流通・小売・サービス

カスタマーサクセス

【職務内容】
・LINEやメールでのお問い合わせ・修理依頼への対応管理
・問い合わせ対応のマニュアル作成や、アルバイトメンバーの教育・管理
・お客様の声や問い合わせ内容を分析し、サービスや業務フローの改善につなげる
・よくある質問（FAQ）やマイページ、メール配信など、問い合わせが起きる前の導線を整える
・顧客体験をより良くする新しい施策を企画・実行する
・経営陣と連携し、CSを起点にした組織改善やプロダクト改善の提案を行う

【魅力】
・営業経験を活かしつつ、より“寄り添える仕事”ができる
・CS部門の立ち上げ期。制度・仕組みづくりに関われる
・お客様の声が、サービス改善や経営判断に直結する環境
・美容×AIという先進領域で、世界に挑戦する組織の一員に
・大手企業とは違う、職域にとらわれない柔軟さと裁量の広さ

【募集背景】
お客様の声をもっとも近くで受け取り、その声からサービスや組織全体を改善し、新たな顧客の創造につなげていくカスタマーサクセス職。
「”売って終わり”ではなく、”使い続けてよかった”と思われる体験を届けたい」
「美容や健康に携わりながら、誰かの人生に長く寄り添える仕事がしたい」
「大手では経験できない、事業づくり・仕組みづくりの醍醐味を味わいたい」
そんな方にこそ、ぜひ飛び込んでいただきたいポジションです。
※カスタマーサクセスの経験は問いません！

【求める人物像】
・「お客様のために」を自然と行動に移せる方
・丁寧で誠実なコミュニケーションができる方
・未完全な組織にワクワクできる方
・一緒にCS組織を創っていくマインドを持っている方
・美容や健康に興味があり、人の人生の変化に関わりたい方