アパレル・消費財・化粧品メーカー

カスタマーサービス担当

同社はD2Cモデルを通じて、商品そのものだけでなく、その前後に広がる「体験」全体をお客様に届けることを重視しています。顧客との接点の最前線であるカスタマーサポートもまた、ブランド体験の一部です。対応品質を高め、満足度を最大化するために、顧客起点のサポートを実践してきた方・実践していきたい方を求めています。

＜具体的な職務＞
同社の委託先コールセンターを管理する部署にて、まずはオペレーション業務を中心に担当していただきます。

・委託先コールセンターとの日常的なやり取り
・各種レポートの確認・指示出し
・FAQやスクリプトの管理・更新
・品質チェックや業務フローの見直し

業務に慣れてきたら、徐々に以下のような業務にもチャレンジしていただきます。
・新しい仕組みの設計・導入
・業務改善プロジェクトの推進
・マネジメント層への提案・報告業務

【募集背景】
欠員補充に伴う募集となっております。

【ポジションの魅力】
顧客からの「ありがとう」が直接届くポジションです。現場の気づきをサービス改善に活かし、フラットな環境で業務に取り組めます。またコールセンター側から「事業会社」側へのキャリアアップが目指せるポジションです。

リモートワークは週2日可