可能
■顧客のフィードバックを基にサービスの改善提案を行うことで、プロダクトの進化に貢献できる
■プロダクトマネージャーや開発チームとの密接な連携があり、幅広いスキルセットを身につけることができ、キャリアの成長にも繋がる

【配属先情報】
■マーケティング本部 データ開発本部について
配属先となる「データ開発本部」は2020年度に組成された戦略的部署で、中期経営計画の注力分野であるデータビジネス事業を推進しております。小売/メーカー/金融など様々な業界のビジネス課題に向き合い、キャッシュレスデータを活用した優良顧客分析/商圏分析/インバウンド分析/ダイレクトプロモーションの予測モデル構築/CDP構築・運用など、様々な取り組みを行うことでデータによるビジネス価値の創出を目指しております。
事業の推進スピードの向上を目的として、2024年4月よりアジャイル組織に移行しています。
※アジャイル組織：従来のピラミッド型の組織とは異なり、権限を分散させたフラットな組織構造を持ち、小さなチームが自律的に行動し、継続的な改善を行う組織

■データ開発本部体制について
「データビジネス」「社内AI/データ活用」「データ基盤」等の業務に応じたスクワッドで構成される、100名程度の組織（うち、約7割程度の社員が経験者採用入社）。

【企業概要】
三井住友カードは、三井住友フィナンシャルグループの戦略的事業会社として高いブランド力と総合的なカード事業の展開力を活かし、幅広いニーズに合った決済・ファイナンスサービスを提供しています。
革新的なビジネスを創り続けることで「総合決済ソリューション企業」を目指します。

【同社の強み/競合優位性】
～他社にはない総合決済ソリューション～
「Visa」以外にも、消費生活を豊かにする新たな仕組みを提供し続けています。
例　「三井住友カードiD」・「Apple Pay」・「Square」・「Stripe」等

～世界No.1のクレジットカードを扱う～
クレジットカードの世界シェア最大のカードブランドは、Visaカードです。
同社では、日本のVisaのパイオニアとして、増加する訪日外国人へのニーズに
合わせたサービスも提供しています。

★カルチャーや社員のことが分かる「talentbook」：https://www.talent-book.jp/smbc-card
★男女別の育児休業取得率　（基幹職）男性：93.2%、女性：109.1%

• リモートワーク可
• 副業制度あり